ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Bankonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Bankonbet Casino
Отправлено: 24.01.2025 | Разрешено : 05.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с закрытием счета из-за предполагаемого провала в прохождении верификации, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. Он оспорил обвинение в нарушении условий, заявив, что казино удерживало €900 без четкого объяснения проблемы с верификацией. Команда по жалобам вмешалась, облегчив общение между игроком и казино, что в конечном итоге привело к тому, что игрок получил свой выигрыш обратно. Жалоба была отмечена как решенная, что подтверждает сотрудничество обеих сторон в достижении удовлетворительного результата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой игровой аккаунт закрыт. По вашим словам, я не прошел аутентификацию. Я предоставил все правильные документы. Сейчас вы пытаетесь обмануть меня на €900. Я спросил в чате, почему мой аккаунт закрыт. Они ответили, что я нарушил условия раздела 9.1. Действительно смешно. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт, потому что я не смог подтвердить свой аккаунт. Действительно невероятно. Они не говорят мне, почему я не могу подтвердить свой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hexa112,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.

Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили для проверки и когда именно вы их предоставили?

Ваш аккаунт был закрыт до завершения процесса проверки?

В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Документы, которые я отправил, были следующими:

- Документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение)

-Справка об адресе (счет-фактура)

-Выписка, показывающая предыдущие депозиты через Zimpler

-Селфи, показывающее мое лицо

-Селфи с сайтом Bankonbet на заднем плане

Документ отправлен 20.1.2025

Мой аккаунт был закрыт на следующий день после отправки документов. Я получил уведомление по электронной почте о том, что мой аккаунт был закрыт. Они сказали, что я нарушил условия раздела 9.1. Мой аккаунт был закрыт, хотя мой документ был полностью правильным.

Я играл в слоты и делал ставки на спорт. В слотах я купил бонусы на покупку после выигрыша €4000. У меня был бонус, который я отыграл. Насколько я помню, после отыгрыша осталось €300. После этого я выиграл €4000 в игре sweet alchemy 100. Я сделал вывод €500 по запросу, который был отменен, потому что мой счет был закрыт.

Я ничего плохого не сделал, я просто играл в казино как обычно, как и раньше. Я играл в десятках разных казино около 6 лет. Решения для этого пока нет.

И я не понимаю, почему они спрашивают мой криптокошелек. Я не использовал криптокошелек, когда делал депозит. Это интересно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я спросил их, могут ли они доказать, как я нарушил положения и условия. Условия 9.1 включают в себя как минимум 5 разных вещей. Они не доказывают, какие из них я нарушил, по их мнению. Я не думаю, что есть хоть какой-то способ, которым я могу нарушить эти условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Hexa112, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за помощь, Вероника. Надеюсь, Михал быстро разберется с этим вопросом. Я доверяю тебе! Я отправил много сообщений в bankonbet, но ответы приходят с задержкой в несколько дней. Я не получил никаких справок, почему мой счет был закрыт и деньги не были возвращены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Hexa112,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Я был бы признателен, если бы вы могли отправить мне все документы, которые вы предоставили казино для процесса проверки. Это поможет мне просмотреть их и, возможно, определить, почему проверка не прошла успешно. Вы можете отправить их на michal.k@casino.guru . Спасибо!

Мы хотели бы пригласить Bankonbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Bankonbet,

Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться причинами, по которым игрок не смог успешно завершить процесс KYC. Если эта информация не подходит для публичного раскрытия, пожалуйста, отправьте ее вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hexa112,


Мы просим вас предоставить нам имя пользователя учетной записи, на которую вы ссылаетесь, поскольку ваш отчет не соответствует данным вашей учетной записи.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Bankonbet

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Ранее сегодня я отправил вам два письма на bankonbet со скриншотами сообщений Михала с этого сайта. Я говорю вам в письме, что верну свои деньги и быстро действую. Но вы мне не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hexa112,


Мы хотели бы подтвердить, что ваш счет был закрыт в соответствии с пунктом 9.1 наших Условий:


Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:


-использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;


- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства отзываются/оспариваются;


-сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, без ограничений, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Bankonbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но я понятия не имею, как я мог нарушить эти условия. Вы не доказываете мне напрямую, как я их нарушил. Я играл в вашем казино на телефоне и компьютере. У меня есть депозиты только с одного счета на вашем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hexa112,

Я отправил Вам письмо и с нетерпением жду Вашего ответа.


