ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - У игрока возникают проблемы с бонусами и доступом к аккаунту.

BC.Game Casino - У игрока возникают проблемы с бонусами и доступом к аккаунту.

Автоматический перевод:

Количество: 10 USD

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.10.2024 | Дело закрыто : 05.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии, используя VPN, столкнулся с проблемами в BC Game, где ему было отказано в призе за спин из-за возможного предварительного создания учетной записи, связанной с его идентификатором устройства или IP-адресом. Кроме того, несмотря на внесение депозита на сумму более 10 долларов, он не получил объявленный бонус за депозит, который оставался заблокированным даже после выполнения требований по отыгрышу. Попытки решить эти проблемы через службу поддержки привели к неадекватной помощи. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы и запросы на документацию, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Когда я посетил сайт BC Game, вошел в систему и создал учетную запись, первое, что я сделал, это связался со службой поддержки, чтобы спросить, нужно ли мне немедленно пройти KYC или подобный процесс, чтобы избежать проблем с бонусами в дальнейшем. Я также поинтересовался о потенциальных бонусах, например, предлагают ли они бонус KYC или бонус за депозит. Кроме того, я спросил о функции спина. После создания учетной записи я получил спин, и когда я его использовал, я выиграл 5 монет BC. Однако вместо получения награды я получил уведомление о том, что приз за спин не может быть зачислен на мою учетную запись, потому что кто-то уже создал учетную запись, используя мой идентификатор устройства или IP-адрес.


Это сообщение было неясным — оно не подтверждало, был ли предыдущий вход действительно мной или кем-то другим. Это мог быть один из моих друзей, который, нажав на одну из их акций, оказался на их сайте, используя мой IP-адрес. Вот почему я пытался завершить процесс KYC, чтобы подтвердить свою личность и избежать дальнейших проблем.


Более серьезная проблема возникла, когда я попытался получить рекламируемый бонус за депозит. Когда я посетил раздел депозитов, там было сказано, что я получу бонус в размере 180% на свой первый депозит, если внесу более 10 долларов в любой валюте. После выбора суммы, которая конвертировалась в требуемый минимум в 10 долларов, я завершил депозит. Однако я не получил бонус сразу. Вместо этого я получил уведомление о том, что мой депозит заблокирован в хранилище, и, насколько я мог понять, мне нужно сделать ставку на эту сумму, чтобы разблокировать его.


Я выполнил требования по ставкам, используя свои 10 долларов. Я вошел в одну из игр, сыграл и проиграл всю сумму. Даже после этого бонус остался недоступным, и я его так и не получил. Я снова обратился в службу поддержки, и когда я упомянул Casino Guru, они передали проблему руководителю. Я ждал около 20 минут, и как раз перед тем, как уйти, я сообщил им, что могу подождать еще 5 минут. К сожалению, никто не ответил, и я не получил никакой дальнейшей помощи.


Это не BC Japan, я использую VPN. Это была BC.game.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кпиоудивгтац,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хочу убедиться, что мы можем помочь вам максимально эффективно, поэтому у меня есть несколько дополнительных вопросов, которые могут помочь нам лучше понять ваше дело.

Вы когда-нибудь создавали или открывали какие-либо счета в BC.Game Casino? Кроме того, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи мог создать там счет? Иногда друзья или члены семьи могут использовать одно и то же устройство, например мобильный телефон, планшет или ПК, для создания своих собственных счетов — как вы думаете, могло ли это произойти в вашем случае?

Не могли бы вы также предоставить ссылку на бонус, который вы надеялись активировать и с которым вы хотели играть? Если вам так проще, отправьте нам скриншот бонусного предложения вместе с Условиями и положениями для этого бонуса.

Наконец, успешно ли вы прошли полную процедуру проверки KYC (Знай своего клиента) или уже предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

1. Исправление информации о месте жительства

• Я резидент Сербии, а не Японии. Утверждение, что я использовал VPN или прокси-сервис для регистрации или доступа к вашей платформе, неверно. Я не использовал такие инструменты ни на одном этапе регистрации или игры.


2. Настройки конфиденциальности на Casino Guru

• Я ценю свою конфиденциальность и предпочитаю не отображать личную информацию, включая флаг моей страны, в моем профиле на Casino Guru. По этой причине я решил использовать VPN исключительно на этом сайте. Это решение не связано с какой-либо деятельностью на вашей платформе.


3. Требования к ставкам

• Утверждение, что я выполнил требования по отыгрышу, неверно. Для меня было нереально выполнить критерии отыгрыша с небольшим депозитом, который я сделал. Я прошу изменить эту информацию, чтобы она отражала фактические обстоятельства.


4. Предыдущее обвинение в умышленном нарушении

• Я несколько раз повторял, что никогда не создавал другой аккаунт на вашей платформе. Хотя я не знаю, как долго существует ваш сайт, за последние семь лет многие друзья посетили мой дом, и вполне возможно, что кто-то мог получить доступ к вашему сайту в какой-то момент, используя мое интернет-соединение.

• Как я уже упоминал ранее, я более чем готов пройти проверку KYC, чтобы получить бонус и доказать, что нет других аккаунтов, связанных с моей информацией. Однако ваша служба поддержки сообщила мне, что проверка KYC на данный момент не нужна и что со мной свяжутся, если она потребуется.

5. Скриншот Spin и доступность

• В настоящее время у меня нет скриншота спина, на который была ссылка. Однако я готов предоставить как ссылку, так и скриншот спина в любой момент, поскольку он остается доступным для повторного использования. Я воздержусь от дальнейшего доступа к вашему сайту в настоящее время.

• Я рекомендую вам тщательно просмотреть стенограмму нашего разговора с вашей службой поддержки. Будьте уверены, что я быстро исправлю любые неточности в ваших выводах, поскольку я уже сделал скриншоты разговора для своих записей.


Я надеюсь, что эти разъяснения будут точно отражены в ваших записях в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная документация, я остаюсь в вашем распоряжении.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дополнение к предыдущему сообщению


Я также хотел бы добавить, что я непреднамеренно открыл и ветку, и тикет. Я не был знаком с тем, как работает платформа Casino Guru, что заставило меня предоставить более подробную информацию в ветке, чем я сделал здесь. Было бы полезно, если бы эти дополнительные детали из ветки также были приняты во внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию.

Хочу уточнить: бонус в размере 5 монет BC, который вы выиграли, был получен в результате бесплатного вращения, а не в результате депозитного бонуса, верно?

Что касается другого бонуса в $10, который вы хотели использовать, я до сих пор не получил ссылку или скриншот, подтверждающий этот бонус. Не могли бы вы мне его отправить?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу ваших проблем на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Вы все еще можете получить доступ к своему счету в казино? У вас в настоящее время есть активный баланс на вашем счете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kpioudyvgtac!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях