Bankonbet Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.

У меня было самоисключение (бессрочное) и вдруг я получил письмо с предложением щедрого бонуса. Поскольку я все еще восстанавливаюсь после своей зависимости, я вошел в систему.

Раньше в этом казино были лимиты ответственной игры, но теперь они ничего не предлагают. Когда я связался с чат-сервисом, они сказали, что относятся к RG серьезно, но не предлагают никаких лимитов.

Я связался с ними по электронной почте и через службу поддержки клиентов, чтобы закрыть счет из-за зависимости.

счет остается открытым. Это несправедливо, и его никогда не следовало бы открывать заново.

Дорогой Philly35,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Делали ли вы какие-либо новые депозиты после повторного открытия счета?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии счета сейчас, после того как ваш счет был повторно открыт?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, да, бонусы, которые предлагались, были щедрыми. Аккаунт был самоисключен на неопределенный срок некоторое время назад, точно не знаю, но около 6 месяцев, может больше.

Я сделал несколько депозитов 😞 около 400 долларов. Я связался с чат-сервисом, чтобы попросить RG.

Когда я играл здесь, у них был RG, но для добавления лимитов нужно было получить CS. Это больше не доступно.

У меня был положительный опыт проведения множества быстрых выводов средств, поэтому это просто странно.

причина моего самоисключения была в зависимости. Габриэль была моим VIP-менеджером, и когда я самоисключилась, он сказал, что это никогда не будет открыто снова. Меня это устраивало. А теперь это!

действительно не хочу, чтобы соблазн навис надо мной! Я борюсь с этой зависимостью каждый час каждого дня!

Я вернулся и спросил, почему аккаунт был повторно открыт, но ответа не было. Кажется, другой аккаунт, из которого я был исключен, также был повторно открыт. Я знаю, что оба они были бессрочными, поэтому чувствую себя совершенно подавленным RG на обоих сайтах! Я часто заходил на оба, но был закрыт более 6 месяцев и по крайней мере 2 года на другом. Предыдущие отношения с обоими были удовлетворительными до сих пор. RG должен быть обязательным 😭

Спасибо за ваши ответы. Однако я не получил от вас никаких писем. Как я уже упоминал в предыдущем ответе, пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет Вероника, извините за поздний ответ. Отправила корреспонденцию по электронной почте сейчас 😊

Спасибо за ваши письма. Однако, судя по скриншотам, которые вы мне отправили, похоже, вы спрашивали только о причинах, по которым ваш аккаунт был повторно открыт.

Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, мне нужно просмотреть исходные запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, когда впервые попросили закрыть ваш счет. Не могли бы вы переслать мне эти сообщения?

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Philly35!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.