The player from Spain has requested three withdrawals of €500 each on February 9, 12, and 17, but has not received any funds yet. Additionally, they have €823 pending withdrawal, but cannot make further requests until the initial ones are processed.
Игрок из Испании запросил три вывода по €500 каждый 9, 12 и 17 февраля, но пока не получил никаких средств. Кроме того, у них есть €823 в ожидании вывода, но они не могут делать дальнейшие запросы, пока не будут обработаны первоначальные.
Я запросил 3 вывода по €500, это максимальная сумма, которую я могу запросить. Я сделал их 9, 12 и 17 февраля. Я пока ничего не получил. У меня все еще есть €823 в ожидании запроса на вывод, но пока первые выводы не будут обработаны, я не могу запросить больше.
I have requested 3 withdrawals of €500, the maximum amount I can request. I made them on February 9, 12, and 17. I have not received any yet. I still have €823 pending withdrawal request, but until the first withdrawals are processed I cannot request more.
He solicitado 3 retiros de 500€, la cantidad máxima que puedo solicitar. Los he realizado los días 09, 12, y 17 de febrero. Todavía no he recibido ninguno. Me quedan además 823€ pendientes de solicitar retirada, pero hasta que no se procesen los primeros retiros no puedo solicitar mas.
Дорогой Педромартинес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pedromartinez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Я пока ничего не вывел.
Меня не просили пройти процедуру KYC
Я не использовал ваучеры.
Спасибо
Hello,
I haven't withdrawn anything yet.
I have not been asked for KYC
I have not used vouchers.
Thank you
Hola,
No he retirado aún nada.
No me han pedido KYC
No he usado bonos.
Gracias
Спасибо за ваш ответ, pedromartinez. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он теперь отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, pedromartinez. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it now marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ничего, я несколько раз спрашивал в чате, и они всегда говорят, что вопрос находится в обработке, никакого прогресса нет, и со мной не связывались.
Прилагаю пару скриншотов ожидаемых выводов.
Nothing, I have asked several times in the chat and they always say that it is being processed, there has been no progress, nor have they contacted me.
I attach a couple of screenshots of the pending withdrawals
Nada, he preguntado varias veces en el chat y siempre dicen que está en procesamiento, no ha habido ningún avance, ni se han puesto en contacto conmigo.
Adjunto un par de capturas de los retiros pendientes
Большое спасибо, pedromartinez, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pedromartinez, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Педромартинес,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Bankonbet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bankonbet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Dear pedromartinez,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Как видите, Bankonbet не отвечает на запрос.
Прогресс есть. Мой аккаунт все еще находится на рассмотрении в казино, но, по крайней мере, они разблокировали три ожидающих вывода. Заблокированная сумма теперь составляет €823.
Но, похоже, Bankonbet не волнует падение рейтингов... потому что они не реагируют...
Привет
As you can see, Bankonbet does not respond to the request.
There has been progress. My account is still under review by the casino, but at least they've released the three pending withdrawals. The blocked amount is now €823.
But it seems Bankonbet doesn't care about the drop in ratings... because they don't respond...
Greetings
Como podéis ver, Bankonbet no responde a la petición.
Ha habido avances, mi cuenta sigue en revisión por parte del casino, pero por lo menos me han liberado los 3 retiros que tenía pendientes. La cantidad de dinero bloqueda es ahora de 823€.
Pero parece que a Bankonbet les da igual la bajada de rating.... porque no responden...
Saludos
Дорогой Педромартинес,
Приносим свои извинения за задержку.
Кроме того, мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would like to kindly apologize for the delay.
Furthermore, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Привет,
Да, три ожидаемых вывода средств были получены правильно.
Но удивительно, что в то время как лимита на депозит нет, в их казино есть лимит на три вывода в размере €500. По меньшей мере странно, что у вас такие лимиты на вывод...
Как я уже упоминал ранее, как я могу вывести 823 евро, которые остаются заблокированными?
Спасибо
Hello,
Yes, the three pending withdrawals have been correctly received.
But surprisingly, while there's no deposit limit, their casino has a three-withdrawal limit of €500. It's curious, to say the least, that you have such withdrawal limits...
As I mentioned earlier, how can I withdraw the €823 that remains blocked?
Thank you
Hola,
Afirmativo, los tres retiros pendientes han sido correctamente recibidos.
Pero, sorprendentemente, mientras que no hay ningún límite de ingresos, su casino tiene un límite de tres retiradas de 500€. Es cuanto menos curioso, que tengas esos límites de retiradas...
Como decía anteriormente, ¿como puedo hacer para proceder a la retirada de los 823€ que permanecen bloqueados?
Gracias
Дорогой Педромартинес,
Мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако мы хотели бы сообщить, согласно пункту наших Условий и положений:
6.11:- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
В вашем случае действуют следующие ограничения:
(УРОВЕНЬ 1) 500 евро за транзакцию каждые 24 часа / 7000 евро в месяц.
Обратите внимание, что у вас может быть максимум 3 (три) активных запроса на вывод средств, каждый с интервалом в 24 часа, а для четвертого запроса вам придется подождать, пока будет обработан любой из трех предыдущих запросов на вывод средств.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам попробовать сделать следующий запрос на вывод средств в размере 500 евро и через 24 часа получить остаток в размере 323 евро.
Мы приложим все усилия, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств как можно скорее.
Надеемся, мы смогли ответить на ваш вопрос.
Мы искренне ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bankonbet.
Dear pedromartinez,
We can understand your concern. However, we would like to inform, as per our Terms and Conditions point :-
6.11:- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 500 EUR per transaction, every 24 hours / 7,000 EUR per month.
Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Therefore, we would kindly suggest you to please attempt your next withdrawal request of 500 EUR and after 24 hours gap the balance amount of 323 EUR.
We will try our best to process your withdrawal request as soon as possible.
We hope we were able to answer your question.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best regards,
Bankonbet team.
Большое спасибо за ваш ответ.
Но как я могу продолжить вывод средств, если у меня нет доступа к счету, потому что он находится на рассмотрении? Можете ли вы предоставить доступ для вывода средств?
Спасибо
Thank you very much for your reply.
But how can I proceed with the rest of the withdrawals if I don't have access to the account because it's under review? Can you please provide access to make the withdrawals?
Thank you
Muchas gracias por su respuesta.
Pero como puedo proceder a hacer el resto de retiradas si no tengo acceso a la cuenta porque está en revisión??Podéis dar acceso para llevar a cabo las retiradas por favor.
Gracias
Дорогой Педромартинес,
Мы просим Вас предоставить нам запрошенные по почте банковские реквизиты для осуществления возврата оставшейся суммы.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would kindly request to provide us the bank details requested via mail in order to proceed with the refund of the remaining balance.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Всем здравствуйте.
Благодарим Вас за сотрудничество по данному вопросу.
Дорогой Педромартинес,
Не могли бы вы сделать то, что я просил?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Hello all.
Thank you for your cooperation regarding this matter.
Dear pedromartinez,
Could you do as requested, please?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
