ГлавнаяЖалобыBDM Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за чрезмерных требований к документам.

BDM Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за чрезмерных требований к документам.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.10.2024 | Разрешено : 09.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с постоянными проблемами с выводом выигрышей из казино BDM после подачи нескольких документов для проверки, включая банковское письмо, для скромного вывода в размере 300 евро. Она выразила обеспокоенность по поводу достоинства процесса проверки, отметив, что другие сталкивались с аналогичными задержками и разочарованиями из-за практики казино. В конечном итоге казино выплатило ей выигрыш после длительного процесса проверки. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая выразила ей признательность за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я недавно зарегистрировался в этом казино BDM. Это моя вина, что я не прочитал отзывы перед тем, как вносить депозит и пытаться вывести деньги. Я вносил депозит с помощью карты Visa. При моей первой попытке вывода средств проверка счета прошла успешно, запрашивались только стандартные документы, такие как удостоверение личности и видеоидентификация и т. д. Однако через 48 часов я начал получать электронные письма с отклонением моего запроса на вывод средств, с просьбой предоставить документы, такие как выписка из банка, фотография карты... что пока было нормально, я отправил все в надежде, что смогу вывести деньги. Еще через 24 часа пришло еще одно электронное письмо с просьбой предоставить банковское письмо, подтверждающее, что счет принадлежит мне, включая соответствующие банковские данные и т. д. Так что теперь я задаюсь вопросом... как насчет моего достоинства? Где оно? Должен ли я получить письмо из банка, чтобы вывести скромную сумму в 300 евро? В последней выписке по счету, которую я отправил, охватывающей последние 3 месяца, четко указан мой счет. Так вот, читая отзывы об этом казино, другие сообщили то же самое, заявив, что они продолжают запрашивать документы, просто чтобы не выплачивать выигрыши. Кто-то другой сказал, что ждал выплаты своего выигрыша месяцами, даже после отправки всех запрошенных документов. Другой человек упомянул, что платеж был отмечен как выполненный, но деньги так и не поступили на его счет... и что теперь? Нормально ли то, что они просят? Есть ли способ вернуть свой выигрыш или мне просто закрыть счет и перестать подвергать себя унижениям?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кэри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и полностью сотрудничать с казино.

Вы уже предоставили казино запрошенные документы?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, я также отправил письмо из банка, которое является последним запрошенным документом на данный момент. Я мог бы понять все, даже чеки с длительными сроками, как вы говорите, но я не понимаю, почему они отправляют запрос на один документ за раз каждые 24/48, когда они могли бы очень хорошо отправить список всех их вместе, чтобы сократить время и, прежде всего, дать нам понять, если мы позволим себе проводить их проверки и из чего они состоят, есть ли у нас необходимые документы? Не хватает ли каких-либо документов? Мы хотим позвонить в банк, чтобы получить их письмо вкратце? Нет.. если бы я знал раньше, я бы не внес ни цента в их казино. Добавлю, что я спросил сразу после регистрации и перед первым депозитом, какие документы необходимы для проверки, и мне их не предоставили. Они ответили, что после первого депозита и первого вывода я могу сделать проверку. И нет.. Я обычно отказываюсь от бонусов, поэтому вообще их не активирую. Выигрыши идут с внесенных денег.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, казино, даже с опозданием и после 1000 проверок, наконец выплатило выигрыш. Я благодарю вас за ваше любезное сотрудничество и готовность решить мой случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кэри,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях