Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
я сделал депозит 20€ и выиграл 500€ поставил на вывод деньги 22.04 сегодня уже 05.05 а деньги на моем счету так и не пришли. СВязался с службой подержке с вопросом смогут ли они выслать потверждени того что они отправили мне деньги на счет, они сказали что будут решать вопрос с командой и отправят мне письмо на почту. ПРОШЛО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ А ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТУ НЕТ.
I made a deposit of 20€ and won 500€, put money on withdrawal on 22.04, today is already 05.05 and the money in my account has not come. I contacted the support service with a question if they could send confirmation that they sent money to my account, they said that they would resolve the issue with the team and send me an email. 10 WORKING DAYS PASSED AND THERE IS NO MONEY IN MY ACCOUNT.
я сделал депозит 20€ и выиграл 500€ поставил на вывод деньги 22.04 сегодня уже 05.05 а деньги на моем счету так и не пришли. СВязался с службой подержке с вопросом смогут ли они выслать потверждени того что они отправили мне деньги на счет, они сказали что будут решать вопрос с командой и отправят мне письмо на почту. ПРОШЛО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ А ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТУ НЕТ.
Уважаемый Heisenber997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Heisenber997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Это был мой первый депозит и вывод в этом казино, проверку я не проходил потому что они и не просили. Выйграш был с активном бонусом но при выводе я от него отказался потому что там было сказано что при выводе денег с неотыгранным бонусом, изимается. Если в этом является проблема то я считаю они должны были меня предупредить что бы я отыграл бонус иначе вывод будет аннулирован. Я считаю это обманом или даже мошенничеством когда не предупреждают игроков о всех возможных рисков. Они скрыли от меня проблему и присвоили себе деньги не как не объяснив ситуацию. В службе поддержки кроме того что они перевели деньги больше не чего не говорят, о том что я должен подтвердить свою личность или о том что я должен был отыграть бонус перед выводом денег я считаю это не справедливо.
This was my first deposit and withdrawal in this casino, I did not pass the verification because they did not ask. The winnings were with an active bonus, but when withdrawing, I refused it because it was said there that when withdrawing money with an unclaimed bonus, it is withdrawn. If this is a problem, then I think they should have warned me that I would win back the bonus, otherwise the withdrawal will be canceled. I consider it cheating or even cheating when players are not warned about all the possible risks. They hid the problem from me and appropriated the money for themselves without explaining the situation. In the support service, besides the fact that they transferred the money, they don’t say anything else, that I have to confirm my identity or that I had to win back the bonus before withdrawing the money, I think this is not fair.
Это был мой первый депозит и вывод в этом казино, проверку я не проходил потому что они и не просили. Выйграш был с активном бонусом но при выводе я от него отказался потому что там было сказано что при выводе денег с неотыгранным бонусом, изимается. Если в этом является проблема то я считаю они должны были меня предупредить что бы я отыграл бонус иначе вывод будет аннулирован. Я считаю это обманом или даже мошенничеством когда не предупреждают игроков о всех возможных рисков. Они скрыли от меня проблему и присвоили себе деньги не как не объяснив ситуацию. В службе поддержки кроме того что они перевели деньги больше не чего не говорят, о том что я должен подтвердить свою личность или о том что я должен был отыграть бонус перед выводом денег я считаю это не справедливо.
Большое спасибо за ответ, Heisenber997. Я правильно понимаю, что вы отменили активный бонус? Казино конфисковало ваш выигрыш? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Heisenber997. Do I understand correctly that you canceled an active bonus? Did the casino confiscate your winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я обратился в свой банк с вопросом не перевели мне денег на мой счет, и вот что мне ответили
I contacted my bank with the question that they did not transfer money to my account, and this is what they answered me
Я обратился в свой банк с вопросом не перевели мне денег на мой счет, и вот что мне ответили
Dear Heisenber997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.