The player from Spain faces significant issues with Bankombet, having over €2,000 blocked in his account. Despite having a verified account, two withdrawals are canceled without explanation, and he receives unhelpful responses from customer service. Furthermore, they request extensive verification documentation, which is rejected, leaving him unable to withdraw his funds.
Игрок из Испании столкнулся с серьезными проблемами с Bankombet, заблокировав на своем счете более €2000. Несмотря на то, что счет был подтвержден, два вывода были отменены без объяснения причин, а служба поддержки клиентов дала ему бесполезные ответы. Кроме того, они запросили обширную документацию для проверки, которая была отклонена, из-за чего он не смог вывести свои средства.
Bankombet заблокировал более €2000 на моем счете. Они не позволяют мне ничего вывести и не дают никаких объяснений. Они отменили два вывода, хотя счет верифицирован, и я делал выводы в прошлом без каких-либо проблем.
Я только получил ответное письмо о том, что мой поставщик услуг вывода средств отклонил вывод, что является ложью, поскольку я сделал вывод криптовалюты, и другая сторона не могла его отклонить.
Кроме того, теперь, когда я пытаюсь вывести средства, мне напрямую сообщается, что вывод средств заблокирован.
Они вообще не помогают в чате и просто несут чушь об удалении куки-файлов, кэша и тому подобном.
Они меня грабят.
Вдруг они говорят мне, что мне нужно пройти повторную верификацию. Они просят крайне конфиденциальные документы, вроде всех моих банковских транзакций (независимо от того, связаны они с их букмекером или нет) на протяжении месяцев подряд — что-то совершенно незаконное. Я их отправляю, а они их отклоняют.
После того, как они снова связались со мной через чат, они сказали мне буквально следующее:
«Большое спасибо за ожидание онлайн. Я проверил предоставленную вами документацию и, действительно, она не в допустимом формате. В настоящее время банки включают в свои документы инструменты проверки, такие как QR-коды или аналогичные. По этой причине мы не смогли одобрить вашу проверку. Мы просим вас запросить выписки из вашего банка в проверяемом формате».
Несмотря на это, я отправил им абсолютно все, что они просили, борясь с банком, чтобы получить то, что они просили. Я отправил это снова, и все осталось по-прежнему. Они ничего мне не говорят, и снятие средств по-прежнему отключено. Они не отвечают на электронные письма. Когда я связываюсь с ними в чате, мне приходится снова и снова объяснять, что произошло, и они абсолютно ничего не делают.
Они грабят меня невероятным образом.
Bankombet has blocked more than €2,000 on my account. They won't let me withdraw anything, and they don't give me any explanation. They've canceled two withdrawals even though the account is verified, and I've made withdrawals in the past without any problems.
I've only received an email back saying that my withdrawal provider has rejected the withdrawal, which is a lie because I made a crypto withdrawal and it's impossible for it to be rejected by the other party.
Also, now when I try to withdraw it directly tells me that withdrawals are blocked.
They're not helpful at all in the chat, and they just talk nonsense about deleting cookies and cache and stuff like that.
They are robbing me
Suddenly, they tell me I have to re-verify. They ask for extremely private documents, like all my bank transactions (whether related to their bookmaker or not) for months on end—something completely illegal. I send them, and they reject them.
After contacting me again via chat, they literally told me this:
"Thank you very much for waiting online. I have verified the documentation you submitted and, indeed, it is not in a valid format. Currently, banks include verification tools such as QR codes or similar on their documents. For this reason, we have been unable to approve your verification. We ask that you please request bank statements from your bank in a verifiable format."
Even so, I've sent them absolutely everything they've asked for, fighting with the bank to get what they asked for. I've sent it again, and everything remains the same. They don't tell me anything, and withdrawals are still disabled. They don't answer emails. When I contact them via chat, I have to explain over and over again what happened, and they do absolutely nothing.
They are robbing me in an incredible way.
Bankombet me tiene bloqueados más de 2000€, no me dejan retirar, no me dan explicaciones. Me han cancelado dos retiros cuando la cuenta está verificada y ya hice retiros en el pasado sin problemas.
Me han contestado solo un email diciendo que mi proveedor de retiro ha rechazado el retiro, lo cual es mentira porque hice un retiro por crypto y es imposible que sea rechazado por la otra parte.
Además, ahora al intentar retirar me dice directamente retiros bloqueados.
Por el chat no ayudan absolutamente nada y solo dicen tonterías de borrar cookies y caché y cosas de esas.
Me están robando
De repente me dicen que tengo que volver a verificar, me piden documentos super privados como todos mis movimientos bancarios (tengan que ver con su casa de apuestas o no) de periodos de meses de tiempo, algo totalmente ilegal. los mando y me los rechazan.
después de volver a contactar por el chat me han dicho literalmente esto:
"Muchas gracias por su espera en línea. He verificado la documentación remitida y, efectivamente, no se encuentra en un formato válido. Actualmente, los bancos incluyen en sus documentos medios de verificación como códigos QR o similares. Por esta razón, no hemos podido aprobar su verificación. Le solicitamos que, por favor, pida a su banco los extractos bancarios en un formato verificable."
aun asi les he mandado absolutamente todo lo que me han pedido, peleandome con el banco para conseguir lo que me han pedido, lo he vuelto a enviar y todo sigue igual. no me dicen nada y sigo teniendo los retiros deshabilitados. no contestan mail, cuando contacto por chat tengo que explicar una y otra vez lo sucedido y no hacen absolutamente nada.
me están robando de forma increible.
Дорогой marcoslopez86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bankonbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear marcoslopez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
