The player from Italy had a pending withdrawal of 500 euros made on 01/02/25 that had not been processed. Despite having contacted support multiple times, he continued to receive assurances without any resolution. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days; however, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of information necessary for the investigation.
Игрок из Италии имел ожидающий вывод 500 евро, сделанный 01/02/25, который не был обработан. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки несколько раз, он продолжал получать заверения без какого-либо решения. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней; однако игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Доброе утро, 01.02.25 я сделал вывод на общую сумму 500 евро, который так и не был обработан вышеуказанным сайтом ставок.
Я уже обращался в службу поддержки, которая постоянно говорит мне, что он будет обработан, но безуспешно, проблем с выводом быть не должно, так как верификация в настройках не требуется и, кроме того, вывод был произведен после выполнения условий бонуса
Good morning, on 01/02/25 I made a withdrawal for the total amount of 500 euros, which was never processed by the aforementioned betting site.
I have already contacted support who keeps telling me that it will be processed but without success, there should be no problems with the withdrawal since verification from the settings is not required and furthermore the withdrawal was made after having satisfied the terms of the bonus
Buongiorno, in data 01/02/25 ho provveduto ad effettuare un prelievo per la somma totale di 500 euro, il quale non è mai stato elaborato dal suddetto sito di scommesse.
Ho gia contattato l’assistenza la quale mi continua a ribadire che verrà elaborato ma senza successo, per il prelievo non dovrebbero esssrci problemi poiché la verifica dalle impostazioni non è richiesta e inoltre il prelievo è stato effettuato dopo aver soddisfatto i termini del bonus
Дорогой Сальволо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Salvolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, это мой первый вывод средств, меня не просили проходить проверку KYC, сегодня 14 дней.
Thanks for your reply, this is my first withdrawal, I was not asked for KYC verification, today is 14 days.
Grazie per la risposta, questo è il mio primo prelievo, non mi è stata richiesta la verifica KYC, oggi sono 14 giorni.
Спасибо за ответ, Salvolo. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, Salvolo. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Salvolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
