The player from Portugal has repeatedly requested account closure since January 31st due to gambling addiction but has not received adequate responses from support. Despite these requests, the account remains open, and he has deposited approximately 1000 euros since then.
Игрок из Португалии неоднократно просил закрыть счет с 31 января из-за игровой зависимости, но не получил адекватных ответов от службы поддержки. Несмотря на эти запросы, счет остается открытым, и с тех пор он внес около 1000 евро.
Здравствуйте. С 31 января я отправляю письма в службу поддержки с просьбой, ПОЖАЛУЙСТА, закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Они не отвечают или уклончивы в своих ответах.
С того дня я уже внес около 1000 евро из-за зависимости, которые я потерял.
Они не закрывают мой счет, и я боюсь продолжать тратить свои деньги.
Пожалуйста, помогите мне.
Hello. Since January 31st, I have been sending emails to the support account requesting, PLEASE, that they close my account due to gambling addiction.
They do not respond or are evasive in their replies.
Since that day, I have already deposited approximately 1000 euros due to addiction, which I lost.
They don't close my account, and I am afraid of continuing to spend my money.
Please help me.
Ola. Desde o dia 31 de janeiro que estou a enviar emails para a conta de suporte a solicitar, POR FAVOR, que encerrem a minha conta por motivos de vício de jogo.
Nao me respondem ou sao evasivos na resposta.
Desde esse dia, ja depositei aproximadamente 1000eur por motivos de vicio, que perdi.
Nao me encerram a conta e tenho receio de continuar a gastar o meu dinheiro.
Por favor ajudem-me
Уважаемый playerfromportugalmn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear playerfromportugalmn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
они ответили мне только после седьмого письма (через 10 дней после того, как я попросил закрыть его)!
Просто посчитайте сумму моих депозитов между 31 января и их ответом... это та сумма, которую я хочу вернуть (счет все еще открыт!)
... даже после того, как я снова и снова спрашивал их в чате, даже после того, как я угрожал обратиться к гуру казино... они всегда игнорировали меня, и мои потери были велики...
it wasn't until the seventh email (10 days after I asked for it to be closed) that they got back to me!
Just do the math on my deposits between January 31st and their reply... that's the amount I want refunded (the account is still open!)
... even after I asked them over and over again in the live chat, even after I threatened to go to the casino guru... they always ignored me, and my losses were high...
só ao sétimo email 10 dias depois de eu pedir o encerramento) é que me responderam!
Basta fazer as contas aos meus depósitos entre o dia 31 de janeiro e a resposta deles... é essa a quantia que pretendo que me restituam (a conta continua aberta!)
... mesmo depois de eu ter pedido vezes sem conta no chat ao vivo, mesmo depois de ter ameaçado que iria recorrer ao casino guru... ignoraram sempre. e o meu prejuízo foi elevado...
Я переслал письма на ваш адрес электронной почты.
I have forwarded the emails to your email address
encaminhei os emails para o seu endereço de email dominika.l@casino.guru
Уважаемый playerfromportugalmn, когда именно был закрыт ваш счет в казино?
Не могли бы вы поделиться историей своих депозитов?
Dear playerfromportugalmn, when exactly was your casino account closed?
Could you please share your deposit history?
Мой аккаунт был закрыт около недели назад. Сейчас я не могу зайти на аккаунт, чтобы посмотреть внесенные мной депозиты, но у казино есть эта подробная информация. Можно ли спросить их?
My account was closed about a week ago. I can't access the account now to see the deposits I've made, but the casino has this detailed information. Is it possible to ask them?
A minha conta foi encerrada ha aproximadamente uma semana. Eu nao consigo aceder à conta agora para ver os depositos que fiz, mas o casino tem essa informação detalhada. Sera que é possivel lhes solicitar?
Уважаемый playerfromportugalmn, не могли бы вы сообщить точную дату закрытия аккаунта?
Dear playerfromportugalmn, could you please provide the exact date of the account closure?
12 февраля 2025 г., как показано на изображении
February 12, 2025, as shown in the image
12 de fevereiro de 2025, conforme imagem
Большое спасибо, playerfromportugalmn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, playerfromportugalmn, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый playerfromportugalmn ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Bankonbet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bankonbet ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить, почему электронные письма игрока не были рассмотрены, а его счет оставался открытым до 12 февраля, несмотря на неоднократные упоминания о его проблеме с азартными играми и прямые просьбы о закрытии счета?
Я ценю ваши разъяснения по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear playerfromportugalmn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain why the player’s emails were not addressed, and his account remained open until February 12, despite multiple mentions of his gambling problem and explicit requests for account closure?
I appreciate your clarification on this matter.
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
В настоящее время мы расследуем этот вопрос и предоставим обновленную информацию, как только она появится.
Мы ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bankonbet
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are currently investigating the matter and will provide updates as soon as we have them.
We appreciate your patience.
Best regards,
Bankonbet team
Уважаемое казино Bankonbet ,
Была ли у вас возможность рассмотреть вопрос игрока? Не могли бы вы любезно объяснить, почему самоисключение игрока было отложено почти на две недели?
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Dear Bankonbet Casino,
Have you had a chance to review the player’s issue? Could you kindly provide an explanation as to why the player’s self-exclusion was delayed for almost two weeks?
Thank you for your attention to this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
