The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. the casino stated that there were technical problems and that the player would be verified and paid once the issue had been fixed. After some time, the withdrawal was processed and the player received their payment.
Игрок из Германии недоволен политикой снятия. казино заявило, что возникли технические проблемы и что игрок будет проверен и оплачен, как только проблема будет устранена. Через некоторое время вывод был обработан, и игрок получил свою выплату.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый гросседер504,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной верификации?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear grosseder504,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, спасибо за быстрый ответ.
Я использовал приветственный бонус и успешно реализовал его, затем загрузил свои полные документы и запросил выплату 14 марта. Когда моя выплата не была обработана через 3 дня, я написал в поддержку и спросил: из-за технических проблем в казино beem, мне следует подождать еще 2 дня, и я буду верифицирован только тогда, когда казино исправит проблемы. На сегодняшний день моя выплата и проверка находятся в процессе почти 1 месяца. Я никогда раньше там не играл, поэтому я там не верифицирован и никогда раньше не выводил средства. В интернете узнал, что многие другие клиенты имеют точно такие же проблемы как и я и ждут проверки и оплаты. Казино только пытается задержать нас, клиентов, в надежде, что мы отменим выплату, а затем потеряем выигрыш. Очень сомнительное в моих глазах казино beem
Hi, thanks for the quick response.
I used the welcome bonus and successfully implemented it, then I uploaded my complete documents and requested a payout on 03/14. When my payout was not processed after 3 days, I wrote to support and asked: because of technical problems at beem casino, I should wait another 2 days and I will only be verified when the casino has fixed the problems. To date, my payout and verification is in process after almost 1 month. I have never played there before so I am not verified there and have never made a withdrawal before. On the Internet I found out that many other customers have exactly the same problems as me and are waiting for verification and payment. The casino only tries to stall us customers with the hope that we will cancel the payout and then lose the win. Very dubious in my eyes the beem casino
Hallo danke für die schnelle Antwort.
Ich habe denn willkommensbonus benutzt und erfolgreich umgesetzt,daraufhin hab ich meine vollständigen Dokumente hochgeladen und eine Auszahlung beantragt am 14.03. Als nach 3 Tagen meine Auszahlung nicht bearbeitet würde hab ich denn Support angeschrieben und nachgefrag: da technisch Probleme bei beem casino soll ich noch 2 tage warten und ich erst verifiziert werde wenn das casino die probleme behoben hat. Bis heute ist meine Auszahlung und verifizierung in der bearbeitung nach fast 1Monat. Ich habe zuvor noch nie dort gespielt daher bin ich nicht dort verifiziert und noch nie eine Auszahlung getätigt zuvor. Im Internet hab ich erfahren das viele andere kunden genau die selben Probleme habe wie ich und auf die verifizierung und Auszahlung warten. Das casino versucht uns kunden nur hinzuhalten mit der Hoffnung das wir die Auszahlung abbrechen und denn gewinn doch noch verspielt. Sehr unseriös in mein augen das beem casino
Большое спасибо Grosseder504 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much grosseder504 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет гросседер504,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
Hello grosseder504,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please provide an update on the status of the player's verification?
Приветствую всех,
платеж в размере 200 евро был обработан вчера.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear all,
the payment of 200EUR was processed yesterday.
Kind regards,
BeemCasino Team
Спасибо за новость, Beem Casino.
Уважаемый гросседер504,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж.
Thank you for the update, Beem Casino.
Dear grosseder504,
Please let us know when you have received the payment.
Спасибо сегодня, потому что 12.04 я получил платеж от 14.03
Thank you today because 12.04 I received the payment from 14.03
Danke heute denn 12.04 hab ich die auszuzahlung vom 14.03 erhalten
Уважаемый гросседер504,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear grosseder504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
