Игрок из Филиппин ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата к тому времени не была получена. У игрока возникли проблемы с процессом проверки KYC, когда казино изначально сочло его документы размытыми. После повторной отправки документов и общения с казино и нами игрок наконец смог обработать вывод средств. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил, что может затем вывести свой выигрыш.
Мне удавалось вывести деньги два раза в игре bc, но в третий раз, когда мой выигрыш стал выше, потребовался KYC, после отправки проверки KYC она не удалась, и все, что говорит служба поддержки, - это отправить электронное письмо.
Я впервые отправил электронное письмо в службу поддержки, ждал ответа в течение 3 дней и попробовал еще раз, потому что ответа не было. Со второй попытки сказали отправить на кик почту.
Я приложил документы, даже селфи, на котором я держу указанный документ. Я надеюсь, что смогу получить ответ как можно раньше
Спасибо гуру казино, помогите мне решить эту проблему, это очень помогло бы мне вывести выигрыш.
Спасибо Кристина, буду ждать. Если через 14 дней не будет ответа, я сообщу вам еще раз.
Добрый день, Кристина.
Я до сих пор не могу вывести свой выигрыш, я отправил электронное письмо в течение 12 дней и пока не получил никакого ответа, поэтому вернулся в чат поддержки, чтобы попросить обновленную информацию. К моему удивлению, они сказали мне сбросить и отправить документы проверки KYC еще раз, потому что они сказали, что они были размыты, когда мои документы чисты, и в течение 12 дней игровые электронные письма KYC и BC не отвечали мне даже до этого дня. Мне пришлось снова отправить сообщение в службу поддержки, если бы я не отправил сообщение в службу поддержки снова, я бы не узнал о сбросе KYC.
Надеюсь, сегодня после работы я отправлю им свои документы повторно, потому что добавлю еще несколько документов, подтверждающих мою личность. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Большое спасибо
Спасибо за ответ, Мирграмз. Не могли бы вы уточнить, какие документы запросило казино? Вы уже предоставили их все?
После проверки KYC я выбрал вариант водительских прав для подтверждения своей личности. В процессе все было одобрено, но когда проверка была проведена, они ее не прошли.
Поэтому я связался с их службой поддержки и попросил меня написать им по электронной почте. support@bc.game с этой информацией.
1.Имя пользователя BCgame
2.Зарегистрированный адрес электронной почты
3. Одна депозитная транзакция (TXID)
4. Часто используемый IP-адрес.
5. Часто используемое устройство.
Когда я написал им по электронной почте, ответа не было в течение недели, поэтому я снова проверил наличие обновлений о поддержке, и, к моему удивлению, они посоветовали мне написать по электронной почте. kyc@bc.game для жалобы. Было очень маловероятно, что я получу ответы на такие сайты казино, поэтому я отправил им письмо по электронной почте и отправил документы и скриншот того, что сказала служба поддержки.
Я ждал 14 дней и снова не получил ответа. В третий раз я уже не удивился и снова связался с их службой поддержки и сказал, что мои документы размыты и есть скриншоты разговора со службой поддержки, поэтому они попросили отправить электронное письмо и снова сбросить мой kyc.
Я еще не писал им по электронной почте, потому что жду посылки, чтобы сфотографировать мой адрес для дополнительных документов для подтверждения моей личности. Надеюсь, вы поможете мне связаться с ними. Мои документы были четкими и не размытыми, но они попросили выполнить сброс
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Спасибо, Кристина, я пришлю вам письмо. Я также не хочу уничтожать имена на bc.game. Я пришлю его тебе сегодня или завтра, спасибо большое.
Привет,
Не могли бы вы сделать снимок экрана с проблемой вывода средств, с которой вы столкнулись? С моей стороны все в порядке, все разрешения настроены правильно, и кажется, что вы сможете нормально вывести средства.
С наилучшими пожеланиями,
ПАНДА - BC.GAME
Я отправил вам обоим электронное письмо. Спасибо, надеюсь, я получу ответ. я написал по электронной почте support@bc.game с вашей стороны, BC.Game, я просто хочу вывести свой выигрыш на ewallet/gcash, большое спасибо
Я получил сброс и снова обработал KYC на сайте. Опять неудача, это уже неудивительно. Пожалуйста, прочитайте письмо, которое я отправил вам с документами, чтобы вы могли проверить. Сайт автоматически не принимает водительские права KYC
Здравствуйте, Кристина и BC Game! Благодарим вас за помощь и понимание жалоб ваших игроков. Теперь я могу отказаться и сказать, что это дело раскрыто. С большой любовью ❤️
Дорогой Мирграмз,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
