Игрок из Испании утверждает, что Bankonbet закрыл его счет без видимых причин после попыток вывода средств. Он хочет вернуть свои €2500, которые остаются у казино.
The player from Spain states that Bankonbet closed their account without any apparent reason after withdrawal attempts. They want to retrieve their €2500, which remains held by the casino.
Игрок из Испании утверждает, что Bankonbet закрыл его счет без видимых причин после попыток вывода средств. Он хочет вернуть свои €2500, которые остаются у казино.
Доброе утро, гуру казино,
Я общаюсь с вами уже почти месяц, и я не получил никакого решения моей проблемы. У меня есть счет в Bankonbet с €2500, и они закрыли мой счет без какой-либо видимой причины. У МЕНЯ НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО СЧЕТА В BANKONBET, однако они закрыли мой счет после того, как я попытался сделать вывод, который был отменен через несколько дней.
Я не принимал ни одного бонуса, так что это были обычные деньги без каких-либо ограничений, однако они закрыли мой счет и заблокировали мои 2500 евро.
Good morning Casino Guru,
I have been speaking with you for almost a month, and I have received no solution to my problem. I have an account with Bankonbet with €2500, and they closed my account without any apparent reason. I DO NOT HAVE, NOR HAVE I EVER HAD, AN ACCOUNT WITH BANKONBET, yet they closed my account after I attempted to make withdrawals, which were being canceled after a few days.
I did not accept a single bonus, so it was regular money without any restrictions, yet they closed my account and have held onto my €2500.
buenos días Casino Gurú
Llevo casi un mes, hablando y no me dan ningún tipo de solución a mi problema. Tengo una cuenta en bankonbet con 2500€ y me han cerrado la cuenta sin motivo aparente. NO TENGO NI HE TENIDO CUENTA EN BANKONBET, aún así me cerraron la cuenta, tras intentar realizar retiros, que iban siendo anulados a los pocos días.
No acepté ni un solo bono, por lo que era dinero normal sin ningún tipo de restricción y aún así me cierran la cuenta y se han quedado mis 2500€
Дорогой verdeap2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear verdeap2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Кристина.
Я не помню, когда я открыл счет, но это было недавно (менее двух месяцев) и верификация не требуется. Я играл только в казино и делал ставки на спорт. И они закрыли счет, не отправив письмо или что-то еще, я просто хотел войти в систему в один прекрасный день, но они не позволили мне. Я связался с чатом и, как всегда, автоматические ответы и никакого решения. Я отправил 4 письма и никакого ответа.
В чате автоматический ответ, что они собираются вернуть мне деньги, но я ничего не получил.
Thanks for answering Kristina.
I don't remember when I opened the account, but it was recent (less than two months) and no verification is required. I only played casino and some sports betting. And they closed the account without sending an email or anything, I just wanted to log in one day and they didn't let me. I contacted the chat and as always, automatic responses and no solution. I sent 4 emails and no response.
In the chat, the automatic response is that they were going to refund my money but I haven't received anything.
Gracias por contestar Kristina.
No recuerdo cuando abrí la cuenta, pero era reciente ( menos de dos meses ).y no hace falta verificación. Solo jugué a casino y alguna apuesta deportiva. Y la cuenta la cerraron sin enviar ni un mail ni nada, simplemente un dia quise entrar y no me dejaron. Me puse en contacto con el chat y como siempre respuestas automáticas y ni una solución. Envié 4 mail y ni una respuesta.
En el chat, la respuesta automática es que me iban a devolver el dinero pero no he recibido nada
Большое спасибо за ваш ответ, verdeap2023. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, verdeap2023. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Общение между мной и казино в основном сводилось к тому, чтобы попросить их выплатить мне деньги, а они ответили, что выплата уже идет, и финансовый отдел сделает это в ближайшее время... Проходят дни, и они отменяют вывод средств и просят меня сделать это снова банковским переводом... Через несколько дней они отменяют вывод, и так день за днем, неделя за неделей...
The communication between the casino and I has basically been to tell them to pay me and their response is that it is in the process of being paid and the financial department will do it shortly....Days go by and they cancel the withdrawals and ask me to do them again by bank transfer...After a few days they cancel it and so we are day by day, week by week....
La comunicacion entre el casino y yo ha sido basicamente decirles que me paguen y su respuesta es que esta en proceso de pago y el departamento financiero lo realizara en breve....Pasan los dias y anulan los retiros y me pide que los vuelva a realizar por tranasferencia bancaria...Al cabo de unos dias lo anulan y asi estamos dia a dia semana a semana....
Большое спасибо, verdeap2023, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, verdeap2023, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой verdeap2023,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bankonbet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bankonbet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear verdeap2023,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bankonbet Casino representative to join this conversation.
Dear Bankonbet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой verdeap2023,
Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующую статью из наших Условий:
9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
Более того, мы хотели бы подтвердить, что в соответствии с вышеупомянутой статьей ваш счет был закрыт, а перечисленные средства списаны.
Мы надеемся, что эта информация прояснила ситуацию для вас. Благодарим за понимание!
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Dear verdeap2023,
We would like to draw your attention to the following article from our Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
Moreover, we would like to kindly confirm that according to the aforementioned article you account has been closed and the referred funds were deducted.
We hope this has clarified the case to you, thank you for your understanding!
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Это не так. Я смог снять деньги один раз без особых проблем, а потом они перестали мне платить и закрыли счет. Я не занимался никакой мошеннической деятельностью. И средства никуда не были списаны с моей стороны.
Как я уже писал вам в электронном письме, я отправил вам жалобу, поданную в Игорную ассоциацию Кюрасао, с требованием о невыплаченных деньгах.
That is not the case. I was able to withdraw once without any major problems, and then they stopped paying me and closed the account. I have not engaged in any fraudulent activity. And the funds have not been deducted anywhere on my part.
As I already wrote to you in the email, I sent you the complaint filed with the Curaçao Gaming Association claiming the unpaid money.
Eso no es así. Yo pude retirar una vez sin mayor problema, y luego dejaron de pagarme y cerrar la cuenta. Yo no he realizado ninguna actividad fraudulenta. Y los fondos no se han deducido a ningun lado de mi parte.
Como ya os escribí en el correo, os hice llegar la denúncia interpuesta en la Asociación de juego de Curaçao reclamando ese dinero no abonado.
Уважаемое казино Bankonbet,
Мы относимся ко всем обвинениям со всей серьезностью. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах закрытия счета? Кроме того, есть ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие ваши заявления?
Dear Bankonbet Casino,
we treat all accusations with the utmost seriousness. Could you please provide further details regarding the reasons for the account closure? Additionally, do you possess any evidence to support your claims?
Дорогая Катарина,
Мы просим Вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Dear Katarina,
We would kindly request to check the information provided via email.
If you have any additional questions, please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.