Игрок из Германии запросил вывод 1 месяц назад. К сожалению, он еще не получен.
Привет,
11 апреля 2023 года я подал заявку на 500 евро из прибыли в 3500 евро. Затем ежедневно еще 500, всего 1500, еще 2000 на моем игровом счету.
Я общался с сотрудниками чата почти ежедневно, они сказали, что заявок очень много, деньги скоро придут. Примерно через 2 недели мне сказали в чате, что я должен подтвердить себя. Я так и сделал сразу. Не пришло письмо с подтверждением
С тех пор я проверяю каждые несколько дней. Теперь мне говорят, что проверка задерживается.
Мои запросы по электронной почте игнорируются. Я был постоянным игроком, раньше у меня были плавные выплаты в течение нескольких часов.
Поскольку я не получаю ответа на свои электронные письма, я больше не знаю, что делать.
Hello,
On April 11th, 2023 I applied for 500 euros out of a profit of 3500 euros. Then daily another 500 total 1500 more 2000 are on my player account.
I spoke to the chat staff almost daily, they said there are so many requests, the money will come soon. After about 2 weeks I was told in the chat I had to verify myself. I did so immediately. Didn't get a confirmation email
I've been checking back every few days since then. Now they tell me the verification is delayed.
My email requests are being ignored. I was a regular player, had a smooth payout before, within hours.
Since I get no answer to my emails, I don't know what to do anymore.
Hallo,
ich habe am 11.04.2023 500 Euro von 3500 Euro Gewinn beantragt. Dann tägl. weitere 500 gesamt 1500 weitere 2000 stehen auf meinem Spielerkonto.
Ich habe beinahe tägl. mit den Chat-Mitarbeitern gesprochen, die meinten es gibt so viele Anfragen, das Geld kommt bald. Nach ca 2 Wochen sagte man mir im Chat ich müsste mich verifizieren. Dies tat ich sofort. Kam keine BEstätigungs-Mail
Melde mich seitdem wieder alle paar Tage und frage nach. Jetzt sagt man mir die Verifizierung verzögert sich.
Meine Anfragen per Mail werden ignoriert. Ich war STammspieler, hatte vorher schon eine reibungslose Auszahlungen, binnen Stunden.
Da ich auf meine Mails keine Antwort bekomme, weiß ich mir nicht mehr zu helfen.
Уважаемый SABINE1963,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы когда-нибудь успешный вывод средств из казино в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса казино или акции?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear SABINE1963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful cashout from the casino in the past? Did you accumulate your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет,
Я не играл с бонусом!
До того, как мне пришлось верифицировать себя, у меня было несколько выводов средств в течение нескольких часов без каких-либо проблем.
Hello,
I didn't play with bonus!
Before I had to verify myself, I had several withdrawals within hours without any problems
Hallo,
ich habe nicht mit Bonus gespielt!
Bevor ich mich verifizieren musste hatte ich mehrere Auszahlungen ohne Probleme binnen Stunden
Упомянуло ли казино какую-либо конкретную проблему, которая вызывает задержку с проверкой?
Были ли какие-то конкретные документы, которые казино не приняло?
Не могли бы вы направить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино, где вы обсуждаете проблему?
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Did the casino mention any specific problem that causes the delay with verification?
Were there any specific documents that weren't accepted by the casino?
Could you please forward any communication (emails, chat transcripts) between you and the casino, where you discuss the issue?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Здравствуйте, как я уже сказал, я не получил никаких ответов на свои электронные письма.
Я несколько раз отправлял лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности, телефонный счет и банковские выписки. Ответ не получен.
В чате мне сказали, что проверка займет немного больше времени из-за большого количества запросов. К сожалению, у меня нет копии выступлений, и мне не сказали, не пропало ли чего. Все в порядке, и я получу уведомление из финансового отдела.
Я должен быть терпеливым и ЖДАТЬ.
Hello, as I said, I have not received any replies to my emails.
I have sent my ID card front and back, phone bill and bank statements multiple times. No reply received.
In the chat I was told that the verification will take a little longer because of the many requests. Unfortunately, I don't have a copy of the talks and I wasn't told if anything was still missing. Everything is fine and I'll get a notification from the finance department
I should be patient and WAIT.
Hallo, wie schon gesagt, ich habe keine Antworten auf meine Mails bekommen.
Mehrfach habe ich meinen Ausweis vorn und hinten, Telefonrechnung und Kontoauszüge geschickt. Keine Antwort erhalten.
Im Chat sagte man mit die Verifizierung dauert etwas länger, wegen vieler Anfragen. Leider habe ich keine Kopie von den Gesprächen und man hat mit auch dort nicht gesagt, ob noch etwas fehlt. Es sei alles okay und ich bekomme von der Finanzabteilung BEscheid
Ich soll GEduld haben und wARTEN.
Спасибо за электронное письмо, SABINE1963, и за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you for the email, SABINE1963, and for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо SABINE1963 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Bankonbet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you SABINE1963 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Дорогая Сабина,
Благодарим за обращение.
К сожалению, мы не получили никаких документов с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Чтобы мы могли продолжить проверку, мы хотели бы попросить вас отправить нам запрошенные документы с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Список необходимых документов последний раз был отправлен на вашу электронную почту 22.05.2023. Мы позаботимся о приоритетной проверке документов при их отправке. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Dear Sabine,
Thank you for reaching out.
Unfortunately, we haven’t received any documents from your registered email address. In order for us to proceed with verification, we would like to kindly ask you to send us the requested documents from your registered email address. The list of the needed documents was last sent to your email on 22.05.2023. We will make sure to check the documents with priority when you send them. Thank you in advance!
Best regards,
Customer Support
Дорогая Сабина,
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, мы не получили никаких новых писем с вашего зарегистрированного адреса с момента вашего последнего сообщения. Не могли бы вы предоставить нам скриншот отправленного письма? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Dear Sabine,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have not received any new emails from your registered address since your last message. Would you be so kind as to provide us with a screenshot of the sent email? Thank you in advance.
Best regards,
Customer Support
Уважаемый SABINE1963 ,
Я просмотрел письмо, которое вы мне переслали, и я бы порекомендовал убедиться, что вы использовали свою почту, зарегистрированную в казино, для отправки необходимых документов, а также создать новое электронное письмо вместо того, чтобы отвечать на предыдущие цепочки писем. Дайте мне знать, сможете ли вы получить одобрение ваших документов или вам понадобится дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Dear SABINE1963,
I have reviewed the mail you have forwarded me and I would recommend to make sure you have used your mail registered at the casino to send the required documents and also create a new email instead of responding to previous email chains. Let me know if you'll be able to get your documents approved or if you need any further assistance.
Thank you in advance!
Я использовал свой рабочий адрес электронной почты один раз в начале. Я заметил это и несколько раз использовал свой адрес электронной почты так же, как здесь и там.
Документы уже поданы за 2 месяца. Несколько раз. Я не получил ни уведомления о получении, ни какого-либо другого ответа!!!!!!
Я отправил вам чат, ничего не выходит.
Что ты собираешься делать с этим сейчас?
I used my business email address once at the beginning. I noticed this and used my email address the same as here and there several times.
The documents have already been submitted for 2 months. Several times. I have received neither an acknowledgment of receipt nor any other answer!!!!!!
I sent you a chat, nothing comes out.
What are you going to do about this now?
ICh habe am ANfang meine Geschäftsemail-Adresse einmalig verwendet. DIes ist mir aufgefallen und habe mehrfach meine wie hier und auch dort gleiche Mail-Adresse verwendet.
Die Dokumente habe die schon seit 2 Monaten eingereicht. Mehrfach .Ich habe weder eine Empfangsbestätigung noch eine andere Antwort bekommen!!!!!!
Chat habe ich Ihnen geschickt, kommt nichts bei raus.
Was werden Sie in dieser Sache nun tun`?
Вы говорили с ответственным лицом или спросили, почему??? Почему такие задержки??????
Что ты сделал? Могу ли я спросить. Как вы можете помочь`? Я здесь в первый раз с жалобой. Я не знаю.
Have you spoken to the responsible person or asked why??? Why are these delays??????
What did you do? If I may ask. How can you help`? I'm here for the 1st time with a complaint. I don't know.
Haben SIe mit den zuständigen gesprochen und odernach dem Grund gefragt??? Warum diese Verzögerungen sind??????
Was haben Sie unternommen? Wenn ich fragen darf. Wie können Sie helfen`? Bin zum 1ten Mal hier mit einer BEschwerde. Kenne mich nicht so aus.
Я хотел бы решить некоторые из ваших проблем:
Мы являемся посредниками между казино и игроками, когда необходимо решить какие-либо вопросы. Уверяю вас, я делаю все, что в моих силах, чтобы решить вашу жалобу. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поэтому я стараюсь помочь, чем могу, убедившись, что вы правильно подали документы. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
I would like to address some of your concerns:
We are mediators between casinos and players when there are any issues to be resolved. I assure you I'm doing everything in my power to help resolve your complaint. I have tried to contact the casino repeatedly but had little success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Therefore I'm trying to help the way I can, making sure you have submitted your documents correctly. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Дорогая Сабина,
Спасибо, что переслали нам документы.
Их передали в соответствующий отдел для проверки. Вы получите электронное письмо, как только появится обновление. Мы ценим Ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Dear Sabine,
Thank you for forwarding us the documents.
They have been forwarded to the relevant department to be checked. You will receive an email as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Best regards,
Customer Support
Dear SABINE1963,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.