Уважаемая команда Casino Gurus,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно продолжающейся проблемы, с которой я столкнулся в BC. Game. Я был лояльным игроком в течение довольно долгого времени и последовательно следовал их процедурам и условиям обслуживания. Однако недавние действия BC. Game привели к значительному разочарованию и фрустрации, побудив меня обратиться за помощью.
Вот подробности моей проблемы:
Ограничение учетной записи и проверка KYC:
Я играл на BC. Game и успешно выводил средства без проблем в прошлом. Однако недавно, когда я попытался вывести средства со своего счета, BC. Game наложил ограничение на мой счет, потребовав как обычную, так и расширенную проверку KYC. Я прошел оба этапа проверки, как и требовалось, и предоставил им все запрошенные ими документы, и все же ограничение на вывод средств не было снято, несмотря на заверения их представителей.
Я несколько раз обращался к их команде.
Представители BC. Game заверили меня, что ограничение на моем счете будет снято в течение дня, но этого не произошло. Несмотря на мое соответствие их требованиям верификации, они продолжают откладывать любое решение, оставляя мои средства заблокированными.
6200 $ заблокировано
Я также хочу поднять вопрос относительно моего ежемесячного бонуса кешбэка. Я сделал ставки на сумму более 13 миллионов в период с 15 июня по 15 июля 2024 года, и в соответствии с политикой BC. Game я должен был получить бонус кешбэка. Однако этот бонус не был зачислен на мой счет. Около 6000$ Представители сообщили мне, что как только мое ограничение на вывод средств будет снято, я также смогу получить этот бонус кешбэка, который я не получил. Но учитывая продолжающиеся задержки, я мало верю в выполнение этого обещания.
В предыдущих сообщениях представители BC. Game заверили меня, что после прохождения проверки KYC я смогу вывести свои средства и получить свой бонус кэшбэка. К сожалению, несмотря на прохождение проверки, я столкнулся только с большими задержками и оправданиями, без какого-либо прогресса в решении проблемы ограничения моего счета или выдачи моего бонуса кэшбэка.
У меня есть скриншоты моих разговоров с представителями, и я могу предоставить всю необходимую информацию для поддержки моего заявления. Я любезно прошу Casino Gurus расследовать этот вопрос и вмешаться от моего имени, чтобы гарантировать, что BC. Game выполняет свои обязательства и оперативно решает эти проблемы.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на вашу помощь в разрешении этой ситуации.
У меня есть больше файлов, подтверждающих мое заявление, если это необходимо.
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Автоматический перевод:
