Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
я сделал депозит 20€ и выиграл 500€ поставил на вывод деньги 22.04 сегодня уже 05.05 а деньги на моем счету так и не пришли. СВязался с службой подержке с вопросом смогут ли они выслать потверждени того что они отправили мне деньги на счет, они сказали что будут решать вопрос с командой и отправят мне письмо на почту. ПРОШЛО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ А ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТУ НЕТ.
Уважаемый Heisenber997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был мой первый депозит и вывод в этом казино, проверку я не проходил потому что они и не просили. Выйграш был с активном бонусом но при выводе я от него отказался потому что там было сказано что при выводе денег с неотыгранным бонусом, изимается. Если в этом является проблема то я считаю они должны были меня предупредить что бы я отыграл бонус иначе вывод будет аннулирован. Я считаю это обманом или даже мошенничеством когда не предупреждают игроков о всех возможных рисков. Они скрыли от меня проблему и присвоили себе деньги не как не объяснив ситуацию. В службе поддержки кроме того что они перевели деньги больше не чего не говорят, о том что я должен подтвердить свою личность или о том что я должен был отыграть бонус перед выводом денег я считаю это не справедливо.
Большое спасибо за ответ, Heisenber997. Я правильно понимаю, что вы отменили активный бонус? Казино конфисковало ваш выигрыш? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я обратился в свой банк с вопросом не перевели мне денег на мой счет, и вот что мне ответили
то есть такой перевод который они мне сделали невозможен и деньги вернулись обратно к ним , они об этом знали и меня обманывают. Сейчас я обратился в службу поддержки bankonbet и объяснил что деньги на моем счету не поступили и они вернулись обратно к ним, они мне не верят и просят доказательство того что я не получил перевод, я отправил им на почту эти скриншоты с службы поддержки моего банка, вот жду ответа. Деньги я так понимаю они возвращать не собираются но есть маленькая надежда того, что нибудь решиться.Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?