BC.Game Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

BC Game забанил мой аккаунт и не ответил ни на одно из моих писем или сообщений в Discord.

На самом деле они забанили меня в своем Discord после того, как я рассказал всю правду о том, что произошло со мной на игре BC.

Я играл в слоты и был буквально на грани выигрыша джекпота, когда BC game закрыли мой аккаунт и вышли из него.

Очень разочарован их общением и тем, как они решают любые проблемы.

У меня включена двухфакторная аутентификация, поэтому я не знаю, как они отмечают мой аккаунт как подверженный риску?

Дорогой degenforlife,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы получили какое-либо письмо от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись на BC.Game полностью верифицирована?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы играли с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Нет, я не получал никаких писем.

Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись на BC.Game полностью верифицирована?

Я отправил(а) свою KYC (фото паспорта), но до сих пор не получил(а) от них никакого сообщения.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Нет. На самом деле, когда я впервые играл на Bc.game, мой аккаунт был взломан, и кто-то снял мои средства с моего аккаунта после перехода на TRX. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они даже не ответили.

Это было всего несколько сотен долларов, поэтому я отпустил это, потому что это была моя вина, что у меня не было 2fa. Так что после этого я сделал 2fa и у меня больше никогда не было этой проблемы.

Вы играли с активным бонусом или без него?

Не думаю, что я играл с активным бонусом.

Прошло около 2 недель, а от них нет вообще ничего.

Мои средства 2 недели зависли на bc.game.

Это на самом деле смешно.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили в казино фотографию своего паспорта? Это было после блокировки вашего аккаунта или до этого?

Когда именно ваш аккаунт был взломан? Вы продолжали играть на своем аккаунте в казино, хотя вы узнали, что кто-то получил к нему доступ? Играл ли этот другой человек в какие-либо игры на вашем аккаунте?

Общались ли вы в чате после того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Я отправил фото своего паспорта после того, как мой аккаунт заблокировали. Мой аккаунт взломали, когда я в первый раз пополнил свой счет. Я сообщил об этом в чат, но, очевидно, они даже не ответили. После этого я поставил 2FA, так что даже если они знают пароль, они не смогут войти в мой аккаунт.

В чате мне сказали отправить письмо и подождать до 7 дней, но я до сих пор не получил ответа. Прошло более 2 недель, почти 3 недели.

casinoguru, вы, ребята, не должны продвигать сайт, на котором у всех пользователей крадут средства и блокируют счета без объяснения причин.

Пожалуйста, перешлите мне электронную переписку, которую вы получили с тех пор, как казино заблокировало ваш счет на veronika.l@casino.guru и мы рассмотрим этот вопрос.

Только что отправлено

Неужели Bc game даже не ответили вам, ребята? Хахаха

Никакого ответа от Casino Guru и BC GAME.

Молодец. Брать деньги у казино, которое незаконно просто закрывает счета игроков.

Спасибо за ваше терпение, и я приношу извинения за задержку с ответом. Поскольку в настоящее время обрабатывается более 800 жалоб, нам может потребоваться некоторое время, чтобы ответить на каждую из них. Однако будьте уверены, что мы внимательно следим за вашим делом.

Мы можем заверить вас, что BC.Game Casino активно участвует в потоках жалоб для решения проблем, но сначала мы должны собрать необходимые доказательства от игрока. Это помогает нам определить, можем ли мы помочь с посредничеством.

Из письма, которое вы мне отправили, следует, что вы отвечали на запрос казино. Не могли бы вы уточнить, что они просили, и переслать любые связанные с этим сообщения?

Кроме того, можете ли вы подтвердить, связана ли ваша проблема с тем, что третья сторона ранее использовала ваш счет для вывода средств?

Нет, это не связано, потому что эта проблема осталась без ответа и не была решена, когда я терял деньги на BC Game. Однако, как только я начал получать прибыль, BC Game буквально заблокировал мой аккаунт в середине выигрыша джекпота. Это полное безумие, чувак.

Они просто ответили через 1 месяц с KYC-письмом и скриншотами, чтобы доказать, что я действительно внес средства, которые я предоставил. Я предоставил им именно то, что им было нужно, но они снова не отвечают вообще.

Большое спасибо degenforlife за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Моя проблема не решена. Это просто смешно

Привет, degenforlife,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и у меня есть несколько дополнительных вопросов. После того, как вы узнали, что ваш аккаунт был взломан, вы меняли пароль? Когда вы активировали 2FA, какой у вас был баланс? В какие игры вы играли? Какой джекпот вы предположительно выигрывали, когда ваш аккаунт заблокировали?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BC.Game,

Мы просим вас предоставить нам все соответствующие данные, а также любые доказательства, касающиеся статуса учетной записи игрока. Вы обнаружили, что учетная запись игрока была ранее взломана? После того, как игрок активировал 2FA, вы снова обнаружили какую-либо подозрительную активность на учетной записи игрока? Похоже, игрок предоставил вам все запрошенные документы для повторной активации своей учетной записи. Почему это до сих пор не сделано?

