Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Добрый вечер, я сделал два вывода: первый был 16 сентября на 150 евро, а второй на 54 евро. Я выиграл их в букмекерской конторе, и меня не просили верифицировать. В прошлом я делал выводы. Единственное, что мне говорит служба поддержки клиентов, это то, что есть задержка. Казино четко указывает в правилах, что это занимает 3 рабочих дня, и это время давно прошло.
Они заставили меня пройти проверку, которая сейчас завершена. Я хочу верить, что к пятнице этот вопрос будет решен; в противном случае я хотел бы, чтобы вы связались с ними и продолжили жалобу.
Дорогой aggelossig90,
Когда именно вы закончили проверку? Вывод средств все еще находится в процессе рассмотрения?
Рад слышать о верификации, но имейте в виду, что вывод средств занимает до 14 дней после полной верификации счета.
Держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Дорогой Aggelossig90,
Как уже упоминалось, процесс вывода обычно занимает 14 дней после завершения проверки, поскольку его нельзя обработать заранее. Я бы рекомендовал подождать еще как минимум одну неделю, пока средства не поступят. Если вывод займет больше времени или придет раньше, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
После многих дней хлопот и задержек без причины я получил свои деньги. Казино было бы лучше не задерживать игроков, когда им нужно проверить свои счета, а просить об этом как можно скорее. Несправедливо, когда кто-то ждет 15-20 дней.
Дорогой aggelossig90,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру