BC.Game Casino - Просьба игрока о мерах по ответственной игре проигнорирована.

Привет,

17 февраля 2024 года я зарегистрировался в BC.Game Casino. Я немного повеселился, и меня попросили пройти KYC.

На следующий день (18 февраля) я все еще ждал одобрения, когда впервые сообщил в чате, что страдаю зависимостью, поэтому мне пришлось поторопиться вывести свои средства.

После этого у меня возникли проблемы с некоторыми ставками, которые просто исчезли и были частично решены на форуме bitcointalk.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0

Как вы можете заметить, 24 февраля служба поддержки BC получила уведомление от одного из самых важных администраторов о моем состоянии - зависимости с просьбой закрыть мою учетную запись.

За период ставок я заработал еженедельный и ежемесячный календарный бонус. Я закончил делать ставки, но намеревался получить бонус, чтобы компенсировать свои потери.

Я связался с казино с просьбой ограничить мои ставки или депозиты - и, что удивительно, они не предлагают такие услуги клиентам - но их представители так сказали.

3 марта мой аккаунт был закрыт (я не просил его закрыть, так как намеревался получить календарный бонус в ближайшие недели).

Когда я спросил причину, они ответили, что это связано с моей зависимостью - поэтому я попросил их быть правыми в этом вопросе, потому что о своем состоянии здоровья я заявил 18 февраля, а 24 февраля оно было публично раскрыто на форуме.

Со мной связались сотрудники службы поддержки OP на форуме BitcoinTalk почти за 48 часов, прежде чем я сказал: «Наша платформа выявила потенциальные признаки вашей игровой зависимости, и мы настоятельно рекомендуем вам подать заявку на самоисключение».

К сожалению, в их чате нет даты разговоров, но помимо всех сообщений в чатах и всей моей активности, которую их алгоритмы легко идентифицируют как зависимость, с 24 февраля они знают о моем состоянии.

Поэтому я прошу их откатить мою учетную запись до того момента, поскольку они знали, что я страдаю зависимостью, и не смогли предоставить запрошенные мной инструменты защиты (лимит депозита или лимит ставки или таймер игровой сессии). Я прилагаю многочисленные доказательства моей зависимости, разговоры с их поддержкой, сообщения на форуме bitcointalk, их правила ToS о механизмах защиты от зависимости и т. д.

Из-за их календарного бонуса и отсутствия необходимости ограничивать свой счет, я продолжал открывать свой счет, внося депозиты и теряя все каждый день. Они заявили, что исправят эти условия, но на самом деле это повлияло на то, что мои депозиты не были ограничены, как предполагалось.

Таким образом, у меня есть минусовая разница в 4008,59 долларов, по крайней мере, с того момента, как я могу доказать, что они знали о моем состоянии.

Дорогая призракура,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Кроме того, я приношу извинения за возможные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть в ходе их реализации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Спасибо за помощь! Я отправил вам электронное письмо с множеством вложений в качестве доказательств. Дайте мне знать, что еще я могу сделать.

Привет,

Мы просим пользователя поделиться конкретным чатом или электронным письмом, где они обсуждали самоисключение или проблемы, связанные с игровой зависимостью. 2 марта мы получили сообщение от пользователя об игровой зависимости. Наша служба поддержки предложила самоисключение, но пользователь отказался. Однако в соответствии с нашими условиями система автоматически заблокировала учетную запись пользователя. Этот шаг был сделан для обеспечения соблюдения практики ответственной игры.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Привет, призракингура!

Согласно вашему заявлению во время разговора в чате, вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми 18 февраля.

• Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства этого?

К сожалению, мы не можем заставить казино ввести какие-либо ограничения на счет (например, лимиты на депозит или ставки), если они не предлагают таких возможностей.

Отмечается, что вам предоставлена возможность добровольно самоисключиться из казино навсегда. Однако вы решили не следовать советам казино, поскольку хотели продолжать получать ежемесячные бонусы.

С сожалением сообщаю вам, что мы постоянно советуем нашим пользователям открыто сообщать о своих проблемах с азартными играми, даже если это может быть сложно, и никогда не использовать их в качестве инструмента переговоров для получения бонусов. Судя по всему пересланному сообщению, похоже, что вы пытались установить лимит депозита, но это было неосуществимо. Кроме того, когда вам предложили навсегда закрыть вашу учетную запись, вы отказались из-за вашего желания не лишиться предстоящего ежемесячного бонуса. Впоследствии казино выявило вашу проблему с азартными играми и приступило к закрытию вашей учетной записи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Привет Петронела

Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства этого?

Да, эти доказательства есть в видео, которое я вам отправил, и перезагружаю сюда:

https://streamable.com/hd2vff

Также BC.Game только что подтвердил, что сегодня здесь :

Во-первых, давайте рассмотрим ваше утверждение о том, что 18 февраля вы сообщили в службу поддержки клиентов об игровой зависимости. На тот момент вы не выполнили требование по ставке х1, но запросили полный вывод средств, сославшись на пристрастие к азартным играм. Это стало немного сложнее, потому что в этом контексте команда поддержки клиентов восприняла это как попытку быстрого вывода средств без выполнения требования по ставке x1. Учитывая подобные запросы, которые они уже неоднократно обрабатывали, они не признали вашу пристрастие к азартным играм.

К сожалению, мы не можем заставить казино ввести какие-либо ограничения на счет (например, лимиты на депозит или ставки), если они не предлагают таких возможностей.

