У игрока из Бразилии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Проверка прошла успешно после предоставления документов, и игрок получил весь свой выигрыш.
The player from Brazil is having difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Verification was successful after providing documents and player got all of her winnings.
У игрока из Бразилии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Проверка прошла успешно после предоставления документов, и игрок получил весь свой выигрыш.
Я пытался снять деньги в течение 3 месяцев, и они всегда что-то изобретают, чтобы не делать мой платеж, чтобы начать или даже получить приветственный бонус после того, как я внес свой депозит, а затем, когда я начал запрашивать мой вывод даже после отправляя все документы, которые просили меня, продолжайте просить меня повторно отправить.
Вчера один из сопровождающих прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы были одобрены, но отозвать их нужно будет в порядке очереди, поэтому два других сотрудника отправляют мне электронные письма с сообщениями, которые являются автоматическими и повторяющимися, говоря, что для вывода средств я Необходимо отправить документы, документы, которые я уже отправил, повторно отправил и был подтвержден.
Я рад, что сохранил все письма.
Если они не собираются платить мне то, что я выиграл в игре, что было бы правильно, им придется дать мне хотя бы то, что нужно перевести, чтобы начать играть.
Вчера помощник сказал мне, что я должен связаться со своим методом оплаты, у меня сложилось впечатление, что он поставил оператора без какой-либо подготовки, чтобы дать ответы, которые, по их мнению, достаточно, чтобы убедить пользователей, я чувствую себя неуважительно и запутанно, в апреле я получаю только хромое отговорки.
I have been trying to make a withdrawal for 3 months and they are always inventing something in order not to make my payment, to start with or even receive the welcome bonus after I made my deposit, then when I started to request my withdrawal even after sending all documents that asked me keep asking me to resend.
Yesterday an attendant sent me an email saying that my documents were approved but to withdraw it would be on a first come first served basis, so two other attendants are sending me emails with messages that are clearly automatic and repetitive saying that to make the withdrawal I must send the documents, documents that I already sent, resent and have been confirmed.
I'm glad I saved all the emails.
If they are not going to pay me what I won in the game that would be right, they are going to have to give me at least what to transfer in order to start playing.
Yesterday the attendant told me that I have to contact my payment method, the impression I have is that they put an attendant without any training to give answers that they think is enough to convince users, I feel disrespected and tangled, April I only receive lame excuses.
Faz 3 meses que tento fazer uma retirada e sempre estão inventando alguma coisa para não realizar o meu pagamento, para começar nem me passaram o bônus de boas vindas depois que fiz meu depósito, daí quando comecei a solicitar meu saque mesmo depois de enviar todos os documentos que me pediram continuam me pedindo para reenviar.
Ontem uma atendente me mandou e-mail dizendo que meus documentos foram aprovados mas para retirar seria por ordem de chegada, daí dois outros atendentes estão me mandando e-mails com mensagens que é nitidamente automática e repetitiva dizendo que para fazer o saque devo enviar os documentos, documentos esse que já enviei, reenviei e foram confirmados.
Ainda bem que salvo todos os e-mails.
Se não vão me pagar o que ganhei no jogo que seria o certo, vão ter que me repassar ao menos o que transferir para começar a jogar tenho o comprovante e já enviei para eles porém ninguém resolve nada.
Ontem a atendente me disse que tenho que entrar em contato com o meu modo de pagamento, a impressão que tenho é que colocam atendente sem qualquer treinamento para dar respostas que eles pensam ser suficiente para convencer os usuários, me sinto desrespeitada e enrolada, dês de Abril só recebo desculpas esfarrapadas.
Дорогая Гейза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я извиняюсь, но я не уверен, что правильно понял некоторые части вашего сообщения. Ваш аккаунт был успешно подтвержден? Казино приняло ваши документы или нет?
Кроме того, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Geiza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understood some parts of your message correctly. Has you account been successfully verified? Did the casino accept your documents or not?
Additonally, please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Это не является неполным, один из присутствующих прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что я уже выполнил пакет для отправки документации, все было правильно, и для вывода средств мне пришлось встать в очередь, потому что он был на первом давай, первым обслужи. электронная почта сохранена
Это еще одно оправдание для них, способ принять более активное участие, сколько раз мне нужно отправлять одни и те же документы?
It is not incomplete, one of the attendants sent me an e-mail telling me that I had already fulfilled the package for sending the documentation, everything was correct and to make the withdrawal I had to get in line because it was on a first-come, first-served basis. email saved.
This is another excuse for them, a way to get more involved, how many times do I have to send the same documents?
Não está incompleta, uma das atendentes me mandou um e-mail me falando que já tinha cumprido com o pacote de envio da documentação, estava tudo correto e para fazer a retirada precisava entrar na fila pois era por ordem de chegada, inclusive tenho esse e-mail salvo.
Isso é mais uma desculpa deles, um jeito de me enrolar mais, quantas vezes tenho que enviar os mesmos documentos?
Дорогая Гейза,
Не могли бы вы быть так добры и отправить мне это письмо? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru
Dear Geiza,
Would you be so kind and forward me that email? My email address is kristina.s@casino.guru
Гейза, спасибо за твой электронный адрес. Просто чтобы убедиться - вы предоставили скриншот подтверждения депозита Astropay и документ, подтверждающий ваш адрес?
Geiza, thank you for your email. Just to make sure - did you provide a confirmation screenshot of the Astropay deposit and some document proving your address?
Здравствуйте, Кристина, да, я предоставил все, что они просили, они только начали просить меня переслать документы, потому что я пожаловался, что они хотят связаться со мной, чтобы сообщить мне, была ли документация утверждена или нет!
Hello Kristina, yes, I provided everything they asked for, they only started asking me to resend documents because I complained that they wanted to contact me to let me know if the documentation was approved or not!
Olá Kristina forneci sim, tudo quanto me pediram, só começaram a me pedir reenvio de documentos por que eu reclamei que eles se quer entravam em contato para avisar se a documentação foi aprovada ou não!
Гейза, спасибо за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Geiza, thank you for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет гейза,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Бао Казино в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?
Hello Geiza,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Здравствуйте, Вильям, проблема в том, что даже если я отправил все документы, они сообщают мне, что мой отзыв был отменен, потому что он не был отправлен, и они просят меня о тех же документах, которые я уже отправил, и я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что Пакет документов, которые я отправил, был в соответствии с тем, что было необходимо для вывода.
Вчера я послал Кристине электронное письмо и разговоры, которые я обменял с сопровождающими в чате, я думаю, что она передала его вам!
Hello Viliam, the problem is that even if I sent all the documents they tell me that my withdrawal was canceled because it was not sent and they ask me for the same documents that I already sent, and I received an email from them saying that the package of documents that I sent was in accordance with what was necessary for the withdrawal.
Yesterday I sent Kristina the email and the conversations I exchanged with the attendants in the chat, I believe she passed it on to you!
Olá Viliam, o problema é que mesmo enviado todos os documentos eles me falam que meu saque foi cancelado por não ter sido enviado e me pedem os mesmos documentos que já mandei, sendo que recebi um e-mail deles falando que o pacote de documentos que mandei estava de acordo com o que era necessário para o saque.
Ontem enviei para a Kristina o email e as conversas que troquei com os atendentes no chat, eu acredito que ela passou para você!
Привет всем, кто участвует в решении этой ситуации.
Мы глубоко осведомлены об этой проблеме и хотим заверить вас, что нет причин для беспокойства. После того, как вы предоставили дополнительную информацию, эта проблема была передана для дальнейшего решения.
К сожалению, иногда это может занять больше времени, чем ожидалось. Но будьте уверены, мы сделаем все возможное, и мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы сообщить вам о дальнейших действиях.
Мы надеемся на ваше понимание и терпение, так как мы заинтересованы в том, чтобы у наших игроков не было таких проблем и они оставались довольны.
Hello everyone involved in solving this situation.
We are deeply aware of this issue and want to assure you that there is no cause for concern. After you provided additional information, this problem was referred for further resolution.
Unfortunately, sometimes it can take more time than expected. But be sure, we do all our best and we will contact you as soon as possible to inform you about further actions.
We hope for your understanding and patience, as we are interested in our players not having such problems and remaining satisfied.
Уважаемое казино Бао,
Вы указали в своем ответе, что « эта проблема была передана для дальнейшего разрешения», поэтому я продлю таймер на 7 дней, что должно быть достаточно для завершения проверки KYC. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то изменится.
Dear Bao Casino,
you stated in your answer that "this problem was referred for further resolution" so I'll extend the timer by 7 days what should be enough time for you to complete KYC verification. Please, let us know if anything changes.
Viliam,
Я хочу принести свои искренние извинения за возникшую проблему.
Наша команда делает все возможное, чтобы помочь игроку. К сожалению, вопрос с AstroPay пока не решен, но мы уже предложили другой способ вывода средств. В качестве исключения мы хотели бы обработать запрос на вывод средств через CoinsPaid.
Ждем ответа от игрока по электронной почте.
Viliam,
I wish to offer my sincere apologies for the issue occurred.
Our team is doing our best to help the player. To our regret, the issue with AstroPay is not resolved yet, but we have already offered another way of cashout. As an exception, we would like to process withdrawal request via CoinsPaid.
We are waiting for a response from player via email.
Привет, Вильям,
Они связались со мной, предложив мне другой вариант вывода, и я согласился, как только он будет завершен, я дам вам знать.
Hi Viliam,
They contacted me offering me another option for withdrawal and I accepted, as soon as it is finished I will let you know.
Olá Viliam,
Eles entraram em contato comigo me oferecendo outra opção para saque e aceitei, assim que for concluído estarei avisando para vocês.
Привет, Вильям,
Я очень рад подтвердить перевод, сделанный Бао, и запросить отзыв моей жалобы, я надеюсь, что они решат проблему, с которой я столкнулся при попытках снятия, так что никаких новых жалоб пользователей не возникнет.
Их обслуживание также улучшилось на 100%, а сроки ответов стали быстрее.
Сайт хороший и игры замечательные, я верю, что скоро они решат проблему мародерства, потому что, видимо, раньше этого не было.
Я ценю помощь сайта Guru во всех аспектах, благодаря вам все стало проще и быстрее.
Прошу отзыв жалобы !!
Hi Viliam,
I am very happy to confirm the transfer made by Bao and request the withdrawal of my complaint, I hope that they will solve the problem that I faced in the withdrawal attempts so that no new user complaints will occur.
Their service has also improved by 100% and the deadline for responses has become faster.
The site is good and the games are wonderful, I believe that they will soon realign the problem of looting because apparently it had not happened before.
I appreciate the help of the Guru website in all aspects thanks to you everything has become easier and faster.
I request the withdrawal of the complaint !!
Olá Viliam,
Venho com muita alegria confirmar a transferência feita pelo Bao e solicitar a retirada da minha reclamação, espero que eles resolvam o problema que enfrentei nas tentativas de saque para que não venha ocorrer novas reclamações dos usuários.
O atendimento deles também melhorou em 100% e o prazo para as respostas passaram a ser mais rápido.
O site é bom e os jogos maravilhosos, acredito que logo irão realinhar o problema do saque porque aparentemente ainda não havia acontecido antes.
Agradeço a ajuda do site Guru em todos os aspectos graças a vocês tudo ficou mais fácil e mais rápido.
Solicito a retirada da reclamação!!
Дорогая Гейза,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам
Dear Geiza,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.