ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Bankonbet Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Bankonbet Casino
Отправлено: 06.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 14h 22m 8s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании утверждает, что Bankonbet закрыл его счет без видимых причин после попыток вывода средств. Он хочет вернуть свои €2500, которые остаются у казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, гуру казино,


Я общаюсь с вами уже почти месяц, и я не получил никакого решения моей проблемы. У меня есть счет в Bankonbet с €2500, и они закрыли мой счет без какой-либо видимой причины. У МЕНЯ НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО СЧЕТА В BANKONBET, однако они закрыли мой счет после того, как я попытался сделать вывод, который был отменен через несколько дней.


Я не принимал ни одного бонуса, так что это были обычные деньги без каких-либо ограничений, однако они закрыли мой счет и заблокировали мои 2500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой verdeap2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Прошли ли вы верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
  • Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Кристина.


Я не помню, когда я открыл счет, но это было недавно (менее двух месяцев) и верификация не требуется. Я играл только в казино и делал ставки на спорт. И они закрыли счет, не отправив письмо или что-то еще, я просто хотел войти в систему в один прекрасный день, но они не позволили мне. Я связался с чатом и, как всегда, автоматические ответы и никакого решения. Я отправил 4 письма и никакого ответа.


В чате автоматический ответ, что они собираются вернуть мне деньги, но я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Пока ничего не известно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, verdeap2023. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Общение между мной и казино в основном сводилось к тому, чтобы попросить их выплатить мне деньги, а они ответили, что выплата уже идет, и финансовый отдел сделает это в ближайшее время... Проходят дни, и они отменяют вывод средств и просят меня сделать это снова банковским переводом... Через несколько дней они отменяют вывод, и так день за днем, неделя за неделей...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вижу, что и здесь я не получу решения своей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, verdeap2023, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой verdeap2023,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bankonbet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Bankonbet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой verdeap2023,


Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующую статью из наших Условий:


9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:


  • использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
  • участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств;
  • сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, без ограничений, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;


Более того, мы хотели бы подтвердить, что в соответствии с вышеупомянутой статьей ваш счет был закрыт, а перечисленные средства списаны.


Мы надеемся, что эта информация прояснила ситуацию для вас. Благодарим за понимание!


С уважением,

Команда казино Bankonbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это не так. Я смог снять деньги один раз без особых проблем, а потом они перестали мне платить и закрыли счет. Я не занимался никакой мошеннической деятельностью. И средства никуда не были списаны с моей стороны.


Как я уже писал вам в электронном письме, я отправил вам жалобу, поданную в Игорную ассоциацию Кюрасао, с требованием о невыплаченных деньгах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Bankonbet,

Мы относимся ко всем обвинениям со всей серьезностью. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах закрытия счета? Кроме того, есть ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие ваши заявления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Мы просим Вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Bankonbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Bankonbet,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Автоматический перевод:

Мы дали Bankonbet Casino 3d 14h 22m 8s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях