ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Bankonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Bankonbet Casino
Отправлено: 08.02.2025 | Закрыто : 26.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с выводом, который не обрабатывался, и обнаружил ежедневный лимит вывода в размере €500. Кроме того, он не получал ответов на свои запросы в службу поддержки и не мог получить доступ к чату для получения помощи. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что ему придется ждать 14 дней с даты запроса на вывод, прежде чем какое-либо вмешательство может произойти. Однако из-за отсутствия ответа от игрока дело было отклонено, а оспариваемая сумма была скорректирована до €750, что отражает остаток после проигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дамы и господа


У меня проблема с выводом. Он не обрабатывается. Я также заметил, что можно вывести только €500 в день. Мои запросы в службу поддержки не отвечают, и я также не могу получить доступ к чату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой lxks5340,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с выводом средств и что служба поддержки не отреагировала.

Чтобы получить более ясную картину ситуации, не могли бы вы предоставить более подробную информацию?

  • Когда вы запросили вывод средств и на какую сумму?
  • Ваш аккаунт уже полностью проверен?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Получали ли вы когда-либо без проблем вывод средств из этого казино?
  • Что происходит, когда вы пытаетесь получить доступ к чату? Появляется ли сообщение об ошибке или отсутствует соответствующая опция?

Ваше сотрудничество действительно важно, чтобы мы могли разобраться в этом как следует. Если у вас есть какие-либо электронные письма от казино, скриншоты вашего запроса на вывод средств или любые другие соответствующие детали, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Петронела,


Я не могу вывести весь свой выигрыш, поэтому я запросил вывод по 500 евро 7 и 8 февраля.

Я знаю, что моя жалоба была подана очень быстро, но это мой первый вывод средств из казино. Мои выигрыши были сделаны без активного бонуса. Насколько мне известно, мой аккаунт не верифицирован (я отправлю скриншот по электронной почте). Я также отправляю вам скриншот проблемы с живым чатом.

MfG

lxks5340

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В то же время, благодаря низкому лимиту вывода, у меня ничего не осталось на балансе, потому что я проиграл все. Из €2811 осталось только €750, потому что они обрабатываются. Это как раз моя проблема, если я не могу получить свой выигрыш полностью сразу. До этого я не знал, что можно получить только €500 в день и что можно обработать только 3 открытых вывода. Есть ли у вас какие-либо советы в целом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет lxks5340,

Спасибо за ваше сообщение.

Обратите внимание, что наша стандартная процедура — ждать 14 дней с даты вашего запроса на вывод средств, прежде чем мы сможем вмешаться. Если по истечении этого периода вы все еще не получили свои средства или столкнулись с какими-либо дополнительными проблемами, мы будем рады вмешаться и помочь вам в решении проблемы.

Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, но как только 14 дней пройдут, мы будем в лучшем положении, чтобы помочь. В то же время, мы любезно просим вашего терпения.

Также имейте в виду, что если вы потеряете свой выигрыш, к сожалению, мы не сможем помочь вам вернуть эти средства.

Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, lxks5340!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения проблемы.

Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой право повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Кроме того, обратите внимание, что мы меняем оспариваемую сумму с 2811 евро до 750 евро, поскольку остальная часть выигрыша была проиграна или сыграна в азартные игры.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях