Игрок из Германии пытался обналичить выигрыши с Bankonbet в течение недели и сталкивается с повторными отменами своих запросов на вывод средств без четких объяснений. Общение со службой поддержки оказывается бесполезным, поскольку игрок получает автоматические ответы и его ошибочно обвиняют в инициировании отмен. Кроме того, игрок не может вывести средства тем же способом, что и вносили депозиты, из-за его недоступности.
Я никогда ничего не выводил с Bankonbet и пытаюсь обналичить свои выигрыши в течение последних полутора недель. Мои выводы отменялись уже шесть раз подряд, иногда без каких-либо объяснений, а иногда по непоследовательным причинам. Обращение в службу поддержки не принесло особой пользы; они либо не отвечают на мои вопросы, либо предлагают дождаться моих ожидающих выводов (которые затем отменяются), либо утверждают, что отмены были сделаны мной. Последнее не может быть правдой, так как я даже не входил в свою учетную запись во время отмен и иногда спал. Отсутствие верификации также не является проблемой, так как в моей учетной записи указано: «Похоже, ваша учетная запись не нуждается в верификации». Мне также неоднократно говорили использовать один и тот же метод для депозитов и выводов. Я делал депозиты через Deutsche Postbank, но этот метод недоступен для выводов. В результате я попытался вывести средства банковским переводом, используя тот же IBAN, что и мои депозиты. Несмотря на то, что я обращаю внимание на все эти детали, это все еще не работает, и я продолжаю получать те же самые автоматические ответы и откладывать. Надеюсь, вы сможете помочь. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой Шёнспаз,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы использовали только один способ оплаты для внесения средств на свой счет в казино?
Какие способы оплаты доступны для вывода средств на ваш счет?
Есть ли на вашем счете в настоящее время ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу проблемы с выводом средств?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Для внесения депозитов я использовал только один способ оплаты — немецкий почтовый банк.
Есть и другие варианты вывода, но единственный, который я хочу/могу использовать — это банковский перевод. Это также должно быть возможно без проблем по запросу.
В настоящее время на моем счете есть два ожидающих запроса на вывод средств, но, к сожалению, они также, вероятно, будут отменены, как и последний, который был отменен сегодня утром.
Последнее сообщение было сегодня утром, я жаловался, что мой платеж был отменен в шестой раз подряд. Однако ответ снова не был полезным и использовал другую причину в качестве оправдания.
Я накопил свой выигрыш, не используя бонус.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
