Верификация игрока застряла больше недели. Жалоба была решена, так как игрок завершил свою верификацию и снял свой баланс.
Всем привет,
Меня постоянно останавливает казино.
В начале было сказано, что на проверку документов уйдет 1-3 дня, а на оплату - 24 часа.
К сожалению, за неделю ничего не произошло.
Судя по вашему рейтингу, у этого казино очень хорошая репутация.
Мне интересно, что это должно означать? И рейтинг покупается.
как-то все не так.
не может быть, чтобы онлайн-казино требовалось так много времени для выплаты.
это уже 3-е казино с вашей стороны с очень хорошей репутацией, с которой у меня проблемы.
Hi there,
I am constantly stalled by the casino.
At the beginning it was said that it would take 1-3 days for the documents to be checked and 24 hours for the payment to be made.
Unfortunately nothing has happened since a week.
According to your rating, this casino has a very good reputation.
I'm wondering what's that supposed to mean? And the rating is bought.
somehow nothing is right.
it can't be that an online casino needs so long for a payout.
this is already the 3rd casino from your side with a very good reputation that I have problems with.
Hallo,
ich werde ständig von dem Casino hingehalten.
Am Anfang hieß es es dauert 1-3 Tage bis zur überprüfung der Dokumente und 24std bis zur auszahlung.
leider passiert da seit einer Woche gar nichts.
laut eurer Bewertung hat dieses Casino eine Sehr gute Reputation.
da frage ich mich was das soll? Und die bewertung gekauft ist.
da stimmt irgendwie gar nichts.
das kann doch nicht angehen das ein Online Casino so lange für eine Auszahlung braucht.
das ist jetzt schon das 3te Casino von eurer Seite mit einer sehr guten reputation bei dem ich probleme habe.
Привет Бориз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beem Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваша первая верификация или вы были верифицированы в прошлом? Когда вы в последний раз отправляли им какие-либо документы? Вы также запрашивали вывод средств и использовали ли вы какой-либо бонус в казино?
Обратите внимание, что если это ваша первая проверка/снятие средств, это может занять до 14 дней, так как казино должно проверить все ваши данные. К сожалению, это стандартные временные рамки для проверки, и указание времени на сайтах в большинстве случаев не соответствует действительности.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Booriz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first verification or have you been verified in the past? When was the last time you sent them any documents? Did you also request for a withdrawal and did you use any bonus in the casino?
Please note that if it's your first verification/withdrawal then it might take up to 14 days to be completed as the casino needs to check all your details. Unfortunately it is a common time frame for verification and the time indication on the sites are mostly not correct.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Да, это моя первая проверка.
Я отправил документы на прошлой неделе в пятницу после того, как запросил отзыв.
Я играл без бонуса.
Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что проверка займет 1-3 дня.
Yes this is my first verification.
I sent the documents last week Friday after I requested my withdrawal.
I played without a bonus.
When I asked support, they told me that it would take 1-3 days to verify.
Ja das ist meine erste Verifizierung.
die Dokumente habe ich letzte Woche Freitag zugeschickt nachdem ich meine Auszahlung beantragt habe.
ich habe ohne Bonus gespielt.
auf nachfrage beim Support teilte mir dieser mit das es 1-3 Tage dauert das verifizieren.
На мой взгляд, 14 дней - это не нормальный срок. Это не первое казино, в котором я играю.
Например, вчера зарегистрировался в другом казино, вчера вечером отправил документы, сегодня утром я уже верифицирован.
Как я уже сказал, у меня были проблемы, которые так долго тянулись с казино с вашей стороны….
In my opinion, 14 days is not a normal period. It's not the first casino I've played at.
Eg registered at another casino yesterday, sent documents last night, this morning I'm already verified.
As I said, I had problems that it takes so long with casinos from your side….
Also ein üblicher Zeitraum sind 14 Tage meiner meinung nach nicht. Ist nicht das erste Casino bei dem ich Spiele.
Z.b gestern bei einem anderen Casino angemeldet, Dokimente gestern Abend losgeschickt, heute morgen bin ich schon verifiziert.
wie gesagt probleme das es so lange dauert hatte ich bis jetzt mit Casinos von eurer Seite….
Уважаемый Бориз,
Это не значит, что это займет 14 дней, но может. Рекомендуемое время — это максимально допустимое время, прежде чем мы попытаемся связаться с ними. Вы должны понимать, что не все казино одинаковы, и некоторые могут проверить вас намного быстрее, чем другие. Некоторым казино требуется больше времени, чтобы просмотреть все документы и проверить схему ставок игрока, чтобы предотвратить любые нежелательные действия. Дайте нам знать до конца недели, подтвердило ли вас Beem Casino, если нет, мы обязательно вмешаемся.
С уважением,
Ник
Dear Booriz,
It doesn't mean that it will take that 14 days, but it might. The recommended time is the maximum acceptable time before we would try get in touch with them. You have to understand that not every casino is the same and some might verify you much faster than the others. Some casino takes more time to run through all the documents and checks the player's betting pattern as well to prevent any unwated activities. Let us know by the end of the week if Beem Casino verified you, if not, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
казино должно придерживаться своих условий, не так ли?
Это чистая ерунда.
Конечно, они могут сделать это быстрее, вопрос в том, захотят ли они этого.
the casino has to stick to their terms, doesn't it?
That's pure bullshit.
Of course they can do it faster, the question is whether they want to.
das Casino muss sich doch an ihre Terms halten oder nicht?
Das ist doch reine verarsche.
Natürlich können die das schneller, ob die wollen ist die Frage.
К сожалению, временные рамки для ввода/вывода средств почти никогда не включаются в условия, и они носят информативный характер. В настоящее время мы имеем дело с многочисленными задержками платежей из этого казино, которые вскоре также будут видны в их обзоре, а также начали беспокоить многих игроков. Пожалуйста, сообщите нам до конца этой недели, если будет какое-либо обновление, и если нет, мы обязательно вмешаемся.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Unfortunately the time frames for the deposit/withdrawal times are almost never included in terms and conditions and they are only informative. We are currently dealing with multiple delayed payments from this casino which will be soon also visible on their review as well as it started to bother many players. Please let us know until the end of this week if there will be any update and if not, we will definitely intervene.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаемый Бориз,
Спасибо, что подтвердили получение платежа. Жалоба будет закрыта как решенная.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
Dear Booriz,
Thank you for confirming that the payment has arrive. The complaint will be now closed as resolved.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.