Игрок из Португалии столкнулся с техническими трудностями при внесении депозита с помощью предпочтительного способа оплаты. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно зачислен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Я внес 50 евро 11.08.2022 с бонусным кодом через
платежная карта.В июле я сообщил о 2 депозитах, которые не были введены с помощью способа оплаты и которые в конечном итоге были зачислены вручную через 1 месяц.
Перед внесением нового депозита я спросил казино, есть ли проблема с депозитами, сделанными через paysafecard, они не ответили.
Я проверил 11 августа, что по крайней мере этот способ оплаты выдает ошибку. (прикреплен) и остается доступным. Казино указывает, что это мгновенный способ оплаты.
Поскольку это повторяющаяся проблема, я чувствую себя полностью оскорбленным положением казино, которое не решает или не отвечает.
Вы можете помочь мне?
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что третий депозит был списан с вашего счета Paysafecard, но не был зачислен на ваш счет в казино? Или вы вообще не можете вносить депозит через Paysafecard?
Пробовали ли вы использовать какой-либо другой метод депозита?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Да, 3-й сделанный депозит списывается с моего счета, но не зачисляется на счет в казино.
Я не пробовал вносить депозит каким-либо другим способом.
Спасибо за ответ, Li1979. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе.
Наконец, я настоятельно рекомендую вам не вносить больше депозитов с помощью этого метода оплаты, если вы постоянно сталкиваетесь с этими проблемами. Спасибо большое за ваше понимание.
Добрый день,
Сообщаю вам, что казино уже зачислило сумму, внесенную на мой счет.
Вы можете закрыть дело как решенное.
Спасибо
Отличные новости, Li1979. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
