Игрок не может вывести свой выигрыш, даже если он проверен. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.
Не могли бы вы посоветовать, как долго вы прошли верификацию? Вы играли в казино с каким-либо депозитным или бездепозитным бонусом? Если да, выполнили ли вы требования по отыгрышу? Также, если у вас есть какие-либо доказательства или связи с казино по этому делу, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем разрешить дело в кратчайшие сроки.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.
Что касается первого вопроса, я никогда не получал письма с подтверждением.
Когда я сделал свой первый запрос на снятие средств, он был отклонен, потому что я не был проверен.
Я сразу загрузил свои документы, и это подтвердилось в чате. Это было около 2 недель назад.
Я не играл ни с каким бонусом или чем-то еще. Или тоже не запрашивал.
К сожалению, я не делал скриншотов сообщений, но сделаю это в дальнейшем.
Теперь у меня открыта выплата 50 евро в течение 2 дней, как и у меня из
Служба поддержки уже сказала и уже второй раз ждет возможного вывода.
заранее спасибо
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Привет, Марсель,
Я пробежал срок действия казино и обнаружил, что в казино есть лимит на снятие средств в размере 1000 евро в неделю. Однако, связавшись с одним из представителей казино, он сообщил мне, что эти ограничения применяются для VIP-игроков, а для тех, у кого есть основная учетная запись в казино, существует лимит на снятие средств в размере 100 евро в день.
Я определенно рекомендую подождать несколько дней, так как вы сказали, что у вас есть открытый вывод средств в течение 6 дней. В среднем вывод может занять до 2 недель.
Пожалуйста, дайте нам знать, если платеж поступит как можно скорее, в противном случае мы попытаемся связаться с казино, если вывод средств не укладывается в этот 14-дневный период.
С уважением,
Ник
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Выплаты свыше 50 евро теперь работают. Однако, если вы выиграли много денег, это займет много времени.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Дорогой Марсель,
Поскольку ваша сумма на данный момент не так высока, я бы порекомендовал вам вывести ее на 50 евро и, возможно, подумать об игре в другом казино, если вас не устраивает это. Сообщите нам, какую сумму вы все еще ждете для вывода.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Дорогой Марсель,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.