Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег с Bankonbet, где с 22 декабря 2024 года были отменены три запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Несмотря на ранее одобренные выводы, игрок получает стандартные ответы от службы поддержки в чате и не получает ответов на электронные письма, в результате чего на счете осталось в общей сложности 2300 евро.
Привет,
Несколько недель назад я создал аккаунт на Bankonbet. Верификация не потребовалась даже по запросу, и это осталось неизменным в моем аккаунте.
Первые заявки на вывод средств были одобрены, и я получил деньги.
С 22 декабря 2024 года все запрошенные выводы были отменены сайтом через несколько дней. В чате, если он доступен, я получаю только стандартные ответы о том, что выводы поставлены в очередь в финансовом отделе. Мои письма в службу поддержки остались без ответа.
Я снова выбрал тот же метод вывода (Банковский перевод) для запрошенных и впоследствии отмененных запросов. Я запросил 3 вывода по 500€ каждый, так как это, похоже, максимальный дневной лимит вывода.
Таким образом, на игровом счете на кону находится в общей сложности 2300 евро (3 x 500 евро ожидающих и отклоненных запроса и 800 евро, оставшихся на счете, поскольку одновременно могут быть активны только 3 запроса).
Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса.
Искренне,
Дорогой Start2025,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросах на вывод средств, и об отсутствии ответа от службы поддержки клиентов. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующее?
История вывода средств:
Проверка аккаунта:
Попытки коммуникации:
Обратите внимание, что довольно часто снятие средств занимает несколько дней или даже недель, особенно в периоды высокой активности. Мы любезно советуем вам подождать не менее 14 дней с даты вашего первоначального запроса на снятие средств, прежде чем переходить к дальнейшему решению. Если проблема остается нерешенной по истечении этого периода, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся, чтобы помочь вам.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения рассмотрения вашего дела, поскольку для эффективного посредничества с казино нам необходима подробная информация и подтверждающая документация.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
