Аккаунт игрока был закрыт из-за неудавшейся проверки, и ему сообщили о возврате 2000 PEN. Несмотря на предоставление всех необходимых данных для банковского депозита, Bankonbet настоял на номере IBAN, которого нет в Перу. Игроку была предложена возможность вывода средств через электронный кошелек USDT, но казино неоднократно сталкивалось с задержками и оправданиями. В конечном итоге игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была помечена нами как решенная.
Здравствуйте, мой счет в Банконбете был закрыт, и когда он был закрыт, мне сообщили, что у меня есть возврат в размере 2000 PEN.
и меня попросили предоставить следующие данные для внесения банковского депозита
который я предоставил без каких-либо проблем, как вы можете видеть в этом письме.После этого мне прислали такой ответ:
Поэтому я напрямую связался со своим банком, чтобы запросить недостающую информацию, и они сказали мне, что в ПЕРУ коды IBAN не существуют. Я сообщил об этом Банконбету, но они ответили таким ответом.Проблема в том, что BANKOBET запрашивает мой номер IBAN, но в Перу номеров IBAN НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Я уже предоставил все необходимые данные для обработки возврата. Однако они продолжают упорно настаивать на том, что им нужен мой номер IBAN, хотя в ПЕРУ его НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Прилагаем скриншот, отправленный прямо из моего банка, со всеми необходимыми данными для международного перевода в ПЕРУ (которые я уже предоставил).
Уважаемый Juniorx1245,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Спрашивали ли вы в службе поддержки, возможен ли для вывода средств другой способ оплаты, отличный от банковского перевода?
Вы проверили, есть ли в Перу другие банки, которые используют IBAN для международных банковских переводов?
Правильно ли я понимаю, что вы смогли внести депозит в казино через свой банк, но не можете вывести его на тот же банковский счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Я связался с Bankonbet, и они предоставили мне возможность вывести их на мой электронный кошелек USDT через сеть trc20, однако я отправил адрес 2 дня назад, и они до сих пор не отправили мне деньги.
Ни один банк в Перу не использует IBAN, этого кода в Перу не существует.
Да, я внес депозит через свой банк, но они не позволяют мне снять деньги тем же способом.
Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне сообщение между вами и банком относительно вашего вывода средств? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, прежде чем средства появятся на их счете.
Спасибо большое, Juniorx1245, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обновление по моему делу.
Как было очевидно, до сих пор я не получил отзыв, так как меня продолжают оправдывать.
Сегодня я получил это письмо
Как вы знаете, у меня нет доступа к моему аккаунту, поскольку он был закрыт без возможности повторного открытия, поэтому я не отменял вывод средств. Потом захожу в чат банконбет спросить, прикрепляю разговор.
По их словам, я отправил неправильный адрес, что совершенно нелогично, поскольку, как вы можете видеть в этом письме, я отправил адрес с подробным указанием валюты и сети. и мне говорят следующее. Как видите, человек, который мне помог, говорит мне, что это была ошибка с их стороны, и чтобы я мог убедиться, что это не другая валюта или другая сеть, я спросил, где вы можете увидеть, что она мне говорит, что это сеть и эта валюта верны.Правда в том, что весь этот случай кажется мне совершенно подозрительным, как вы можете видеть, я отправил электронное письмо с ПОДРОБНЫМ указанием валюты и сети, я думаю, что любой может понять электронное письмо таким образом, не так ли?
Я не знаю, какие проблемы будут у людей, которые работают в банконбет, но это раздражает, мне кажется совершенно подозрительным и теперь мне приходится ждать еще 5 рабочих дней из-за их "ошибки".
Обновлять.
Как я уже говорил ранее, банконбет отменил мой вывод средств под предлогом того, что крипто-адрес был неправильным (хотя это было не так), я снова запустил процесс, и они снова поставили меня в ту же ситуацию. Сегодня я связался с ними, и они сказали мне, что отправили мне электронное письмо с подробностями вывода средств (электронное письмо, которое так и не пришло). Я снова связался с ними, и они сказали, что отправят мне электронное письмо. Букмекерская контора Bankonbet 0 рекомендуется, они позволяют очень легко вносить депозиты, но, однако, вывод средств или проверка вызывают слишком много проблем, я бы хотел, чтобы кто-то серьезно регулировал эти дома, и чтобы мы могли заставить их исчезнуть.
Обновлять.
Я предоставил всю правильную информацию и подробно рассказал о сети и моем криптокошельке, однако Bankonbet отменяет мой вывод средств каждые 3 дня! Это уже сплошное раздражение, каждые 3 дня мне говорят, что его отменили и что они его обострили. Они просто не хотят платить мои деньги
Привет, Джуниорx1245,
Какие отличные новости!
Благодарим вас за подтверждение/обновления и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Приносим извинения за задержку.
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
