Игрок из Германии запросил вывод своего бонусного выигрыша. Казино сообщило ему, что будет выплачена только часть выигрыша. Было обнаружено, что сумма выигрыша была ограничена правилом в условиях бонуса. Игрок принял это, но затем его учетная запись была заблокирована без объяснения причин, и он больше не мог получить доступ к своему балансу для вывода средств. Казино не ответило на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл 700 евро и перевел их на бонус, и когда я сделал вывод, все было в порядке, они хотели мои документы, а затем 700 евро были вычтены с моего счета, чтобы их можно было отправить на правильный счет, первые два дня даже хотел, чтобы вы предпочли отменить деньги, тогда не было ответа в течение месяца, это всегда ваши деньги скоро будут на вашем счету, а затем через четыре недели он внезапно сказал, что мы можем заплатить ему только 300 евро, я тоже не совсем понял это я просто знаю, что они просят меня обманули 400 €
Уважаемый mehmetengizek119,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить, я хотел бы проверить бонусные условия.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я расскажу вам, как это было, это был обычный 100% бонус, который я должен был поставить на 30 евро. Мне пришлось поставить более 1000 евро, мои деньги были конвертированы в реальные деньги, когда я играл с бонусом, многие игры закрыты, но один раз Я поставил бонусные деньги, все игры были открыты для меня, и я уже смог перевести 700 € на свой счет, и после этого всегда говорилось, что ваши деньги скоро будут на вашем счету, а через две недели он сказал, что мы можем только выплатить часть денег, интересно, почему я мог тогда вообще перевести эти 700 € на свой счет, обычно нужно было бы прямо указать, что они не получают все свои деньги, поэтому это был просто развод от этого казино , очень простой
Раньше было 500 и 200 евро, а потом стало 200 и 100 евро. 
Спасибо за ответ, mehmetengizek119. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«1.5 Все выплаты при игре с бонусом ограничены максимальной десятикратной (x10) суммой вашего депозита. Казино имеет право увеличить лимит для игроков по своему усмотрению».
Я правильно понимаю, что вы внесли 30 евро, чтобы активировать бонус?
Да, но всего я уже оставил в этом казино €1000, в первый раз я выиграл €700, но остальные €300 так и не были выплачены
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
И еще, не могли бы вы подсказать, прошли ли вы верификацию?
Все, что я знаю, это то, что это был бонус 160%, но я реализовал бонус, и все было реальными деньгами. У меня было 1200 евро на моем счете, у меня было зарезервировано 700 евро, а затем они были списаны с баланса моего счета, на котором было всего 500 евро, и я преуменьшил их, и они сначала сказали, что мои деньги пойдут на мой аккаунт, а потом вдруг передумали
Теперь произошло что-то новое Я больше не могу войти в свою учетную запись со своей старой учетной записью Я ввожу свой адрес электронной почты, они говорят, что он недействителен, но они все еще регулярно присылают мне предложения, что я могу сделать, я действительно в отчаянии
Я не могу войти в свою учетную запись электронной почты и пароль, я не знаю, почему я не могу войти внезапно, они все еще не выплатили мои деньги, и теперь я не могу войти в свою учетную запись, электронная почта недоступна. говорит там, хотя я все еще от которого я регулярно получаю рекламу в моей учетной записи электронной почты
Большое спасибо mehmetengizek119 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, mehmetengizek119,
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я перепроверил правила и условия бонуса, и оказалось, что любой бонус, который вы используете, подпадает под вышеупомянутое правило максимального вывода средств.
Что касается блокировки вашей учетной записи, я сейчас свяжусь с казино, чтобы попытаться получить объяснение.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Я больше не могу войти в свою учетную запись со своей электронной почтой и паролем, но они все еще продолжают присылать мне рекламу на мою учетную запись электронной почты, и спасибо за помощь в моей проблеме Casino Guru Я настоящий фанат вас, ребята, у меня всегда был хороший опыт с казино, которые я всегда выбираю у вас
Здравствуйте, Адам, я больше не могу войти в казино со своими старыми данными, и я думаю, что они сделали это дополнительно, потому что я пожаловался вам, кто меня заблокировал, я нахожу это действительно сомнительным, если они действительно сделали это, потому что они заблокировали меня только потому, что я пожаловался😄
Здравствуйте, mehmetengizek119,
Спасибо за информацию. Мы дадим казино еще немного времени, чтобы ответить. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
С уважением,
Адам
Казино все еще должно заплатить мне 300 евро, я понял, что они не заплатят мне 700 евро, поэтому они заплатили мне только в десять раз больше, они объяснили мне это, они сказали, что мы можем заплатить ему 300 евро, но теперь я могу я даже не захожу в beem казино вообще я не могу войти в систему я отправил им кучу писем не получил ответа
Здравствуйте, mehmetengizek119,
Спасибо за обновление.
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Адам, большое спасибо за попытку помочь мне, но означает ли это, что это казино выплатит мои оставшиеся 300 евро, так что это казино положит деньги в свой собственный карман, что будет означать, что это казино не что иное, как мошенники и их веб-сайт еще говорит, что Casino Guru выглядит хорошо, есть рейтинг, зайдите на их страницу, там вы можете сами прочитать 😄
Уважаемый mehmetengizek119,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет, что оно лицензировано Управлением электронных игр Кюрасао, поэтому я рекомендую вам связаться с ними ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать жалобу. им. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
