Игрок из Великобритании принял четыре запроса на вывод средств по 400 евро каждый, но затем отклонил его из-за технической проблемы. Средства каждый раз возвращались на баланс без уведомления. Игрок в итоге потерял все средства из-за соблазна играть дальше. Мы определили, что, поскольку игрок потерял выигрыш, оснований для возврата денег нет. В результате жалоба была отклонена.
Я каждый раз делал запросы на вывод средств X4 по 400 евро. Все 4 транзакции были приняты, но вскоре после этого они были отклонены «из-за технической проблемы на стороне платежа». Это произошло 4 раза подряд и все по одной и той же причине.
Деньги будут сняты с баланса только для того, чтобы быть возвращены на баланс без какого-либо уведомления об этом.
Эта компания — абсолютный фарс, и ей нельзя позволять делать то, что она делает. Я запросил обратно все свои депозиты, поскольку они не выполнили свою часть услуги. Когда мои весы лежали там, у меня возникло искушение использовать их. Я так расстроена из-за этого, и они так грубы в чате. В возврате средств «отказано, поскольку они предоставили услугу», которой у них явно нет!
Дорогой Мундо1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, может быть много причин, по которым ваши запросы на вывод средств были отклонены, и это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, у меня сейчас нет средств, так как было слишком заманчиво использовать баланс, хотя я не был уверен, какой у меня баланс или нет. Это было 4 транзакции подряд.
Никогда не было ни одного успешного вывода средств!
Я полностью верю, что это их план с самого начала.
Видел много других отзывов, в которых говорилось то же самое!
Спасибо за ответ, Mundo1982. К сожалению, поскольку вы сыграли/потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Я не хочу вернуть свой потерянный выигрыш. Я хочу вернуть все свои внесенные деньги. Они не смогли предоставить услугу 4 раза подряд с неудачным снятием средств после того, как они были приняты.
Приношу извинения, но, к сожалению, это не уважительная причина для возврата денег. Может быть много причин, по которым ваши запросы на вывод средств были отменены, но мы не будем проводить дальнейшее расследование, если все выигрыши были потеряны. Обратите внимание: мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не можем вам помочь.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