1. После взлома моего аккаунта я, кажется, не сменил пароль, но установил двухфакторную аутентификацию, которой достаточно, поскольку они не смогут войти в систему.
2. Я не помню сумму, которую взломали, но это был мой первый депозит, и я играл в кости, когда увидел, что мой баланс обнулился, когда я выигрывал. Я думаю, что это было около 500$. Моя криптовалюта была обменяна на Tron и отправлена на неизвестный мне адрес. Я связался со службой поддержки, но не получил ответа в течение нескольких часов, поэтому я просто сдался.
3. Спустя несколько месяцев после этого я искал другие казино, в которых можно было бы играть, и вспомнил BC.GAME, и пришел поиграть. У меня не было проблем с игрой в течение нескольких дней, я вносил депозиты несколько раз и впервые что-то выигрывал. Я заметил, что вышел из своей учетной записи. Поэтому я подумал, что это странно, и обновил страницу. Я вышел из учетной записи, и когда я попытался войти, появилось какое-то всплывающее окно, и я не могу войти. Поэтому я обратился в службу поддержки, и они уведомили меня, что моя учетная запись заблокирована, и мне нужно отправить электронное письмо в их службу поддержки, и что они могут ответить в течение 7 дней.
4. Я написал в службу поддержки 6 октября. Прошел 1 месяц. Первый ответ пришел 26 октября (спустя 21 день и 3 недели после моего письма) с просьбой пройти KYC и сделать скриншот моих депозитов.
5. Я немедленно прошел KYC и немедленно отправил скриншоты. Поскольку мой счет заблокирован, я не знаю, сколько я внес или что-то еще, поскольку я вношу депозиты во множество разных мест, поэтому я отправил им все скриншоты и видеозапись экрана транзакции.
6. Они ответили 29 октября (через 3 дня после моего письма), заявив, что не могут принять скриншоты и повторно отправить скриншоты депозита от 4 октября. Поэтому я повторно отправил им скриншоты, но я до сих пор не получил от них ответа, и они не решают мою проблему.

Это очень серьезная проблема для онлайн-казино. Пользователи могут просто оказаться заблокированными, а BC GAME даже не будет отвечать на электронные письма, их чат в реальном времени абсолютно бесполезен, а их поддержка по электронной почте также абсолютно ужасна. Casino guru продвигает очень теневое онлайн-казино. Вы, ребята, даете хорошую оценку BC GAME, потому что они платят вам много денег в качестве партнерской доли? Это казино даже не заслуживает иметь никаких игроков, это довольно отвратительно, что они делают. Они намеренно затягивают время, чтобы пользователь сдался, чтобы он мог сохранить деньги. BC GAME затронул не только меня, их сотни на разных сайтах.

BC GAME пока не ответила на электронные письма или на письма гуру казино.

Это показывает другим пользователям, к какому типу казино они на самом деле относятся и насколько им все равно, заставят ли кого-то ждать.

Лол, по-прежнему ничего нет ни от Casino Guru, ни от BC GAME

Привет,

Насколько я могу проверить, аккаунт уже разблокирован после того, как пользователь предоставил запрошенные документы команде KYC по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не можете получить доступ к аккаунту.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

BC Game разблокировала мой аккаунт после почти 2 месяцев ожидания.

Надо отдать должное: они разблокировали мой счет и позволили мне вывести средства.

Однако это был, безусловно, худший опыт посещения казино, который я когда-либо имел, и я больше никогда не вернусь в BC GAME.

Дорогой degenforlife,

Хотя я полностью понимаю ваше желание получать любые обновления как можно скорее, и пока я был в контакте с командой казино, важно отметить, что не вся информация может быть раскрыта публично, и предоставление только частичных данных может быть невыгодным. Поэтому мы стремимся предоставлять обновления, которые несут в себе значительный смысл.

Учитывая сложность вашей ситуации, потребовалось некоторое время, чтобы собрать всю необходимую информацию и доказательства для определения наилучшего курса действий. Поскольку мне удалось прийти к консенсусу с командой казино после просмотра требуемых документов, которые вы предоставили, ваш счет был снова открыт, и ваш вывод обрабатывается, что, я думаю, вы согласитесь со мной, является позитивным событием.

Я понимаю, что ваш пользовательский опыт в этой ситуации далек от идеала, но есть определенные процедуры, которых необходимо придерживаться. Поэтому, хотя я могу согласиться с вами, что команда казино могла бы справиться с ситуацией более эффективно, я рад, что нам удалось продвинуть ваше дело в благоприятном направлении.

Я уверен, что вы скоро получите свой вывод. Пожалуйста, сообщите мне, как только он прибудет, чтобы мы могли приступить к закрытию этого дела надлежащим образом.

Здравствуйте, degenforlife!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой degenforlife,

Казино предоставило мне хэш транзакции возврата, указывающий на то, что вы получили возврат несколько дней назад. Кроме того, мне сообщили, что вы остались постоянным игроком в их казино и уже сделали несколько выводов, что говорит о том, что первоначальная проблема была решена.

Учитывая эту информацию, могу ли я закрыть эту жалобу как решенную?

Хотя игрок еще не ответил на наш последний запрос; однако казино предоставило нам хэш транзакции возврата, доказывающий, что вы получили возврат. Кроме того, нам сообщили, что вы остались постоянным игроком в их казино, и вы уже сделали несколько выводов, доказывающих, что первоначальная проблема была решена.

Поэтому мы считаем эту жалобу успешно решенной. Мы продолжим отмечать ее как «решенную» в наших записях. Я хотел бы выразить свою благодарность обеим сторонам за их сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, carsten491. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру