Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Запрошенный вывод средств все еще удерживается казино. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The requested withdrawal is still held by the casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Запрошенный вывод средств все еще удерживается казино. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Всем привет,
Я вложил 100 евро и выиграл 1250 евро. Затем я запросил вывод и отправил все документы в казино на проверку. Через несколько часов я попытался войти в казино, но ничего не вышло. Затем появляется сообщение о том, что моя учетная запись деактивирована.
Онлайн-чат также недоступен для тех, кто не вошел в систему. Я написал электронное письмо в службу поддержки, но пока не получил ответа.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь. В конце концов, для меня это крупная сумма.
Заранее спасибо.
Огуз Хан Г ****
Hello everyone,
I deposited 100 EUR and won 1250 EUR. Then I requested a withdrawal and sent all the documents to the casino for verification. After several hours I tried to log into the casino, but it didn't work. Then a message pops up that my account has been deactivated.
Live chat is also not available for those who are not logged in. I wrote an email to support but haven't received an answer yet.
I hope you can help me. After all, that's a large sum for me.
Thanks in advance.
Oguz Han G ****
Hallo Zusammen,
Ich habe 100 EUR eingezahlt und damit 1250 EUR gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung angefordert und alle Dokumente zur Verifizierung an das Casino geschickt. Nach mehreren Stunden habe ich mich versucht im Casino einzuloggen, aber das ging nicht. Da ploppt die Meldung, dass mein Konto deaktiviert worden ist.
Livechat ist für nicht eingeloggte auch nicht verfügbar. Habe an den Support eine Email geschrieben aber bislang noch keine Antwort erhalten.
Hoffentlich können Sie mir helfen. Schließlich ist das eine hohe Summe für mich.
Vielen Dank im voraus.
Oguz Han G****
Уважаемый Огуз Хан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Oguz Han,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я понимаю ваше разочарование, Огуз Хан. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к пятнице не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I understand your frustration, Oguz Han. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда BeemCasino,
Правильно ли я понимаю, что первый платеж (банковский перевод, 28/11 14:55) прошел успешно, а второй (Astropay, 29/11 8:11) - нет?
Dear BeemCasino Team,
Do I understand correctly that the first payment (bank transfer, 28/11 14:55) was successful but the second one (Astropay, 29/11 8:11) wasn't?
Всем привет,
В этом случае обвинить меня также в мошенничестве - абсолютное затруднение. Я вообще не инициировал депозит через Astropay. Я вошел в игру вечером, когда выиграл, и снова хотел внести 100 евро. Я увидел, что у меня на счету еще 100 евро, и начал с них.
Теперь здесь утверждается, что мой депозит был отправлен дважды. Я предположил, что выиграл один из турниров. Каждый игрок, который входит в свою учетную запись, отслеживает, не забронировало ли казино что-либо на ней неправильно? Я играю в нескольких онлайн-казино и не играю!
Так сказать мошенничество граничит с наглостью и неуважением.
Что бы произошло, если бы я вошел в систему и этих 100 евро не было на моем счету:
Я бы внес 100 евро и играл бы так же.
Мой совет BeemCasino: для каждого игрока, выигравшего крупную сумму, вы можете сделать двойное бронирование на ночь и заблокировать его аккаунт на следующий день без предварительного уведомления. Так что вам больше никогда не придется ничего платить, и вы также можете совершить убийство персонажа, назвав игрока читом.
Hi, everyone,
In this case, accusing me of fraud as well is the absolute hardship. I did not initiate a deposit via Astropay at all. I logged in on the evening I won and wanted to deposit 100 EUR again. I saw that I still have 100 EUR in the account and then started with it.
Now it is claimed here that my deposit was posted twice. I assumed I won one of the tournaments. Does every player who logs into his account keep track of whether the casino has incorrectly booked something on it? I play at several online casinos and I don't!
So to speak of fraud borders very insolence and disrespect.
What would have happened if I had logged in and these 100 EUR were not in my account:
I would have deposited 100 EUR and played the same way.
A tip from me to the BeemCasino: For every player who wins a large sum, you can make a double booking overnight and block his account the next day without notice. So you never have to pay anything again and you can also commit character assassination by calling the player a cheat.
Hallo zusammen,
in diesem Fall auch noch mir Betrug vorzuwerfen ist ja die absolute Härte. Ich habe gar keine Einzahlung per Astropay veranlasst. Ich habe mich an dem Abend, an dem ich gewonnen habe eingeloggt und wollte wieder 100 EUR einzahlen. Ich sah, dass ich noch 100 EUR auf dem Account habe und habe damit dann losgelegt.
Jetzt wird hier behauptet, dass meine Einzahlung doppelt gebucht wurde. Ich habe angenommen, bei einem der Turniere gewonnen zu haben. Verfolgt jeder Spieler der sich in seinem Account einloggt, ob das Casino fälschlicherweise noch was drauf gebucht hat? Ich spiele an mehreren Online-Casinos und ich mache das nicht!
Also von Betrug zu reden, grenzt sehr Unverschämtheit und Respektlosigkeit.
Was wäre gewesen wenn ich mich eingeloggt hätte und diese 100 EUR wären nicht in meinem Account:
Ich hätte 100 EUR eingezahlt und auf die selbe Weise gespielt.
Ein Tipp von mir an das BeemCasino: Bei jedem Spieler der eine hohe Summe gewinnt, könnt ihr über Nacht eine doppelte Buchung durchführen und am nächste Tag ohne Ankündigung sein Konto sperren. So müsst ihr nie wieder was auszahlen und könnt zusätzlich Rufmord begehen in dem ihr den Spieler als Betrüger bezeichnet.
Уважаемый гуру казино,
Нет, обе транзакции имеют статус УСПЕШНО, что видно на скриншоте. Дело в том, что первая транзакция была добавлена вручную, когда клиент пришел в чат со снимком экрана, подтверждающим, что депозит застрял, поэтому мы добавили его вручную. Но на следующий день система снова зачислила его, что вы можете отследить по идентификаторам транзакции на скриншоте, что доказывает, что это была одна и та же транзакция, зачисленная дважды. Клиент выиграл из ошибочно зачисленного депозита, и в наших Условиях указано, что клиент не должен использовать системные ошибки и сообщать нам в таких случаях. Кроме того, мы не обрабатываем выплаты выигрышей, которые являются результатом технических ошибок.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear Casino Guru,
No, both transactions have SUCCESS status which is visible on a screenshot. The point is that the first transaction was added manually as the client came to chat with the screenshot proving that the deposit stuck, so we added it manually. But the next day, the system credited it again, which you can track by transaction IDs on a screenshot, which proves that it was the same transaction credited twice. The client won from the mistakenly credited deposit and it stated in our Terms, that client must not use system errors and inform us in such cases. Also, we do not process winnings payouts which are the result of technical errors.
Kind regards,
BeemCasino Team
Уважаемый Огуз Хан,
Все транзакции и записи о бонусах могут быть проверены игроком в его учетной записи на веб-сайте. Если вы видите какие-либо деньги на своем балансе и не уверены в их происхождении, вы можете перепроверить их в чате или проверить вкладку истории бонусов со своей стороны.
В соответствии с параграфом 11.14, если Вам станет известно о любых возможных ошибках или неполноте программного обеспечения, Вы соглашаетесь воздерживаться от их использования. Более того, вы соглашаетесь немедленно сообщать Казино о любых ошибках или неполных данных. Если вы не выполните такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех затрат, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой / неполнотой и неудавшимся уведомлением.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear Oguz Han,
All the transactions and bonus records could be checked by a player in his account on a website. If you see any money on your balance and you are not sure what is the origin of these funds, you can double-check it in chat or check the bonus history tab from your side.
Due to paragraph 11.14, should You become aware of any possible errors or incompleteness in the software, You agree to refrain from taking advantage of them. Moreover, You agree to report to the Casino any error or incompleteness immediately. Should You fail to fulfill such obligations, the Casino has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification.
Kind regards,
BeemCasino Team
Уважаемый Огуз Хан,
Это досадная ситуация. Пожалуйста, поймите, что если ваш первый депозит был проигран до 0 евро и впоследствии ваш активный баланс был зачислен системой ошибочно, вы получили несправедливое преимущество, даже если оно случайно.
