ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Счет игрока не закрывается, несмотря на запрос.

Bankonbet Casino - Счет игрока не закрывается, несмотря на запрос.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.10.2023 | Разрешено : 18.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нидерландов обратился за помощью в закрытии счета в казино из-за игровой зависимости. Он сообщил, что, несмотря на его неоднократные запросы, счет остался активным, что привело к дополнительной потере 150 евро. Он потребовал возмещения этой суммы, сославшись на отсутствие мер защиты игроков. Мы вмешались, связавшись с казино от его имени. Затем казино связалось напрямую с игроком и решило проблему. Игрок подтвердил решение и выразил благодарность за нашу поддержку. Впоследствии жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я связался с казино 8 дней назад, чтобы закрыть свой счет из-за игровой зависимости.


Через 3 дня я напомнил казино, что мой счет до сих пор не закрыт.


До сих пор я не получил никакого ответа.

Пожалуйста, помогите мне прежде всего обеспечить немедленное закрытие счета.


Кроме того, я только что потерял еще 150 евро.

Я бы хотел вернуть эти деньги из-за отсутствия защиты игроков.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой betzebub11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bankonbet.

Я проверил предоставленное вами сообщение и не вижу причин, по которым казино не предприняло никаких действий, чтобы защитить вас от дальнейших азартных игр.

Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам связаться с казино через службу поддержки в чате и запросить помощь также через чат?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я этого не делал, потому что на сайте в разделе «Ответственная игра» написано, что вам нужно написать в службу поддержки по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здесь происходит что-то еще?

У меня до сих пор нет ответа и аккаунт не закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь они ответили и закрыли мою учетную запись два часа назад.


Я напишу им, чтобы они отправили мне обратно 150 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Пожалуйста, сообщите мне, согласилось ли казино с возвратом средств или нет. Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, как и ожидалось, они не отвечают.


Прошу помощи.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

От Банконбет до сих пор нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, betzebub11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой betzebub11,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем, что вопрос был недавно решен путем непосредственного общения с клиентом. Мы просим вас уточнить у клиента, нужна ли ему дополнительная помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Банконбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это верно.

Дело можно закрыть.


Спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Согласно подтверждению клиента, мы просим вас закрыть эту жалобу.

Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Банконбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой betzebub11,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях