Игрок из Германии внес деньги на свой счет, но они, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии внес деньги на свой счет, но они, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я положил деньги на свой счет
Мне это было плохо написано, когда я пожаловался, что мне пришлось разговаривать с этой дерьмовой программой для ПК, как во многих казино, и я получил только стандартные фразы
Потом меня спровоцировали и в итоге мой аккаунт закрыли
Я могу только предупредить всех, чтобы они вносили сюда только один евро
I deposited the money in my account
It was not well written to me, when I complained I had to talk to this shitty PC program like at many casinos and only got standard phrases
Then I was provoked and in the end my account was closed
I can only warn everyone to deposit only one euro here
Ich habe das geld auf meinem Konto eingezahlt
es wurde mir nicht gut geschrieben, als ich mich beschwerte musste ich mich wie bei vielen casinos mit diesem beschissenen PC Programm unterhalten und habe nur Standart Floskeln zu hören bekommen
dann wurde ich noch provoziert und am ende mein Konto geschlossen
Ich kann nur jeden warnen hier auch nur einen Euro ein zu zahlen
Уважаемый tobi1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tobi1976,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хорошая попытка.
это исходит не от меня, кроме того, было бы незаконно класть что-то сюда
Nice try.
that doesn't come from me, apart from that it would also be illegal to put something in here
Netter versuch.
das stammt nicht von mir, abgesehen davon wäre das auch illegal sowas hier rein zu stellen
Уважаемый tobi1976,
Я не разбираюсь, действительно ли расшифровка была вашей или нет. Вы сами заявили, что во время общения вас спровоцировали, поэтому предполагаю, что ваш аккаунт заблокировали.
Важно то, получили ли вы возмещение. Не могли бы вы это подтвердить?
Dear tobi1976,
I'm not investigating if the transcript was really yours or not. You stated yourself, that you have been provoked during the communication therefore, I assume that your account got blocked.
The important thing is if you have received your refund. Could you please confirm it?
Я полностью понимаю ваше разочарование, tobi1976. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о вашем возмещении. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, tobi1976. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Поскольку с момента возврата прошло уже 3 недели, не могли бы вы предоставить выписку с банковского счета, подтверждающую, что вы еще не получили средства? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее благодарим вас за сотрудничество.
As it has been 3 weeks since the refund, could you please provide your bank statement proving that you haven't received the funds yet? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your cooperation.
это мошенническое казино собрало у меня в общей сложности более 350 евро депозитов, что я должен там доказать, они это точно видят, а затем заблокировали меня. Они должны просто вернуть мне мои деньги и все, или снова открыть мой счет и положить туда 350 евро.
this fraudulent casino has collected a total of over € 350 in deposits from me what should I prove there, they can see that exactly and then they blocked me. They should just transfer my money back to me and that's it, or open my account again and put the € 350 in there
dieses Betrugscasino hat insgeamt von mir über 350€ an einzahlungen kassiert was soll ich da nachweisen, das sehen die doch ganz genau und dann haben die mich gesperrt. die sollen mir mein Geld einfach zurück überweisen und fertig oder mein Konto wieder öffnen und die 350€ da rein packen
Уважаемый tobi1976,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear tobi1976,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.