The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After long investigation the casino helped to trace the deposit and credit it to player's account. Unfortunately, the played didn't confirm it, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. После долгого расследования казино помогло отследить депозит и зачислить его на счет игрока. К сожалению, сыгранные этого не подтвердили, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Добрый вечер, 18 декабря я снял 100 евро со своего расчетного счета. В первый раз депозит не прошел и ничего серьезного, но затем со вторым депозитом не только снова не удалось, но и списать 100 евро с моего счета.
по сей день он продолжал ждать письма от их службы поддержки, которое еще не было отправлено по сей день.
их менеджеры в чате поддержки заверили меня, что проблема решена и я должен связаться со своим кредитором! Я связываюсь с банком, который, к моему удивлению, сообщает мне, что на сегодняшний день они еще не выполнили возврат несправедливо снятых денег.
Я отправил новое письмо, на которое они не ответили!
Я полагаюсь на ваш опыт, чтобы выйти из этой несправедливой ситуации
Good evening, I deposited 100 euros from my current account on 18 December. The first time the deposit failed and nothing serious, but then with the second deposit not only fails again but 100 euros are deducted from my account.
to this day he continued to wait for an email from their support which has not yet been sent to this day.
their support chat managers assured me that the problem was resolved and that I should contact my lender! I contact the bank which to my surprise tells me that to date they have not yet proceeded to issue a refund for the money unjustly withdrawn.
I sent a new e-mail to which they did not reply!
I rely on your experience to come out of this unfair situation
Buona sera, ho depositato in data 18 dicembre euro 100 dal mio conto corrente. La prima volta il deposito falliva e nulla di grave , ma poi con il secondo deposito non solo fallisce nuovamente ma vengono detratti dal mio conto euro 100.
ad oggi continuò ad attendere una mail dal loro supporto che non è stata ancora inviata a tutt’oggi.
i loro responsabili della chat di supporto mi avevano assicurato che il problema era stato risolto e che avrei dovuto contattare il mio istituto di credito! Contatto la banca che con sorpresa mi dice che ad oggi non hanno ancora proceduto ad emettere rimborso per il denaro ingiustamente prelevato.
ho inviato una nuova e.mail al quale non hanno risposto!
mi affido alla vostra esperienza per venire fuori da questa ingiusta situazione
Уважаемый Мирко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть какое-либо официальное заявление от банка / поставщика платежных услуг относительно этой ситуации, пожалуйста, также отправьте его.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any official statement from the bank/payment provider regarding this situation, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина, я произвел оплату через систему Mastercard, мне нужно с ними связаться?
Hello Kristina, I made the payment on the Mastercard circuit, do I have to contact them?
Buongiorno Kristina, ho effettuato il pagamento su circuito Mastercard, devo contattare loro?
Я подтвердил, что казино поддерживает некий Borseco для цифровых платежей, контакты которого неизвестны, чтобы с ними связаться. Менеджеры казино дали мне несколько ответов, но, похоже, никто не воспринимает это всерьез. Сегодня утром я снова связался с ними в чате, они сообщили мне, что мой запрос в настоящее время находится на рассмотрении.
I verified that the casino is supported by a certain Borseco for digital payments, whose contacts are unknown to be able to contact them. The casino managers have given me several answers but, it seems that no one is taking this seriously. This morning I contacted them again in chat, they informed me that my request is currently pending.
Ho verificato che il casinò è supportato da una certa Borseco per i pagamenti digitali, di cui sono sconosciuti contatti per poterli appunto contattare. I responsabili del casinò mi hanno dato diverse risposte ma, sembra che nessuno si stia occupando seriamente della cosa. Stamattina li ho contattati nuovamente in chat, mi hanno comunicato che la mia richiesta è al momento in sospeso.
Уважаемый Мирко,
приносим извинения за произошедшее недоразумение. Дело в том, что казино так и не получило транзакцию, так как она была отклонена банком, как было описано в чате. В таких случаях деньги обычно возвращаются на кредитную карту или могут быть удержаны банком. Если транзакция имеет статус отклонения, казино, к сожалению, никак не может повлиять на процесс.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear Mirko,
we are sorry for the misunderstanding which happened. The point is that Casino never got the transaction as it was declined by the bank, as was described in the chat. In such cases, money usually goes back to the credit card or might be withheld by the bank. If the transaction has a decline status, a casino cannot affect the process in any way, unfortunately.
Kind regards,
BeemCasino Team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я также хотел бы добавить, что из моего банка они говорят мне, что, поскольку платеж был переадресован, но не учтен, казино beem имеет возможность отменить сумму таким образом, чтобы ускорить время, в этом подвешенном состоянии оно будет потратьте еще 15 дней, чтобы понять, для чего они нужны. сделал свои средства ... Мне кажется странным, что у них нет отслеживания платежей, в любом случае никогда не было с другими провайдерами только с Beem Casino
I would also like to add that from my bank they tell me that, having been the payment forwarded but not accounted for, beem casino has the possibility to reverse the amount in such a way as to speed up the times, in this limbo it will take another 15 days to understand what purpose they have. done my funds ... I find it strange that they have no track of the payment, in any case never happened with other providers only with Beem Casino
Inoltre vorrei aggiungere che dalla mia banca mi dicono che, essendo stato il pagamento inoltrato ma non contabilizzato casinò beem ha la possibilità di stornare l’importo in maniera tale da velocizzare i tempi, in questo limbo ci vorranno altri 15 giorni per capire che fine abbiano fatto i miei fondi… trovo strano che non abbiano traccia del pagamento, ad ogni modo mai successo con altri provider solo con Casinò Beem
Всем привет,
Спасибо Beem Casino за то, что нашли время изучить этот вопрос для нас.
Мирко, к сожалению, если депозит так и не поступил в казино, они не могут его вернуть. Ваш банк должен отследить депозит и вернуть его на ваш банковский счет.
Hello everyone,
Thank you Beem Casino for taking your time to look into this issue for us.
Mirko, unfortunately, if the deposit has never reached the casino, they are not able to return it. Your bank has to trace the deposit and refund it to your bank account.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хорошо
All right
Va bene
Добрый вечер, Кристина и представитель Beem Casino, я поговорила со своим банком, который сообщил, что авторизованный платеж был учтен, поэтому они сказали мне, что эти 100 евро были получены тем, кто сделал платеж, поэтому я не доволен Beem Casino объяснение! я хочу вернуть свои деньги
Good evening, kristina and Beem Casino representative, I talked to my bank who reported that the authorized payment has now been accounted for, so they tell me that these 100 euros have come to whoever made the payment so I am not satisfied with the Beem Casino explanation! I want my money back
Buona sera, kristina e rappresentante di Beem Casinò, ho riparlato con la mia banca che mi ha segnalato che il pagamento da autorizzato ora è stato contabilizzato, dunque mi dicono che questi 100 euro sono pervenuti a chi ho fatto il pagamento dunque non mi accontento della spiegazione di Casinò Beem! Rivoglio i miei soldi
И, дорогие друзья Casino Guru, было бы лучше проверить, прежде чем давать оценки казино, так как есть еще один клиент, который отрицательно оценил казино с таким же опытом, как и мой. На этом этапе я обязан сообщить об инциденте в финансовый орган и компетентным лицам.
And dear friends of Casino Guru, it would be preferable to check better before giving ratings to the casinos as there is another customer who has negatively reviewed the casino with an identical experience to mine. At this point it will be my responsibility to report the incident to the financial authority and to the competent persons.
E carissimi amici di Casinò Guru, sarebbe preferibile verificare meglio prima di dare valutazioni ai casinò in quanto è presente un altro cliente che ha recensito negativamente il casinò con in esperienza identica alla mia. A questo punto sarà mia cura denunciare l’accaduto all’autorite finanziaria e alle persone competenti.
Мирко, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и вашим банком. В основном я хотел бы увидеть официальное заявление (например, электронное письмо или письмо) от банка, в котором ваш банк четко заявляет, что эта транзакция была успешно обработана.
Mirko, please forward me all the communication between you and your bank. I would mainly like to see the official statement (for example an email or letter) from the bank in which your bank clearly states that this transaction has been successfully processed.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Ваш депозит может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино). Я понимаю ваше разочарование, но отслеживание и возврат утерянного депозита - сложный и трудоемкий процесс, который часто выполняется банком игрока, и, как правило, у казино связаны руки.
Я считаю, что на этом этапе нам следует подождать еще как минимум один месяц, чтобы убедиться, что депозит не будет возвращен автоматически. Если в этой ситуации не будет развития, мы вмешаемся. Спасибо за понимание.
Your deposit can be stuck in the intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank). I understand your frustration, but tracing and returning a lost deposit is a complicated and time-consuming process often performed by the player's bank, and usually, the casino has its hands tied.
I believe at this point we should wait for at least one more month to see if the deposit isn't returned automatically. If there is no development in this situation, we will intervene. Thank you for understanding.
Вы посмотрите на Кристину, что с ожиданием проблем не возникнет, но, поскольку у меня было слишком много неответов, а затем нечетких ответов с разными версиями, ну, она тоже может понять, что тогда мои пути и мое отношение могут быть только личными кто чувствует, что его дразнят.
Теперь при поддержке казино Beem они взяли на себя мою проблему и упорно трудятся над ее расследованием. Я бы посоветовал пока подождать, на случай, если я буду держать вас в курсе ситуации. Спасибо
You look at Kristina that there would be no problem in waiting but, since I have had too many non-answers and then unclear answers with different versions, well, she too can understand that then my ways and my attitudes can only be of a person who feels teased.
now from the support of Beem casino they have taken charge of my problem and they are working hard to investigate. I would say at the moment to wait, in case I will keep you updated on the situation. Thank you
Guardi Kristina che non ci sarebbe alcun problema nell’attendere ma, siccome ho avuto troppe non risposte e poi risposte non chiare con diverse versioni, beh, può capire anche lei che poi i miei modi e i miei atteggiamenti non possono altro essere che di una persona che si sente presa in giro.
ora dal supporto di Beem casino hanno preso in carico il mio problema è si stanno dando da fare per investigare . Direi al momento di attendere , nel caso vi terrò aggiornati sulla situazione. Grazie
Добрый вечер, Кристина, после отправки pdf-файла платежей в казино beem они сообщили мне, что платеж не был произведен в их казино. Как вы могли убедиться с помощью присланных снимков экрана, время платежа на их платформе и мой банковский дебет совпадают. Поэтому они игнорируют тот факт, что информационный лагос принадлежит им. На этом этапе я вмешаюсь, чтобы отклонить указанный платеж посредством 
мой банк с должным отчетом, который будет выставлен почтовой полиции.
Good evening Kristina, after sending the pdf of the payments to beem casino they inform me that the payment was not made at their casino. As you have been able to verify by means of the screenshots sent, the payment time on their platform and my bank debit coincide. They therefore ignore that afr * infogatening lagos belongs to them. At this point I will intervene to deny the said payment by means of my bank with due report which will be exposed to the postal police.
Buona sera Kristina, dopo aver inviato il pdf dei pagamenti a casinò beem mi comunicano che il pagamento non è stato effettuato presso il loro casinò. Come avete avuto modo di verificare a mezzo degli screenshot inviati, l’ora di pagamento sulla loro piattaforma ed il mio addebito bancario coincidono. Disconoscono quindi che afr*infogatening lagos sia appartenente a loro. A questo punto interverró a disconoscimento del detto pagamento mediante la mia banca con dovuta denuncia che sarà esposta presso la polizia postale.
Слишком много ответов, всегда разные и непонятные! Думаю, добавить больше нечего! МОШЕННИЧЕСТВО
Too many answers, always different and unclear! I guess there is nothing more to add! FRAUD
Troppe risposte, sempre diverse e poco chiare! Immagino non ci sia altro da aggiungere! TRUFFA
Добавляю, что срок возврата заблокированных денег истек (10 рабочих дней) и мой банк подтверждает, что перевод состоялся и находится на счете этой загадочной компании.
I add that the terms for returning any blocked money have passed (10 working days) and my bank confirms that the money transfer has taken place and is in the account of this mysterious company
Aggiungo che i termini di restituzione dei soldi eventualmente bloccati sono passati (10 giorni lavorativi) e la mia banca conferma che il passaggio di denaro c’è stato ed è sul conto di questa società misteriosa
Прошу прощения, но мы беспомощны в таких ситуациях. У нас лично нет никаких инструментов для возврата вашего депозита, казино не может вернуть то, что не было получено, и единственный последний вариант - это попытаться отследить свой депозит совместно с вашим банком. Я по-прежнему считаю, что нам следует подождать еще как минимум один месяц, чтобы увидеть, не вернется ли депозит автоматически. Спасибо за понимание.
I apologize, but we are helpless in such situations. We personally do not have any tools to return your deposit, the casino cannot return something that hasn't been received and the only last option is for you to try to trace your deposit in corporation with your bank. I still believe we should wait for at least one more month to see if the deposit isn't returned automatically. Thank you for understanding.
Казино их получило видно из записанного платежа. Сейчас в данный момент исчез, не дав дальнейших сообщений.
The casino received them can be seen from the recorded payment. Now at the moment disappeared, without giving further communications.
Il casinò li ha ricevuti lo si evince dal pagamento contabilizzato. Ora al momento spariti, senza dare ulteriori comunicazioni.
Уважаемая команда BeemCasino,
Есть ли у вас какой-либо другой вариант или способ помочь нам в расследовании этого потерянного депозита, пожалуйста?
Dear BeemCasino Team,
Is there by any chance any other option or way for you to help us investigate this lost deposit, please?
Приветствую всех,
Судя по скриншоту, предоставленному игроком, транзакция имеет статус «холд», который не является окончательным. Сначала банк игрока авторизует транзакцию, удерживая средства на вашей карте, и есть некоторое время, которое банку необходимо для завершения транзакции. На этом этапе или даже позже транзакция может быть сорвана, и банку потребуется некоторое время, чтобы разблокировать средства. Новую обратную транзакцию видеть в истории или баланс будет исправлен без уведомлений - зависит от банка. Поскольку средства не поступили в нашу систему, мы просим игрока связаться с банком по номеру телефона, указанному на вашей банковской карте, или онлайн, и они предоставят более подробную информацию о транзакции.
