The player from Germany requested a withdrawal of his bonus winnings. The casino informed him that only part of the winnings will be paid out. It was found that the amount of the winnings was limited by a rule in the bonus terms and conditions. The player accepted this but then had their account blocked without explanation, and could no longer access their balance to make a withdrawal. The casino failed to respond to the complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Игрок из Германии запросил вывод своего бонусного выигрыша. Казино сообщило ему, что будет выплачена только часть выигрыша. Было обнаружено, что сумма выигрыша была ограничена правилом в условиях бонуса. Игрок принял это, но затем его учетная запись была заблокирована без объяснения причин, и он больше не мог получить доступ к своему балансу для вывода средств. Казино не ответило на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл 700 евро и перевел их на бонус, и когда я сделал вывод, все было в порядке, они хотели мои документы, а затем 700 евро были вычтены с моего счета, чтобы их можно было отправить на правильный счет, первые два дня даже хотел, чтобы вы предпочли отменить деньги, тогда не было ответа в течение месяца, это всегда ваши деньги скоро будут на вашем счету, а затем через четыре недели он внезапно сказал, что мы можем заплатить ему только 300 евро, я тоже не совсем понял это я просто знаю, что они просят меня обманули 400 €
I won €700 and turned it over to the bonus and when I made a withdrawal everything was fine, they wanted my documents and then the €700 was deducted from my account so that it could be posted to the correct account, the first two days even wanted it you prefer to cancel the money then there was no answer for a month it is always your money will soon be in your account then after four weeks it suddenly said we can only pay him 300 € i didn’t quite understand it either i just know that they are asking me have cheated 400 €
Ich habe 700 € gewonnen zum Bonus umgesetzt und als ich auszahlen getätigt habe war alles in Ordnung wollten die meine Dokumente und dann wurde auch die 700 € von meinem Konto runter gebucht damit es auf richtigen Konto drauf gebucht werden konnte die ersten zwei Tage standen sogar wollen sie das Geld lieber stornieren dann kam ein Monat gar keine Antwort es ist immer ihr Geld ist bald auf ihrem Konto dann nach vier Wochen hieß es plötzlich wir können ihn nur 300 € auszahlen ich habe es auch nicht ganz verstanden ich weiß nur dass die mich um 400 € betrogen haben
Уважаемый mehmetengizek119,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить, я хотел бы проверить бонусные условия.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mehmetengizek119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я расскажу вам, как это было, это был обычный 100% бонус, который я должен был поставить на 30 евро. Мне пришлось поставить более 1000 евро, мои деньги были конвертированы в реальные деньги, когда я играл с бонусом, многие игры закрыты, но один раз Я поставил бонусные деньги, все игры были открыты для меня, и я уже смог перевести 700 € на свой счет, и после этого всегда говорилось, что ваши деньги скоро будут на вашем счету, а через две недели он сказал, что мы можем только выплатить часть денег, интересно, почему я мог тогда вообще перевести эти 700 € на свой счет, обычно нужно было бы прямо указать, что они не получают все свои деньги, поэтому это был просто развод от этого казино , очень простой
I'll tell you how it was it was a normal 100% bonus what I was supposed to wager at €30 I had to wager over €1000 my money was converted to real money normally when playing with a bonus many games are closed but once I wagered the bonus money they were all the games are open to me and i was already able to transfer 700€ to my account and after that it always said your money will be in your account soon and then two weeks later it said we can only pay out part of the money i wonder why i could then transvest these 700 € into my account at all, normally one would have to point out directly that they do not get all their money, which is why it was simply a scam from this casino, very simple
Ich sag wie es war es war eine ganz normale 100% Bonus was ich umsetzen sollte bei 30 € ich musste über 1000 € umsetzen mein Geld in Echtgeld umgewandelt wurde normalerweise wenn man mit Bonus spielt sind viele Spiele geschlossen aber als ich das Bonusgeld umgesetzt hatte waren alle Spiele für mich offen und ich konnte schon 700 € auf mein Konto transvestieren und danach hieß es immer ihr Geld wird bald auf ihrem Konto da sein und dann zwei Wochen später hieß es wir können nur ein Teil des Geldes auszahlen ich frage mich warum konnte ich dann überhaupt diese 700 € auf mein Konto transvestieren normalerweise müsste Mann mit direkt hinweisen dass sie nicht ihr ganzes Geld kriegen weshalb auch immer das war einfach Betrug von diesem Casino ganz einfach
Раньше было 500 и 200 евро, а потом стало 200 и 100 евро. 
Before it was €500 and €200 and then it was changed to €200 and €100
Vorher stand da einmal 500 € und einmal 200 € und dann wird das umgeändert in 200 € und 100 €
Спасибо за ответ, mehmetengizek119. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«1.5 Все выплаты при игре с бонусом ограничены максимальной десятикратной (x10) суммой вашего депозита. Казино имеет право увеличить лимит для игроков по своему усмотрению».
Я правильно понимаю, что вы внесли 30 евро, чтобы активировать бонус?
Thank you for your reply, mehmetengizek119. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Do I understand correctly that you deposited €30 to activate the bonus?
Да, но всего я уже оставил в этом казино €1000, в первый раз я выиграл €700, но остальные €300 так и не были выплачены
Yes, but in total I have already left €1000 in this casino, the first time I won €700, but the other €300 have not been paid out either
Ja genau aber insgesamt habe ich in diesem Casino schon 1000 € gelassen das erste Mal dass ich was gewonnen habe 700 €, aber auch die andere 300 € haben die bis jetzt nicht ausgezahlt
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
И еще, не могли бы вы подсказать, прошли ли вы верификацию?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Also, would you be so kind as to advise if you passed the verification?
Все, что я знаю, это то, что это был бонус 160%, но я реализовал бонус, и все было реальными деньгами. У меня было 1200 евро на моем счете, у меня было зарезервировано 700 евро, а затем они были списаны с баланса моего счета, на котором было всего 500 евро, и я преуменьшил их, и они сначала сказали, что мои деньги пойдут на мой аккаунт, а потом вдруг передумали
All I know is that it was a 160% bonus, but I implemented the bonus and everything was real money. I had €1,200 in my account, I had €700 booked into my account and it was then debited to my account balance, which was only €500 € on it and I played them down and they said at first that my money would go to my account and then suddenly they changed their mind
Ich weiß nur dass es 160% Bonus war aber ich habe alles umgesetzt den Bonus und alles war echt Geld ich hatte 1200 € auf mein Konto ich habe davon 700 € auf mein Konto buchen lassen und das wurde dann auch abgebucht auf Kontostand war nur noch 500 € drauf und die habe ich runter gespielt und die haben auch zuerst gesagt dass mein Geld auf mein Konto kommen wird und dann plötzlich haben die ihre Meinung geändert
Теперь произошло что-то новое Я больше не могу войти в свою учетную запись со своей старой учетной записью Я ввожу свой адрес электронной почты, они говорят, что он недействителен, но они все еще регулярно присылают мне предложения, что я могу сделать, я действительно в отчаянии
Now something new has occurred I can no longer get into my account with my old account I enter my e-mail address they say invalid but they still regularly send me offers what can I do I'm really desperate
Jetzt ist was neues aufgetreten ich komme mit meinen alten Account nicht mehr in mein Konto rein ich gebe meine E-Mail-Adresse ein die sagen ungültig aber die schicken mir je regelmäßig noch Angebote was kann ich tun ich bin richtig verzweifelt
Я не могу войти в свою учетную запись электронной почты и пароль, я не знаю, почему я не могу войти внезапно, они все еще не выплатили мои деньги, и теперь я не могу войти в свою учетную запись, электронная почта недоступна. говорит там, хотя я все еще от которого я регулярно получаю рекламу в моей учетной записи электронной почты
I can't get into my account email and password i don't know why i can't get in all of a sudden they still haven't paid out my money and now i can't get into my account email not available it says there even though i still from which I regularly receive advertising in my e-mail account
Ich komme nicht mehr in mein Konto rein E-Mail und Passwort ich weiß nicht warum ich plötzlich nicht mehr reinkomme sie haben immer noch nicht mein Geld ausgezahlt und jetzt komme ich nicht in mein Konto rein E-Mail nicht verfügbar steht da obwohl ich immer noch von denen regelmäßig Werbung bekomme in meine E-Mail Konto
Большое спасибо mehmetengizek119 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much mehmetengizek119 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, mehmetengizek119,
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я перепроверил правила и условия бонуса, и оказалось, что любой бонус, который вы используете, подпадает под вышеупомянутое правило максимального вывода средств.
Что касается блокировки вашей учетной записи, я сейчас свяжусь с казино, чтобы попытаться получить объяснение.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Hello mehmetengizek119,
I am sorry to hear about the issues you are having. I have double-checked the bonus terms and conditions and it does seem that any bonus you use is subject to the aforementioned maximum cashout rule.
Regarding your account being blocked, I will now contact the casino to try and obtain an explanation.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide some insight into the reason for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Я больше не могу войти в свою учетную запись со своей электронной почтой и паролем, но они все еще продолжают присылать мне рекламу на мою учетную запись электронной почты, и спасибо за помощь в моей проблеме Casino Guru Я настоящий фанат вас, ребята, у меня всегда был хороший опыт с казино, которые я всегда выбираю у вас
I can't get into my account with my email and password anymore but they still keep sending me ads to my email account and thank you for helping me with my problem Casino Guru I'm a real fan of you guys I always had good experiences with casinos that I always choose from you
Ich komme nicht mehr mit meinem E-Mail und Passwort in mein Konto rein aber die schicken mir trotzdem regelmäßig immer noch Werbung in mein E-Mail Account und vielen Dank dass Sie mir bei meinem Problem helfen Casino Guru ich bin ein richtiger Fan von euch die Casinos die ich immer bei euch aussuche hatte ich immer gute Erfahrungen mit
Здравствуйте, Адам, я больше не могу войти в казино со своими старыми данными, и я думаю, что они сделали это дополнительно, потому что я пожаловался вам, кто меня заблокировал, я нахожу это действительно сомнительным, если они действительно сделали это, потому что они заблокировали меня только потому, что я пожаловался😄
Hello Adam, I can no longer get into the casino with my old data and I think they did it extra because I complained to you who blocked me I find it really dubious if they really did it because they blocked me just because I complained😄
Hallo Adam ich komme mit meinem alten Daten nicht mehr in das Casino rein und ich glaube die haben das extra gemacht weil ich mich bei euch beschwert habe haben die mich gesperrt ich finde das richtig unseriös wenn die es wirklich deswegen gemacht haben gesperrt haben nur weil ich mich beschwert habe😄
Здравствуйте, mehmetengizek119,
Спасибо за информацию. Мы дадим казино еще немного времени, чтобы ответить. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
С уважением,
Адам
Hello mehmetengizek119,
Thanks for the information. We will give the casino some more time to respond. I'm afraid there is not much that can be achieved without their cooperation.
Kind regards,
Adam
Казино все еще должно заплатить мне 300 евро, я понял, что они не заплатят мне 700 евро, поэтому они заплатили мне только в десять раз больше, они объяснили мне это, они сказали, что мы можем заплатить ему 300 евро, но теперь я могу я даже не захожу в beem казино вообще я не могу войти в систему я отправил им кучу писем не получил ответа
The casino still has to pay me €300, I understood that they will not pay me the €700, so they only paid me ten times that, they explained that to me, they said we can pay him €300, but now I can’t even get into beem casino at all i cant log in i have sent them loads of emails got no response back
Das Casino hat mir trotzdem noch 300 € auszuzahlen ich habe das verstanden dass sie die 700 € mir nicht auszahlen werden also nur das Zehnfache haben die mir auch so erklärt die haben mir gesagt wir können ihn 300 € auszahlen aber jetzt komme ich nicht mal in beem casino überhaupt rein ich kann mich da nicht einloggen ich habe denen jede Menge E-Mails geschickt habe keine Antwort zurückbekommen
Здравствуйте, mehmetengizek119,
Спасибо за обновление.
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Hello mehmetengizek119,
Thank you for the update.
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kind regards,
Adam
Адам, большое спасибо за попытку помочь мне, но означает ли это, что это казино выплатит мои оставшиеся 300 евро, так что это казино положит деньги в свой собственный карман, что будет означать, что это казино не что иное, как мошенники и их веб-сайт еще говорит, что Casino Guru выглядит хорошо, есть рейтинг, зайдите на их страницу, там вы можете сами прочитать 😄
Adam thank you so much for trying to help me but would that mean that this casino would pay out my €300 left so that this casino is putting the money in their own pocket that would mean that this casino are nothing but scammers and up Their website still says that Casino Guru looks good has a rating go to their page there you can read it for yourself😄
Adam ich bin dir so dankbar dass du mir versucht zu helfen aber würde das bedeuten dass dieses Casino meine 300 €, die noch so auszahlen sind dass dieses Casino das Geld in die eigene Tasche steckt das würde bedeuten dass dieses Casino nichts als Betrüger sind und auf ihrer Webseite steht noch das Casino Guru sieht gut bewertet hat geht mal auf ihre Seite drauf da könnt ihr das selbst lesen😄
Уважаемый mehmetengizek119,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет, что оно лицензировано Управлением электронных игр Кюрасао, поэтому я рекомендую вам связаться с ними ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать жалобу. им. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear mehmetengizek119,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it is licensed by Curacao eGaming Authority so I recommend that you contact them (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