Пожалуйста, ознакомьтесь с общими положениями и условиями ( здесь ):
«11.14. Если вам станет известно о каких-либо возможных ошибках или незавершенности программного обеспечения, вы соглашаетесь воздерживаться от их использования. Более того, вы соглашаетесь немедленно сообщать в Казино о любых ошибках или неполноте. Если вы не выполните такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех затрат, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой / неполнотой и неудавшимся уведомлением ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы разместили только один депозит? Вы пытались получить дополнительную информацию о своем пополненном балансе? С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Oguz Han,
It is an unfortunate situation. Please understand that if your first deposit has been played down to €0 and subsequently, your active balance was credited mistakenly by the system, you earned an unfair advantage, even if unintentionally.
Please check the general Terms and Conditions (here):
"11.14 Should You become aware of any possible errors or incompleteness in the software, You agree to refrain from taking advantage of them. Moreover, You agree to report to the Casino any error or incompleteness immediately. Should You fail to fulfill such obligations, the Casino has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification."
Could you please confirm that you have placed one deposit only? Have you tried to find out more information regarding your topped-up balance? Looking forward to hearing from you.
Да, я могу подтвердить, что внес только один депозит. Хотел сделать еще депозит, но увидел, что у меня на счету 100 евро. Как я уже сказал, я предположил, что это было результатом турнира или «выбери и выиграй». Я много лет играю онлайн и ни разу не видел, чтобы казино неправильно переводило средства на мой счет.
Я думаю, что ошибку делает казино, а не я. Поэтому к нему можно было подойти более сговорчиво, даже если об этом говорится в условиях. Конечно, я понимаю, что в этой ситуации я играл не своими деньгами. Я не знал об этом и не собирался этого делать.
Для меня это все еще плохой опыт, и я буду давать свои отзывы везде, где могу.
Yes, I can confirm that I only made one deposit. Wanted to make another deposit, but saw that I have 100 EUR in the account. As I said, I assumed that it came from a tournament or "drop & win". I have been playing online for years and have never seen a casino incorrectly post funds to my account.
I think the casino is making the mistake, not me. Therefore, it could have been approached more accommodating, even if it says so in the terms and conditions. Of course, I understand that in this situation I have been playing with money that is not mine. I was neither aware of nor intended to do so.
It's still a bad experience for me and I'll give my reviews wherever I can.
Ja, ich kann bestätigen, dass ich nur eine Einzahlung getätigt habe. Wollte eine weitere Einzahlung machen, aber sah, dass ich 100 EUR auf dem Account habe. Wie gesagt, habe ich angenommen, dass es von einem Turnier kommt oder "drop & win". Ich spiele seit Jahren online, habe noch nie erlebt, dass ein casino fälschlicherweise Geld auf mein Konto gebucht hat.
Ich finde der Fehler geht vom Casino aus, nicht von mir. Daher hätte man das auch kulanter angehen können, selbst wenn es in den AGB's so steht. Ich sehe das natürlich ein, dass ich in dieser Situation mit Geld gespielt habe, das mir nicht gehört. Das war mir weder bewusst noch beabsichtigt.
Das ist trotzdem eine schlechte Erfahrung für mich und ich werde überall meine Bewertung dazu abgeben, wo ich nur kann.
Уважаемый Огуз Хан,
Я полностью понимаю вашу точку зрения. С одной стороны, было удобно, что казино добавляло застрявший депозит вручную, и вам не приходилось ждать расследования, в котором оказались деньги. Однако система ошиблась и добавила дважды. К сожалению, технологии не всегда работают так, как они были запрограммированы.
Пожалуйста, поймите, что вы получили преимущество, когда играли на средства, которые вам не принадлежали, даже если это случайно. Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Oguz Han,
I fully understand your point of view. On one hand, it was user-friendly that the casino added your stuck deposit manually and you didn't have to wait for the investigation where the funds ended up. However, the system made a mistake and added it twice. Unfortunately, technologies do not always work the way they've been programmed.
Please understand that you gained an advantage when you played with funds that didn't belong to you, even if unintentionally. Therefore, we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.