Игрок из Украины запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Ukraine had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team noted the player's continued lack of receipt of funds and the casino's inability to locate transactions. Due to the absence of sufficient insight into the specific issue related to sports betting, the complaint could not be accepted for further action. The player was advised to follow up directly with the casino for resolution.
Игрок из Украины запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал ставку на матч и теперь с меня снимают деньги, иначе я не могу вывести свой выигрыш, хотя я уже вложил 4200 грн собственных денег.
Они просят еще 2500!
I placed a bet on a match and now they are withdrawing money from me, otherwise I can't withdraw my winnings, even though I have already invested 4200 UAH of my own money.
They are asking for another 2500!
Поставила ставку на матч і вони витягують з мене гроші, інакше не можу зняти виграш, хоча вже вклала 4200 грн своїх
Ще просять 2500!
Dear meliska51,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет,
Я не могу найти никаких транзакций в вашем аккаунте. Вы уверены, что предоставленный UID правильный? Поскольку 212715, этот аккаунт имеет 0 транзакций.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Hello,
I am unable to find any transactions in your account. Are you sure that the UID provided is the correct one? Because 212715, this account has 0 transactions.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Добрый вечер. Вот мои квитанции.
Помимо этой суммы они просят 2500 + НДС. Иначе я не смогу вывести средства.
Good evening. here are my receipts
In addition to this amount, they are asking for 2,500 + VAT. Otherwise, I will not be able to withdraw funds.
Доброго вечора. ось мої квитанції
Окрім цієї суми ще просять 2500 + заісно ж ПДВ. Інакше не зможу вивести кошти.
Dear meliska51,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Дорогая meliska51,
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается только жалобами, касающимися онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear meliska51,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.