B7 Casino - Вывод средств игрока был отложен после запроса дополнительной проверки.

Здравствуйте, я внес депозит и запросил бонус 11 июня, отыграл бонус, и мой окончательный баланс составил 6451,97. Моя учетная запись была ранее проверена, и 13 июня я успешно снял 3000 долларов. Затем я отправил следующий вывод, который был отклонен 16 июня, казино запросило дополнительную проверку в виде подтверждения моего последнего депозита. Я отправил им скриншот моего кошелька Blockchain, на котором была показана вся запрошенная ими информация, скриншот был отклонен без причины, я спросил в службе поддержки в чате, почему он был отклонен, и у них не было ответа, и я был сказали, что проблема будет обостряться, и я получу электронное письмо, в течение следующей недели я продолжал общаться в чате каждый день, потому что не получал никаких сообщений. В конце концов они отправили мне по электронной почте то же самое, что и всегда, а именно запросили документ но нет причин, по которым последний документ был отклонен.

Помогите пожалуйста решить этот вопрос с казино, мне нужно знать почему документ был отклонен и какую сумму мне должны заплатить. Я действительно чувствую, что без вашей помощи мы будем ходить кругами несколько месяцев.

Я приложил электронные письма, показывающие, что они просили, а также загрузил скриншот того, что я отправил казино.

Дорогой panamaleez85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я понимаю процесс проверки и стараюсь изо всех сил предоставить все необходимое.

Да, пока что это единственное препятствие, я предоставил все, и единственным документом, который был отклонен, было мое подтверждение депозита, и, как вы можете видеть в предоставленном мной вложении, скриншот, который я отправил казино, содержит все, что они просили в наши коммуникации. Я не понимаю, как я могу завершить проверку, если казино не предоставило разъяснений.

Спасибо большое, panamaleez85, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, panamaleez85,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя B7 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино B7,

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату? Есть ли какие-либо проблемы с предоставленным подтверждением депозита?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Здравствуйте, дорогие все!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Дорогой panamaleez85,

поскольку мы запросили дополнительную проверку вашей учетной записи, мы все еще ждем отправки подтверждения депозита. К сожалению, на загруженном вами снимке экрана не указан ваш адрес электронной почты, поэтому мы не можем идентифицировать транзакцию. Не могли бы вы загрузить новый скриншот из раздела сведений вашего профиля, чтобы мы могли его проверить? Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда B7Casino.

Привет panamaleez85,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только сделаете это?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

У меня в кошельке нет ни одной страницы, на которой указан мой адрес электронной почты и внесенный депозит. Мне нужно отправить вам страницу транзакции для депозита и страницу безопасности для моего адреса электронной почты.

При этом я уже загрузил скриншот депозита и отправил его еще раз вместе с новым скриншотом страницы безопасности моего криптокошелька, показывающим мой кошелек.

Все загружено.

И снова здравствуйте,

Казино только что отклонило мое подтверждение депозита в течение 20 минут после его загрузки, они отклоняют его уже в третий раз и продолжают отвечать тем же электронным письмом, в котором не поясняется, почему оно отклонено.

Я приложил то, что загрузил, и все их ответы по электронной почте.

Я не могу воссоздать интерфейс блокчейн-кошелька, я не настолько силен, но я отправил им то, что они просили, как единственно возможный способ сделать это.

Это казино явно тормозит, иначе бы они разъяснили свои действия

Дорогой panamaleez85,

спасибо, что предоставили нам документы. Не могли бы вы загрузить свой последний скриншот, прикрепленный к вашему игровому аккаунту, в раздел «Верификация»? Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда B7Casino.

Я только что загрузил оба документа снова в третий раз.

Документ снова был отклонен через 30 минут после загрузки без каких-либо разъяснений. Больше не знаю, что происходит.

Уважаемое казино B7!

Не могли бы вы подробно описать, что нужно загрузить?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой panamaleez85,

Рады сообщить Вам, что Ваши документы приняты, и вывод уже оплачен.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда B7Casino.

Привет, panamaleez85,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, у меня не было активного вывода средств для оплаты в казино, поэтому я понятия не имею, о чем они говорят, я только что отправил новый вывод средств, я предполагал, что он будет выплачен?

Привет, panamaleez85,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вывод средств будет обработан или когда вы уже получите платеж.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Вывод средств был снова отменен, я получил электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись проверена, и в тот же день электронное письмо с подтверждением отмены вывода средств. Оба письма я прикрепил к этой теме.

Я снова чувствую, что меня задерживают и не воспринимают всерьез. Это нелепо.

Уважаемое казино B7,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, сегодня утром они снова отправили мне электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись подтверждена, и я только что снова отправил новый вывод средств, посмотрим, будет ли он принят.

Дорогой panamaleez85,

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена, и ваш вывод был успешно оплачен. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда B7Casino

Привет panamaleez85,

Не могли бы вы сообщить мне, как только получите оплату?

Я буду ждать вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.