Верификация игрока застряла, и он не может вывести свой баланс в течение нескольких недель. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я ждал 2 недели предыдущего вывода. Потом мне надоело ждать и я во все это поиграл. Теперь я получил caspack и выиграл 3700e, и все требования по утилизации были соблюдены. Моя учетная запись не подтверждена, несмотря на несколько запросов, и под видом этого меня всегда просят подождать. Я уже отправил так много писем и запросов, что не могу больше ждать еще один день, потому что теперь я могу получить деньги из других казино за несколько минут.
Привет Туомо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beem Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Какие документы утверждены, а какие еще ждут утверждения? Отвечает ли вам казино, и если да, то когда в последний раз и о чем оно?
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем ждать не менее 14 дней после отправки каждого документа в казино для обработки платежа, а при игре с бонусами это может занять еще больше времени.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
26 апреля 2022 года я пополнил свой счет 200e, с помощью которых выиграл 1000e, и в то же время сделал запрос на вывод средств и отправил необходимые документы. Документы для верификации аккаунта не подтверждены, хотя я их 2 раза запрашивал и 2 раза заполнял по просьбе казино. Запрос на вывод средств я всегда иногда отбрасывал и играл снова для получения большей прибыли, поэтому в очереди я определенно упал, хотя один запрос на вывод ждал 11 дней. В настоящее время запрос на вывод средств для 3700e ожидает передачи. Всякий раз, когда я задаю вопросы, я просто прошу вас терпеливо ждать. С Kyc Fire вообще не связывались и если их что-то спросить, то ответ - работают пн-пт и очереди большие. Как это возможно, что мои деньги действительны для казино, но я не получу их обратно, даже если я выиграл, и у них обоих есть игровая лицензия?
Привет Туомо,
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы начали процесс проверки и когда в последний раз отправляли им документ для проверки? С каких это пор снятие средств ожидается на этот раз?
26 апреля 2022 г. или 27 апреля 2022 г. я начал подтверждать свою учетную запись. Текущий отзыв — 21 мая 2022 года.
Привет Туомо,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино относительно проверки на nikolas.b@casino.guru? Кроме того, когда вы в последний раз предоставляли им документ, запрошенный для проверки?
Я отправил электронное письмо, и на этом скриншоте это самый длинный вывод, который я ожидал от 1290e. И я подозреваю, что beemcasino запрашивает эти 1300e, чтобы перевести их на вывод средств банковским переводом, что произойдет раньше. Я ждал его 11 дней, но безрезультатно. Точка, которую я подозреваю, выделена красным. 
Привет Туомо,
Поскольку ваш последний запрос на снятие средств был запрошен 9 дней назад, я определенно подожду еще как минимум несколько дней, пока он будет обработан. Если до конца этой недели ничего не произойдет, мы обязательно постараемся вмешаться. Пожалуйста, держите нас в курсе жалобы в случае каких-либо обновлений.
С Уважением
Привет. Аккаунт еще не проверен и вывод средств не производился. Начиная с недели, я спросил beemcasino, нормально ли, что подтверждение занимает так много времени, больше месяца. Ответил в чате, что это не нормально и планировал переслать сообщение. Ничего не произошло и вряд ли произойдет.
Привет Туомо и спасибо за всю дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Туомо,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Аккаунт до сих пор не верифицирован, хотя те же документы действительны для других казино. Могу ли я добавить поддержку игровой лицензии Кюрасао или что-то в этом роде, чтобы все заработало и окупилось. Я думаю, что все казино beem должно быть закрыто, пока оно не выплатит своим игрокам выигрыши, которые стоят в очереди, а затем снова откроются или даже обанкротятся.
Дорогой Туомо,
Жду ответа казино. Если никто не ответит в установленные сроки, то я подумаю о консультации с игровым органом.
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
То есть моя прибыль в 3700 евро — это разумные 186 евро. Невероятное казино, я не могу сказать больше. И мой аккаунт до сих пор не подтвержден.
Привет, Туомо,
Я нашел это правило в Бонусных условиях казино (доступно ЗДЕСЬ ):
" 6.2 Максимальная сумма снятия с турнирных наград, кэшбэков, бесплатных фишек и бесплатных денежных бонусов составляет х2 от суммы бонуса. "
Речь идет о бездепозитном бонусе (кэшбэке). Казино может ограничивать свои бонусы по своему усмотрению, и в случае максимального лимита вывода мы его принимаем. Вы имеете право снять только двойную сумму бонуса (186 евро).
Боюсь, жалобу никто не прокомментирует. К сожалению, я не получил никакого ответа на мои попытки связаться с казино вне этой открытой темы. Тем не менее, я хотел бы увидеть ответ казино относительно вашей проверки. Я искренне надеюсь, что кто-то свяжется с нами.
Дорогой Туомо,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Кроме того, оспариваемая сумма будет изменена на 186 евро.
Существует также еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить выплату своего выигрыша - я рекомендую вам подать жалобу непосредственно в управление по электронным играм Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License в нижней части официального сайта казино.
В случае каких-либо новостей или прогресса в отношении вашей проблемы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