Уважаемая команда казино Bankonbet!

Я ценю информацию и доказательства, которые вы предоставили до сих пор. Я ответил на ваше письмо с несколькими дополнительными вопросами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понятия не имею, как вы идентифицируете меня как злоупотребляющего бонусами/видите меня как игрока с преимуществом только потому, что мои друзья и т. д. совершили некоторые транзакции, которые отображаются в моей банковской выписке. Разве это не нормально для людей переводить средства своим друзьям и семье? Я думаю, это так, как вы можете предполагать, что игрок является злоупотребляющим только потому, что у него/нее есть некоторые транзакции в его банковской выписке? Это просто абсурд и показывает, что вы имеете право отменять выигрыши людей, предполагая вещи, которые не соответствуют действительности, или полагаясь на данные, которые могут быть неверными. Иногда бывают такие ситуации, я понимаю это, но я надеюсь, что вы изучите этот вопрос подробнее и увидите, что нет никакого злоупотребления, и я обычный игрок, как и любой другой игрок, который играет в онлайн-казино ради развлечения.


Я снова постоянный игрок, играющий просто ради удовольствия, и я редко играю в казино. Вы можете проверить по выписке из банка, что я вносил депозиты только в несколько разных казино, и я не играю постоянно, и я также не пользуюсь многими сайтами. Вы также можете проверить мою игровую модель, и она ясно показывает, что я постоянный игрок и не пользуюсь бонусами с другими людьми. Если бы я злоупотреблял какими-либо бонусами, моя игровая модель была бы совершенно другой, а также мои депозиты были бы намного выше и более последовательными, поскольку злоупотребление бонусами требует усилий и знаний, чтобы это сделать. Откуда я это знаю? Ну, я решил погуглить, что такое злоупотребление бонусами/игра с преимуществом, и узнал, что это значит. Вы также можете проверить, есть ли у кого-либо из тех людей, которые перевели средства на мой банковский счет, счет на Bankonbet.com. Я могу вас заверить, что я единственный, кто играет на этом сайте сам по себе ради удовольствия. Я играл в Bankonbet несколько лет назад, а затем сделал перерыв, и вот однажды мне пришло письмо с сообщением о том, что у меня есть бонус на депозит, поэтому я решил попробовать еще раз и внес депозит с бонусом. Я играл в некоторые слоты и сумел побить ставку, и я продолжил играть еще немного после того, как отыграл бонус. Затем я сделал вывод, и тогда началась вся эта ситуация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я думал, как решить эту проблему. Все люди, которые перевели мне деньги, достигли совершеннолетия. Если они перевели деньги на мой счет, а я играл в казино, даже если я выиграл, они ничего не получили от выигрыша, потому что они никак не замешаны. Я тоже не обналичил. Обычно после выигрыша они просто лежат на моем счету, и я либо покупал, либо оплачивал счет, либо выводил их обратно в казино. Из этого можно сделать вывод, что отмывания денег не было. Люди, которые одолжили мне деньги, также получили их обратно в той же сумме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hexa112,

Я общаюсь с командой казино вне этой ветки. Мы хотели бы дать этому делу больше времени для разрешения. Поэтому мы продлеваем сроки еще на 7 дней.

Если в установленные сроки не будет никакого разумного развития данного дела, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Мы просим Вас проверить адрес электронной почты, указанный Вами по электронной почте.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С уважением,

Команда казино Bankonbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Bankonbet!

Жду вашего ответа по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Сообщаем Вам, что мы направили Вам ответ по почте.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С уважением,

Команда казино Bankonbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил свои выигрышные деньги обратно. Спасибо Bankonbet! Конечно, спасибо casinoGuru!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hexa112,

Спасибо за подтверждение. Я рад узнать, что наше участие сыграло важную роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях