Игрок из Чили сообщает о серьезной проблеме с Bankonbet, где ее счет был закрыт в одностороннем порядке после запроса на частичное самоисключение из-за игровой зависимости. С момента закрытия 1 августа он не получил ни одной части баланса, что привело к финансовым затруднениям.
Привет! Я обращаюсь к вам, чтобы поделиться и обратиться за помощью в связи с ужасным опытом, который я пережил с Bankonbet, который меня очень расстроил из-за серьезности ситуации.
1 августа я сообщил VIP-менеджеру через WhatsApp и по электронной почте, что хочу частично самоисключиться из платформы, поскольку прохожу лечение от игровой зависимости. Мне сказали, что это повлечет за собой немедленное закрытие моего счета и внесение оставшегося баланса (поскольку, очевидно, я не смогу получить доступ к своему счету, чтобы снять его самостоятельно).
Проблема в том, что на сегодняшний день, 8 августа, я не получил ни части своего баланса, ни каких-либо известий о платеже. Хуже того, ни мой VIP-менеджер, ни поддержка не предоставили мне даже ориентировочную дату, предложение рассрочки или какую-либо другую информацию. Единственный ответ, который я получил, был: «Финансовый отдел изучает этот вопрос, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».
Стоит отметить, что баланс, о котором я говорю, не содержит бонусов, ролловеров или других ожидающих условий, поэтому он должен быть переведен на мой счет в полном объеме. Кроме того, моя учетная запись на 100% проверена официальными документами, как и мои методы пополнения и вывода средств.
Что меня больше всего расстраивает, так это то, что этот ожидающий платеж задерживает выплаты по моему долгу, что приводит к финансовым штрафам в финансовой системе Чили. Если бы я мог вывести средства вручную, это не было бы проблемой. Самое главное, я хочу избавиться от своей игровой зависимости, и эта ситуация не позволяет мне закрыть эту главу.
Подводя итог, вот что я прошу:
№ 1. Внесите весь остаток на мой банковский счет и/или другим согласованным способом.
№ 2. Из-за долга, который мне пришлось выплатить сегодня, 8 августа, мне пришлось взять кредит в размере 11 000 000 песо. Я прошу Bankonbet покрыть проценты по этому кредиту, сумма которого составляет 9 000 000 CLP. Эта сумма уменьшается до 3 000 000 CLP при немедленной выплате.
Я требую пункт №2 по следующим причинам:
1- Отсутствие прозрачности с клиентом: приложены доказательства того, что никакая часть баланса не была выплачена, и мне не были указаны ориентировочные даты платежа. Самое главное, что на момент закрытия счета не было упомянуто никаких условий, таких как «процесс возврата баланса может занять до X дней или X недель». Они только сказали: «Финансовый отдел изучает это, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».
2. Если бы я знал, что ситуация будет настолько хаотичной, я бы предпочел не закрывать счет, чтобы иметь возможность вывести свои средства вручную. Если бы это было так, у меня уже было бы 11 400 000 CLP, что эквивалентно ежедневной сумме, которую я мог снять (1 275 000 CLP в день) * 8 дней с момента закрытия счета (1 августа) до сегодняшнего дня (8 августа). Это означает, что мне не пришлось бы брать дополнительный кредит в размере 11 000 000 CLP для погашения долга, который должен быть подсчитан сегодня, 8 августа.
3- В условиях сайта сроки не указаны.
Наконец, что наиболее важно, Банконбет закрыл счет в ОДНОСТОРОННЕ после того, как я упомянул, что у меня есть пристрастие к азартным играм. Когда я упомянул об этом, я спросил своего VIP-менеджера о мерах частичного самоисключения, таких как ограничение ставок или депозитов. Мне сказали, что мой аккаунт должен быть закрыт из-за проблем с зависимостью и что мой баланс будет возвращен.
Я надеюсь и ценю вашу помощь и посредничество,
С наилучшими пожеланиями!
Дорогие ждуартес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, приятно познакомиться!
Спасибо большое за ваш ответ. Отвечая на вопросы:
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
Точно, даже вчера, 8 августа, я разговаривал с VIP-менеджером, назначенным на мой счет (или бывший счет, скорее), чтобы они снова дали мне доступ, чтобы я мог снять остаток вручную, чтобы положить конец этой неопределенности. На что она мне сказала, что это невозможно из-за закона или чего-то в этом роде.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Да, я совершил много успешных снятий и депозитов, в этом отношении никаких проблем нет.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино?
Точный баланс, который у меня был, был 30 120 000 CLP. Без бонусов и ролловера, то есть это деньги, подлежащие выводу под 100%
Подводя итог, мне просто нужно, чтобы они дали мне мой баланс, который соответствует, не больше и не меньше. Но они держат меня в полной неопределенности.
Наконец, и чтобы не быть несправедливым по отношению к букмекеру, хотя они не перевели никаких денег с моего баланса и не назвали мне предварительных дат или чего-то подобного, на сегодняшний день (9 августа) они не отказали в выплате моего баланса и не подвергли ее сомнению... они только сказали мне, что «это расследуется, и если будут какие-либо новости, они дадут мне знать»... эта «нейтральная» фраза, очевидно, ничего для меня не проясняет и оставляет меня в полной неопределенности, особенно когда у меня больше нет доступа к счету, а буквально весь мой баланс находится во владении букмекера.
Большое спасибо, jduartes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йозеф! Большое спасибо, что взялись за мое дело.
Я пишу вам, чтобы предоставить обновленную информацию по делу от 16 августа 2024 года. Как и ожидалось от этого «серьезного и прозрачного» казино, я не получил никаких новостей и ничего о моем балансе. Последний раз я связывался с Bankonbet в воскресенье, 11 августа, где в чате поддержки они заверили меня, что максимум через 3–5 рабочих дней я получу весь свой баланс в полном объеме через ручной вывод (прилагаю доказательства того, что они мне говорят)... и якобы сегодня был крайний срок, и ничего... даже не связались с казино.
Стоит отметить, что я жду свой баланс с 1 августа, то есть уже более 2 полных недель. Я добросовестно предложил казино, что они могут заплатить мне частями или просто снова предоставить мне доступ к счету, чтобы я мог делать выводы самостоятельно, так как я им не доверяю.
Пожалуйста, прошу вашей помощи. Отсутствие этих денег в моем распоряжении принесло мне много финансовых осложнений, так как я рассчитывал на эти деньги, и, прежде всего, постоянную неуверенность в том, что они буквально крадут меня.
Объятия из Чили.
PS: Полные доказательства чата и писем были отправлены на вашу электронную почту, так как здесь я могу загружать только изображения.
Дорогие ждуартес,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.
Здравствуйте! Я поделюсь с вами краткой информацией по делу.
16 августа я снова связался со службой поддержки Bankonbet, где я сказал им, что 11 августа они согласились сделать ручной вывод в течение 3-5 рабочих дней, где снова ничего не произошло. В чате со службой поддержки 16 августа они сказали мне, что вывод занял больше времени из-за большой суммы и потому, что они проверяли все в моем банке, чтобы сделать ручной вывод, где в тысячный раз они снова попросили меня проявить терпение. Я спросил их, какие аспекты или вещи они хотели бы подтвердить в моем банке, чтобы помочь и ускорить процесс, однако они сказали мне, что для получения более подробной информации я должен написать в службу поддержки... и угадайте, что произошло... Я написал в службу поддержки, и по сей день они не ответили.
Единственный положительный момент в этом деле заключается в том, что казино признает, что выплатит мне всю сумму моего баланса, и что они работают над этим, но, учитывая прошедшее время, отсутствие ответов и, особенно, моих денег, оставляет желать лучшего с точки зрения прозрачности и уважения к клиенту, которые есть в этом казино.
Казино должно не только вернуть мне деньги, но и каким-то образом компенсировать этот ужасный опыт.
Йозеф, я прошу твоей поддержки, пожалуйста, дай мне знать, если тебе понадобится какая-либо информация.
Объятие
PS: Я отправил все резервные копии, письма и чаты на вашу электронную почту.
Обновлено 20 августа 2024 г.
Я получил платеж через Skrill в размере $425,000 CLP. То есть, едва ли 1% от $30,120,000 CLP, которые они мне должны. Надеюсь, это шутка или тестовый депозит.
@Jozef, пожалуйста, умоляю о твоей поддержке.
Привет!
Дорогой Дждуа,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить предстоящие выводы средств как можно скорее.
Искренне Ваш,
Поддержка клиентов
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Могу ли я попросить вас оценить дело еще раз? Похоже, вы не учел все опасения игроков.
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Могу ли я попросить вас ответить на вопросы игрока из его последнего сообщения? Поскольку у игрока возникли проблемы с азартными играми, я считаю, что вам следует найти подходящий способ решить эту проблему как можно скорее.
Дорогой Йозеф,
Мы хотели бы сообщить вам, что остаток выплачивается вручную частями, указанными в наших Условиях и положениях.
Мы не можем предложить выплату всего остатка сразу.
С уважением,
Команда Bankonbet
Дорогой Дждуа,
Команда казино сообщила мне, что ваш счет уже закрыт, и вы получите вывод в соответствии с их условиями. Не могли бы вы подтвердить это? Хотя я не могу оказать дальнейшую помощь с процессом вывода, позитивная новость заключается в том, что, поскольку вы больше не можете терять средства, ситуация в некоторой степени благоприятна.
Дорогой Дждуа,
Не могли бы вы указать общую сумму, которую вам удалось вывести за весь сентябрь?
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Согласно нашей последней информации, ежемесячный лимит вывода составляет $5,950,000 CLP, с дневным лимитом $425,000 CLP. Не могли бы вы объяснить, почему в случае этого игрока такая существенная разница?
Дорогой Дждуа,
Есть ли какие-либо обновления или ситуация осталась прежней?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
