ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino JP - Счет игрока закрывается после проверки KYC.

BC.Game Casino JP - Счет игрока закрывается после проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 700 mBTC

BC.Game Casino JP
Отправлено: 08.02.2025 | Закрыто : 24.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии внес 0,7 BTC в мае 2024 года, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за расширенных процедур KYC, которые он завершил в августе. Однако после прохождения KYC он не смог войти в свою учетную запись и не получил ответов на свои запросы по электронной почте в том году. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как неразрешенную из-за отсутствия связи с казино в течение указанного периода времени. После повторного открытия дела казино предоставило доказательства того, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими, что было нарушением их условий, что привело к окончательному закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

0.7btc

Я зарегистрировался в мае 2024 года, внес на счет около 0,7 BTC и начал играть.

Я попытался снять деньги в июле того же года, но не смог этого сделать. Мне сказали, что я смогу снять деньги, если пройду расширенные процедуры KYC, что я и сделал.

В августе того же года я прошел процедуру KYC и попытался подать заявку на вывод средств, но больше не смог войти в систему.

Я отправлял запрос по электронной почте, но с этого года не получил ответа.

Почти все внесенные мной деньги были украдены. Что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, abc.z,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino JP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

•Можете ли вы сказать, когда ваш аккаунт был полностью проверен?


Последний раз мне удалось войти, наверное, в августе.


-Вы выиграли приз реальными деньгами или использовали бонус?


Выиграл на реальные деньги.


Когда вы в последний раз общались с казино и о чем вы говорили?


Я ничего не слышал от них с 28 сентября.

Я связался с ними с просьбой о возврате средств, так как не мог войти в свою учетную запись и не мог вывести деньги.

После того, как я ответил на вопросы, мне пришло сообщение о том, что это нарушение условий использования, но мне даже не сказали, в чем заключаются эти условия использования.

Так как это была почти вся оплаченная мной сумма, я связался с ними с просьбой вернуть деньги, но пока их не получил.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, abc.z,

Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино, особенно там, где указана причина блокировки вашего аккаунта, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отправлено по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Можете ли вы предоставить правильный адрес электронной почты или UID учетной записи, поскольку указанный адрес электронной почты ace.king2020****@gmail.com не найден в нашей системе.


С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил его по адресу.

Пожалуйста, не публикуйте свой адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

akin56***@gmail.com


Этот адрес электронной почты также недействителен на нашей платформе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Отправка на адрес электронной почты

Пожалуйста, не предавайте это огласке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый BC.Game,

Удалось ли вам найти аккаунт игрока? Он указал правильный адрес электронной почты?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С вашего зарегистрированного адреса электронной почты в Британской Колумбии было отправлено.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кроме того, мой адрес электронной почты был опубликован, не могли бы вы удалить его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ничего не слышал от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой abc.z,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

К сожалению, поскольку мы не получили ответа от казино в течение указанного срока, нам придется считать жалобу нерешенной и закрыть вопрос на данный момент. Однако, обратите внимание, что казино может повторно открыть жалобу, если они пожелают продолжить рассмотрение проблемы.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе BC.Game Casino JP. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Как мы уже упоминали ранее, пользователь не может предоставить нам действительный адрес электронной почты, и пользователь ведет себя очень скрытно. Пользователю необходимо предоставить действительный адрес электронной почты и скриншот любого письма, полученного относительно его учетной записи с нашей стороны, чтобы мы могли попытаться провести расследование и помочь ему.


С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам историю моего взаимодействия с BC Games.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, загрузите скриншот здесь. Вся конфиденциальная информация, размещенная здесь, может быть видна только нам, а не публично.


С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не совсем уверен, куда вы это отправили, так как мы пока ничего не получили. Мой адрес электронной почты


С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил электронное письмо администратору этого арбитражного сайта.

BC Games Я пишу вам по электронной почте с прошлого года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой abc.z,

После дальнейшего общения с казино мы получили четкие доказательства того, что ваш аккаунт связан с несколькими другими.

Поскольку создание и ведение нескольких учетных записей является прямым нарушением правил и условий казино, они имеют право принять соответствующие меры.

Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу на основании доказательств, предоставленных казино.

Пожалуйста, никогда не создавайте более 1 учетной записи в любом онлайн-казино, так как результат будет одинаковым.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях