Игрок из Германии внес в казино 38 евро и получил 100% бонус. Однако он не может играть, так как слоты не открываются. Он ждал обслуживания клиентов пять часов, но они так и не пришли. Несмотря на отправку нескольких электронных писем, он не получил ответа.
Я зарегистрировался в казино и сделал депозит 38 евро плюс 2 евро, получил 100% бонус. Проблема в том, что я не могу играть, слоты не открываются.1 ноября 2023 года я ждал 5 часов службы поддержки, но она так и не пришла, всегда говорили, что придет через 2 минуты, потом через 5. минут, затем через 3 минуты. Даже после нескольких писем от меня ничего не было сделано. Поэтому сегодня я попросил удалить мою учетную запись и вернуть мои деньги на мою учетную запись Paysafe p******@gmail.com . .Я оплатил со своей учетной записи Paysafe p******@gmail.com. Я не могу скачать документы, это сейчас для вас невозможно,
Дорогой Питер14,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, видите ли вы какое-либо сообщение об ошибке при попытке запуска игровых автоматов?
Как давно вы столкнулись с этой технической проблемой?
Вы пытались связаться со службой поддержки по электронной почте support@bacanaplay.de ? Имейте в виду, что чат в казино BacanaPlay недоступен круглосуточно и без выходных. Согласно информации на сайте казино, онлайн-чат работает с 6:00 до 0:00.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я вошел в систему и использовал слоты, но ответа от слотов не было и не было сообщения об ошибке. На данный момент я вернул 100% бонус, и три дня назад мне сказали, что в отделении есть документы на них. Выплата Paysafe занимает всего несколько минут, но пока никакой информации об этом. Чат тоже работает некорректно, показывает 3 минуты, но у меня это были часы. У них также есть прямой агент. В последнем письме говорилось, что финансовый отдел работает над этим, это было 4 ноября 2023 года. После внесения депозита я не мог использовать игровые автоматы, только 25 бесплатных вращений, которые больше не работали.
До сих пор деньги мне не вернули, так как у меня не было аккаунта для игры и никто мне не помог, я вернул бонус и попросил вернуть свои 38 евро. После 5 запросов по электронной почте я всегда получал одно и то же сообщение от отдела, все работает, дело есть, и в отделе об этом знают. Если написать в чат, то через 3 минуты кто-то будет, но в чате никогда никого нет. Контактного лица там нет, даже в течение дня. Выплата на мой счет Paysafe p.*****@gmail.com не может занять 4-5 дней, у казино финансовые проблемы? Я имею в виду, 38 евро - это не мир
Даже сегодня, на 7-й день, ни ответа от оператора казино, ни денег не поступило, на письмо больше не отвечают. Подобные жалобы я читал от них и в других жалобах на казино, которые очень похожи на мою жалобу. Деньги мои. Деньги, которые я положил на депозит. Я вернул 1,05 евро, которые выиграл за 25 бесплатных вращений, а также 100% бонус. Так как на второй день я не смог поиграть и в чате не было контактного лица (такового, кстати, никогда не бывает). Адрес электронной почты есть, но им пользуются лишь иногда.
Гамбург, 7 ноября 2023 г., 11:17
Правильно ли я понимаю, что вы отменили свой бонус и потребовали вернуть все внесенные вами деньги обратно на ваш банковский счет? Вы вообще играли со своим депозитом?
Как вы получили 25 бесплатных вращений? Когда вы активировали этот бонус? Вы получили вращения до того, как внесли депозит?
Нет, я не мог, слоты не работали, я не мог в них играть. Я мог играть в 25 бесплатных слотов, которые были запущены, что дало сумму в 1,05 евро, затем я хотел сыграть в слоты, но они не работали, затем я обратился в службу поддержки клиентов, там не было никого, кроме бот. Затем я написал электронное письмо, на которое тоже не ответили на следующий день. Когда я не смог играть, я получил 100-процентный бонус, и прибыль от бесплатных вращений была возвращена, и деньги в размере 38,00, которые я внес, не потребовали вернуть. Теперь мне пришлось предъявить удостоверение личности и подтверждение адреса. Я внес депозит, а затем получил бонус и бесплатные вращения. Так как слоты не работали, я сыграл фриспины Они крутились, но после этого, как я уже говорил, слоты все равно не запускались.
Большое спасибо, Peter14, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Деньги были выплачены сегодня. большое спасибо
Дорогой Питер14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
