Игрок из Германии заметил странные запросы на вывод средств в своей истории кассира. Теперь он обеспокоен тем, кто их сделал, и поддержка казино не помогла.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на это казино. 9 августа я зашел в казино и внес депозит в размере 50 евро. и я выиграл 500 евро. который я хотел скачать. Пробовал скачать их по безналу, сайт не пускает. Написал в поддержку, оттуда ответили, что введут вручную. Отправил им все документы для проверки профиля. Но на меня никто не обращает внимания, ни кто-нибудь их проверяет.я решил зайти в историю профиля.там я увидел что мой счет был списан в тот же день.о чем я спрашиваю казино,никто мне не отвечает.что это за транзакции??в начале мне сказали что я должен пройти проверку профиля сначала должен, а затем может быть оплачен. Каждый день с тех пор я задаю себе вопрос ?? отвечать. Поскольку в тот день я не выводил средства, что это за транзакции? Как эти средства выплачиваются кому? и почему они задержались и не хотят платить сумму 500 евро??? никто не отвечает мне в онлайн-поддержке, они меня полностью игнорируют. Я хочу спросить гуру казино, можете ли вы задать ему этот вопрос? Я посылаю вам скриншот транзакций, я не знаю, что это такое????
Уважаемый nvlado7806,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы лично делали какие-либо успешные выводы раньше? Правильно ли я понимаю, что вы обеспокоены тем, что кто-то другой сделал эти запросы на вывод средств?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не отмечена как проверенная?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, моя учетная запись все еще верифицирована, и эти выплаты производились не мной. Писал им уже несколько раз, но безрезультатно, без ответа.
Хочу спросить, контактирует ли кто-нибудь с этим казино, пишу им уже несколько дней без ответа?? Я просто уже не знаю, что происходит при таком неправильном отношении с их стороны
Большое спасибо nvlado7806 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томашу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо за вашу поддержку. Я не думаю, что что-то произойдет, но давайте все же попробуем. Потому что этому казино наплевать на жалобы на них или их репутацию.
Уважаемый nvlado7806,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Я ознакомился с вашей ситуацией и хотел бы задать вам несколько важных вопросов.
Не могли бы вы объяснить немного больше об этих приказах о снятии средств? Увидев ваши скриншоты, казино помечает снятие средств как «завершенное». Означает ли это, что в данный момент у вас нет ожидающих снятия средств или активного баланса?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
эти выплаты были сделаны не мной, и я не знаю, кому они были выплачены? Да, и у меня все еще есть активный баланс в размере 500 евро, ожидающих выплаты мне. Просто эти выплаты, что я отправил скриншоты , не были мною взяты, мною заказаны и мне не оплачены
Спасибо nvlado7806 за предоставление нам необходимой информации.
Теперь я хотел бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы объяснить, почему есть запросы на вывод средств, которые не были сделаны игроком?
А также, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Я хотел бы спросить участников здесь до сих пор. Это казино ответило кому-нибудь? Есть ли вообще возможность связаться с ними? Я пишу им каждый день, но безрезультатно. У них вообще есть поддержка или это все лохотрон?????
Я задаю им этот вопрос каждый день, но не получаю ответа
Пожалуйста, смотрите организаторов и всех участников здесь. Давайте сделаем что-нибудь, чтобы другие люди не были обмануты. Из этого казино я уже знаю, что не получу от них свои деньги, чтобы сделать что-то хорошее для защиты других людей.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Это казино не собирается вам что-либо отвечать или рассказывать... И о выплате мне 500 евро не может быть и речи.
Уважаемый nvlado7806,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас