Игрок не может вывести свой выигрыш, даже если он проверен. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет, Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.
Не могли бы вы посоветовать, как долго вы прошли верификацию? Вы играли в казино с каким-либо депозитным или бездепозитным бонусом? Если да, выполнили ли вы требования по отыгрышу? Также, если у вас есть какие-либо доказательства или связи с казино по этому делу, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем разрешить дело в кратчайшие сроки.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.
Что касается первого вопроса, я никогда не получал письма с подтверждением.
Когда я сделал свой первый запрос на снятие средств, он был отклонен, потому что я не был проверен.
Я сразу загрузил свои документы, и это подтвердилось в чате. Это было около 2 недель назад.
Я не играл ни с каким бонусом или чем-то еще. Или тоже не запрашивал.
К сожалению, я не делал скриншотов сообщений, но сделаю это в дальнейшем.
Теперь у меня открыта выплата 50 евро в течение 2 дней, как и у меня из
Служба поддержки уже сказала и уже второй раз ждет возможного вывода.
заранее спасибо
Привет, Марсель,
Я пробежал срок действия казино и обнаружил, что в казино есть лимит на снятие средств в размере 1000 евро в неделю. Однако, связавшись с одним из представителей казино, он сообщил мне, что эти ограничения применяются для VIP-игроков, а для тех, у кого есть основная учетная запись в казино, существует лимит на снятие средств в размере 100 евро в день.
Я определенно рекомендую подождать несколько дней, так как вы сказали, что у вас есть открытый вывод средств в течение 6 дней. В среднем вывод может занять до 2 недель.
Пожалуйста, дайте нам знать, если платеж поступит как можно скорее, в противном случае мы попытаемся связаться с казино, если вывод средств не укладывается в этот 14-дневный период.
С уважением,
Ник
Дорогой Марсель,
Не могли бы вы сообщить, произошли ли какие-либо изменения по делу?
Выплаты свыше 50 евро теперь работают. Однако, если вы выиграли много денег, это займет много времени.
Дорогой Марсель,
Поскольку ваша сумма на данный момент не так высока, я бы порекомендовал вам вывести ее на 50 евро и, возможно, подумать об игре в другом казино, если вас не устраивает это. Сообщите нам, какую сумму вы все еще ждете для вывода.
Дорогой Марсель,
в настоящее время у нас нет запросов на вывод от вас.
С уважением,
Казино Beem