Игрок из Испании попытался вывести 500 евро, но ему сообщили, что из-за нарушения условий средства не будут переведены. Несмотря на первоначальные заверения казино, средства со счета игрока были сняты. Мы попытались разобраться в этой проблеме и продлили время ответа игрока. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я осуществил вывод 500 евро 12 сентября, и после 22 разговоров в чате мне сегодня сообщили, что из-за нарушения статьи 18.5 перевод не будет осуществлен. Во всех предыдущих разговорах мне говорили просто набраться терпения, поскольку деньги были переведены и проблем не возникло. Они не только не перевели деньги в мой банк, но и сняли их с моего счета и оставили на уровне 0 евро. Я чувствую себя обманутым и осмеянным, ведомый словами всех, казалось бы, призрачных агентов, существующих в этом казино.
Уважаемый Papar585,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