Что мы можем сделать в этом случае дополнительно - мы попросим платежную систему еще раз перепроверить транзакцию, а также нам потребуется официальное письмо из банка игрока, подтверждающее, что средства действительно были сняты с карты. Также при необходимости мы готовы подготовить письмо в ваш банк о том, что мы не получили средства и сумма может быть "разблокирована" и возвращена на баланс игрока.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear all,
According to the screenshot provided by player, the transaction has a "hold" status, which is not a final one. At first, the player's bank authorizes the transaction by holding the funds on your card and there is some time which bank needs to finalize the transaction. At this stage, or even after, the transaction can be failed and it takes some time for the bank to unhold the funds. The new reverse transaction is to see in the history or the balance will be corrected without notifications - it depends on the bank. As the funds did not reach our system we kindly ask the player to contact the bank by phone number on your bank card or online and they will give more details regarding the transaction.
What we could do in this case in addition - we'll ask the payment system again to re-check the transaction and we'll need also an official letter from player's bank that proves that the funds were really withdrawn from the card. Also if necessary we're ready to prepare a letter to your bank that we haven't received the funds and the sum can be "unholded" and returned to player's balance.
Kind regards,
BeemCasino Team
Всем привет,
Большое спасибо команде BeemCasino за разъяснения и предложения.
Мирко, боюсь, у нас нет другого выхода, кроме как порекомендовать вам снова связаться с вашим банком в соответствии с предложением казино. Не забудьте предоставить официальное письмо из банка, подтверждающее, что средства действительно были сняты в установленном порядке, и, пожалуйста, сообщайте нам о любых обновлениях.
Hello everyone,
Thank you very much BeemCasino Team for clarification and suggestions.
Mirko, I am afraid we have no other option than to recommend that you contact your bank again according to the casino's suggestion. Do not forget to provide the official letter from the bank confirming that funds were really withdrawn as required, and please, get back to us with any updates.
Как вы говорите, что они не получили деньги, банк не может вмешаться, если я не подам жалобу и не откажу в возмещении при условии успешного завершения расследования (6 месяцев), что в любом случае может привести к списанию денег.
произведенный платеж был отправлен в Нигерию, где, по совпадению, обычно осуществляются наиболее распространенные онлайн-мошенничества.
Извините, но я не буду предоставлять этим субъектам какие-либо дополнительные конфиденциальные данные.
мошенники
How do you say that they have not received the money, the bank cannot intervene unless I make a complaint and denial for the reimbursement subject to successful completion of the investigations (6 months) which could then lead to the debit of the money anyway.
the payment made went to Nigeria, coincidentally where the most common online scams are generally carried out.
I'm sorry but I will not provide any further sensitive data to these subjects.
scammers
Come si fa a dire che non hanno ricevuto i soldi, la banca non può intervenire a meno che io non faccia denuncia e disconoscimento per il rimborso salvo buon fine delle indagini (6mesi) che potrebbero poi portare comunque all’addebito dei soldi.
il pagamento effettuato è andato in Nigeria, guarda caso dove si compiono in genere le più abituali truffe on line.
mi spiace ma non fornirò ulteriori dati sensibili a questi soggetti.
truffatori
Извините, Мирко, но если вы решите, что не предоставите необходимые документы, я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Пожалуйста, сообщите нам, если ваше решение является окончательным.
I am sorry, Mirko, but if you decide that you won't provide the necessary documents, I am afraid that we won't be able to proceed with this complaint. Please, let us know if your decision is final.
Я отправлю их исключительно вам по электронной почте
I will send them exclusively to you by email
Li manderò esclusivamente a voi a mezzo email
Приветствую всех,
мы завершили наше расследование и хотели бы принести искренние извинения за неудобства, вызванные проблемой оплаты. У соответствующего платежного провайдера произошла техническая ошибка на его сайте, поэтому платеж не был успешно обработан. Средства были зачислены на счет игроков, и в качестве извинения мы выдали 100 бесплатных вращений для слота Fruit Million. Спасибо за ваше терпение и понимание!
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear all,
we finished our investigation and would like to sincerely apologize for the inconvenience caused by the payment issue. The corresponding payment provider had a technical error on his site that's why the payment wasn't processed successfully. Funds have been deposited to players' account now and as apology we've issued 100 free spins for Fruit Million slot. Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
BeemCasino Team
Мирко, не могли бы вы подтвердить, что мы можем считать эту проблему решенной? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?
Mirko, could you please confirm we can consider this issue resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Дорогой Мирко,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mirko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
