The player from Portugal has been experiencing technical difficulties when making deposits with a preferred payment method. The player later confirmed that the deposit was credited successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии столкнулся с техническими трудностями при внесении депозита с помощью предпочтительного способа оплаты. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно зачислен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Я внес 50 евро 11.08.2022 с бонусным кодом через
В июле я сообщил о 2 депозитах, которые не были введены с помощью способа оплаты и которые в конечном итоге были зачислены вручную через 1 месяц.
Перед внесением нового депозита я спросил казино, есть ли проблема с депозитами, сделанными через paysafecard, они не ответили.
Я проверил 11 августа, что по крайней мере этот способ оплаты выдает ошибку. (прикреплен) и остается доступным. Казино указывает, что это мгновенный способ оплаты.
Поскольку это повторяющаяся проблема, я чувствую себя полностью оскорбленным положением казино, которое не решает или не отвечает.
Вы можете помочь мне?
Good afternoon,
I deposited €50 on 08/11/2022 with a bonus code through
In July I reported 2 deposits that were not entered through the payment method and that ended up being manually credited after 1 month.
Before making a new deposit I asked the casino if there was a problem with deposits made by paysafecard, they did not respond.
I verified on August 11th that at least this payment method gives an error. (Attached) and remains available. The casino indicates that this is an instant payment method.
Being a recurring problem, I feel completely harmed in the position of the casino that does not solve or respond.
Can you help me?
Boa tarde,
efetuei deposito 50€ no dia 11/08/2022 com código de bonus através de
Em Julho reportei 2 depositos que não deram entrada pelo meio de pagamento e que acabaram por ser creditados manualmente passado 1 mês.
Antes de efetuar novo depósito questionei o casino se havia algum problema com os depósitos efectuados por paysafecard , nao responderam.
Verifiquei a 11 de Agosto que pelo menos este meio de pagamento dá erro. (Em anexo) e continua disponível. O casino indica que se trata de um método de pagamento instantâneo.
Sendo um problema reincidente sinto-me completamente lesada na posição do casino que nao resolve, nem responde.
Podem ajudar-me?
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что третий депозит был списан с вашего счета Paysafecard, но не был зачислен на ваш счет в казино? Или вы вообще не можете вносить депозит через Paysafecard?
Пробовали ли вы использовать какой-либо другой метод депозита?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Li1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the third deposit was deducted from your Paysafecard account but has not been credited to your casino account? Or are you not able to deposit via Paysafecard at all?
Have you tried using any other deposit method?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро Кристина,
Да, 3-й сделанный депозит списывается с моего счета, но не зачисляется на счет в казино.
Я не пробовал вносить депозит каким-либо другим способом.
Good morning Christina,
Yes, the 3rd deposit made is deducted from my account, but it is not credited to the casino account.
I have not tried depositing by any other method.
Bom dia Cristina,
Sim, é o 3o depósito efetuado deduzido da minha conta, mas nao é creditado na conta do casino.
Não experimentei depositar por outro método.
Спасибо за ответ, Li1979. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе.
Наконец, я настоятельно рекомендую вам не вносить больше депозитов с помощью этого метода оплаты, если вы постоянно сталкиваетесь с этими проблемами. Спасибо большое за ваше понимание.
Thank you for your reply, Li1979. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated.
Lastly, I would strongly recommend that you do not make more deposits with this payment method if you are repeatedly experiencing these issues. Thank you very much for your understanding.
Добрый день,
Сообщаю вам, что казино уже зачислило сумму, внесенную на мой счет.
Вы можете закрыть дело как решенное.
Спасибо
Good afternoon,
I inform you that the casino has already credited the amount deposited to my account.
You can close the case as resolved.
Thanks
Boa tarde,
Informo que o casino já creditou o valor depositado na minha conta.
Podem encerrar o caso como resolvido.
Obrigada
Отличные новости, Li1979. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Li1979. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
