Выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за нарушения условий акции. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Здравствуйте. Они говорят, что отклонили вывод, потому что есть манипуляции ... Я спросил, как разыграть бонус и все такое, я сыграл, как они мне сказали, теперь, учитывая сумму, они создают проблемы!
Дорогой Бруно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Не могли бы вы указать, какой бонус вы выкупили и сыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Я играл с суммой и шансами, которые они мне сказали, чтобы разблокировать бонус с любыми будущими выигрышами ... перед игрой я связался с их колл-центром, чтобы не ошибиться! И даже поздравительное послание прислали!
Большое спасибо, Бруно, за письмо. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали?
Правильно ли я понимаю, что WIN120B был бонусом на спортивные ставки?
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.