Их казино предлагает лимиты на депозиты и ставки в своих Условиях использования, и я апеллировал к этим лимитам, которые были ими отклонены, заявив, что они не работают.

Вы можете установить эти лимиты здесь , как и я: https://bc.game/help/responsible-gambling.

Спасибо

Надеюсь, вы знаете, что записи чата ведутся обеими сторонами. Таким образом, предоставленный вами снимок экрана не совсем точно отражает подлинный разговор в чате. Ниже приведен реальный чат, который произошел с нашей поддержкой.

Спасибо большое, Ghostingura, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Деат призракингура,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Поскольку обе стороны уже вели переговоры, мне требуется некоторое время, чтобы оценить все, что обсуждалось. Я отвечу вам как можно скорее.

Уважаемая команда казино BC.Game!

Большое спасибо за сотрудничество. Я могу подтвердить, что игрок предоставил обширные доказательства, включая видеозаписи, которые являются вескими аргументами. Можете ли вы ответить на его последнее сообщение? Вы верите, что это было изменено даже в видео?

Можете ли вы уточнить, почему аккаунт игрока был закрыт только 2 марта, хотя он публично об этом упомянул на форуме и, возможно, в чатах гораздо раньше?

Спасибо, Йозеф, давайте послушаем BC.Game Casino прямо сейчас.

Чтобы прояснить ситуацию, на форуме стало известно, что 24 февраля HolyDarkness , очень известный и уважаемый член этого сообщества, попросил их поместить мою учетную запись в исключение в рамках правил Gamble Aware. Он даже спросил об этом через личное сообщение.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847

Казино BC.Game проигнорировало все эти сигналы и запросы.

Я не возражаю, если они откатят мой аккаунт до 24 февраля, например, на момент этого поста.

Также я хотел бы услышать от казино, почему они не соблюдают свою действительную (на тот момент) Политику ответственной игры - как там упоминалось, депозиты игроков могут быть ограничены - как я просил несколько раз, и это было отклонено.

Итак, по крайней мере, 24 февраля они были публично уведомлены о моей зависимости, поскольку каждый может получить к ней доступ и увидеть ее. Это все, о чем я прошу, — вернуть мою учетную запись к тому моменту, когда они узнали о моей зависимости, и ничего больше.

Казино в любом случае выиграет от этого.

Поскольку казино решило больше не отвечать, что теперь происходит? Прошло уже 3 недели с момента их последнего общения.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Что я могу сделать сейчас? Я пытался связаться с CIL, но ответа не было, прошло почти 5 недель... BC.Game делают все, что хотят... пожалуйста, дайте им хотя бы плохой отзыв. Спасибо

Дорогая призракура,

Сегодня со мной связалась команда казино и поделилась дополнительной информацией. Я рассмотрю его и незамедлительно свяжусь с вами.

Хорошо, надеюсь, они ответили, почему они проигнорировали все запросы на ограничение моей учетной записи. Они изменили свои условия, как я сказал, потому что были неправы и не соблюдали их. Я много раз просил ограничить мои депозиты и ставки, но ничего не было сделано.

Дорогая призракура,

большое спасибо за ваше терпение. Я хотел сообщить вам, что наше общение с командой казино все еще продолжается. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Не могли бы вы сделать это сообщение общедоступным для меня? Я показываю доказательства, я задавал вопросы, на которые они не ответили. Мне все еще не хватает ответов и, что более важно, моих средств. Спасибо

Дорогая призракура,

спасибо за ваше терпение во время решения. Имейте в виду, что на данный момент команда казино не предоставила ничего, что могло бы изменить мое мнение по вашему делу. Однако я планирую созвониться с их представителем, чтобы обобщить всю информацию. Звонок должен был состояться еще вчера, но, к сожалению, команда казино по уважительным причинам отложила его. Я хотел бы раскрыть это сообщение, но это частный разговор между мной и представителем казино, и я должен выполнить их просьбу не разглашать его. Я сообщу вам о результатах, как только наша дискуссия завершится. После этого я сообщу вам решение и возможные дальнейшие шаги.

Дорогой Готингура,

Я могу подтвердить, что сегодня мне позвонили сотрудники казино, и мне предоставили соответствующие доказательства того, что они так и не получили вашего первоначального сообщения о проблеме с азартными играми. Я не утверждаю, что ваши показания могли быть изменены, и я не подразумеваю, что казино изменило доказательства. Возможно, сообщение потерялось где-то посередине. К сожалению, это не является достаточным основанием для возврата средств, поскольку я считаю, что вы могли предпринять дополнительные действия, связавшись с ними хотя бы еще раз.

Кроме того, в вашей теме на bitcointalk, где вы частично упомянули сообщение о зависимости, для них было бы отличным дополнительным шагом сосредоточиться на этой информации и немедленно связаться с вами. Вы также могли бы напрямую связаться с казино, чтобы продолжить этот разговор. Даже на форуме bitcointalk весь разговор был посвящен вопросу ставок на спорт. Вскоре после того, как вы напрямую связались с командой казино, они сразу же закрыли вашу учетную запись. Я также могу подтвердить, что у нас только положительный опыт работы с командой казино, а их меры по ответственной игре находятся на хорошем уровне.

На основании вышеизложенной информации я вынужден закрыть это дело как «отклоненное». Я не говорю, что это дело полностью необоснованно. Я просто вынужден сделать вывод, что предоставленной информации недостаточно для возврата депозита. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru