ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.

Bankonbet Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Bankonbet Casino
Отправлено: 30.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 21h 30m 10s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемами с казино, которое восстановило его счет, несмотря на его бессрочное самоисключение. Он получил рекламное письмо и обнаружил, что казино больше не предлагает лимиты ответственной игры, что противоречит их заявленной приверженности ответственной игре. Он запросил закрытие счета, но он остается открытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня было самоисключение (бессрочное) и вдруг я получил письмо с предложением щедрого бонуса. Поскольку я все еще восстанавливаюсь после своей зависимости, я вошел в систему.

Раньше в этом казино были лимиты ответственной игры, но теперь они ничего не предлагают. Когда я связался с чат-сервисом, они сказали, что относятся к RG серьезно, но не предлагают никаких лимитов.


Я связался с ними по электронной почте и через службу поддержки клиентов, чтобы закрыть счет из-за зависимости.

счет остается открытым. Это несправедливо, и его никогда не следовало бы открывать заново.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Philly35,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Делали ли вы какие-либо новые депозиты после повторного открытия счета?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии счета сейчас, после того как ваш счет был повторно открыт?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, да, бонусы, которые предлагались, были щедрыми. Аккаунт был самоисключен на неопределенный срок некоторое время назад, точно не знаю, но около 6 месяцев, может больше.


Я сделал несколько депозитов 😞 около 400 долларов. Я связался с чат-сервисом, чтобы попросить RG.


Когда я играл здесь, у них был RG, но для добавления лимитов нужно было получить CS. Это больше не доступно.


У меня был положительный опыт проведения множества быстрых выводов средств, поэтому это просто странно.


причина моего самоисключения была в зависимости. Габриэль была моим VIP-менеджером, и когда я самоисключилась, он сказал, что это никогда не будет открыто снова. Меня это устраивало. А теперь это!


действительно не хочу, чтобы соблазн навис надо мной! Я борюсь с этой зависимостью каждый час каждого дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вернулся и спросил, почему аккаунт был повторно открыт, но ответа не было. Кажется, другой аккаунт, из которого я был исключен, также был повторно открыт. Я знаю, что оба они были бессрочными, поэтому чувствую себя совершенно подавленным RG на обоих сайтах! Я часто заходил на оба, но был закрыт более 6 месяцев и по крайней мере 2 года на другом. Предыдущие отношения с обоими были удовлетворительными до сих пор. RG должен быть обязательным 😭

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Однако я не получил от вас никаких писем. Как я уже упоминал в предыдущем ответе, пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника, извините за поздний ответ. Отправила корреспонденцию по электронной почте сейчас 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши письма. Однако, судя по скриншотам, которые вы мне отправили, похоже, вы спрашивали только о причинах, по которым ваш аккаунт был повторно открыт.

Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, мне нужно просмотреть исходные запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, когда впервые попросили закрыть ваш счет. Не могли бы вы переслать мне эти сообщения?

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:

Мы дали Philly35 3d 21h 30m 10s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях