Игрок из Финляндии подал все документы, необходимые для проверки, более двух недель назад. Однако казино все еще обрабатывает их. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, мы отклонили жалобу.
Я много раз отправлял все запрошенные документы и в чате мне тоже сказали, что все запрошенные документы пришли. Тем не менее вывод средств еще не на моем счету. Прошло уже больше двух недель.
Уважаемый alex.r,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Судя по скриншотам, которые вы нам предоставили, ваши документы, удостоверяющие личность, все еще обрабатываются. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника