Игрок из Индии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from India had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings hadn't been received yet. After contacting the casino's support team multiple times, he was advised to send an email with his account details. The casino responded that his account had been restored, but it was unclear if the withdrawal issue was resolved. Despite our efforts to reach out to the player for an update, we received no response. Consequently, we were unable to investigate further and the complaint was rejected.
Игрок из Индии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Здравствуйте, я внес 31 eth 27 февраля около 16:00 по всемирному координированному времени. Я играл в краш, у меня был хороший день и я выиграл приличную сумму. Спустя 1 час, когда я попытался вывести 83 эт. У меня произошел сбой аудита, и все разрешения на снятие средств и чаевые были приостановлены. Я мог играть только с теми деньгами, которые у меня не было возможности вывести или передать. Когда я обратился в службу поддержки, они сказали, что проблема будет исправлена в течение следующих 6 часов. Прошло более 50 часов, а исправления до сих пор нет. Ответ от службы поддержки теперь был очень грубым: они просто сказали, что соответствующая команда предоставит информацию, когда сможет. У меня на игровом счету bc застряло более миллиона долларов, которые я не могу вывести.
Примечание. Эта ошибка также произошла неделю назад, и мне сказали завершить продвижение, что я и сделал, и проблема была решена за день, но теперь она вернулась.
Hello , I deposited 31 eth on Feb 27 at around 4PM utc. I was playing crash and was having a good day and won some decent amount. 1 hour later when i tried to withdraw 83 eth. I got an audit failure and ny withdrawal and tip permissions where suspended. I could only play with the eth i had cant withdraw or transfer. When i reached out to support they said it will be fixed in next 6 hours. It's been over 50 hours now and there is still no fix. The reply from the support team has now been very rude they just say relevant team will provide information when they can. I have more than a million dollars stuck in my bc game account which i cant withdraw.
Note : This error also happend a week before and i was told to complete advance which i did and it was solved in a day but now it's back.
Dear NilmaniRakesh96,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Обновлять
После постоянных обращений в службу поддержки чата BC.game в течение последних трех дней я всегда получал один и тот же ответ: «Основная команда изучает и проверяет». Ваша проблема будет решена в течение следующих 24 дней. Имейте терпение. Сегодня, после как минимум 15 сеансов поддержки в чате, они изменили свою позицию, и теперь я не могу получить помощь от службы поддержки в чате, вместо этого мне нужно отправить им электронное письмо с подробной информацией о моей учетной записи.
Я уже отправил электронное письмо на support@bc.game с подробностями, которые они запросили, и будет предоставлять больше обновлений по мере их поступления.
Update
After constantly reaching out to BC.game chat support team for last three days i was always getting same reply as "Core team is looking into and verifying". Your issue will be fixed in next 24 days have paitence. Today after atleast 15 chat support sessions they are now changing the stance and now i cant take help from the chat support instead i need to email them with details about my account.
I have already sent an email to support@bc.game with the details they asked for and will provide more updates as it comes.
Привет,
Я вижу, что ваша учетная запись была восстановлена после нашего недавнего сообщения по электронной почте. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникли какие-либо проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
ПАНДА - BC.GAME
Hello,
I see that your account has been restored following our recent email communication. Please let us know if you are experiencing any issues.
Best Regards,
PANDA - BC.GAME
Dear NilmaniRakesh96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.