Игрок из Германии запросил вывод средств в марте, но он не был обработан. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов, но не представило доказательств. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
30.03.22 я забронировал выплату в размере 2000 евро в казино Beemcasino. Сегодня 20 апреля 2022 года, меня все время тянут. Мне однажды сказали, что это из-за отсутствия верификации, но я отправил все документы, после чего мне сказали, что это из-за отсутствия средств, т.е. денег не хватило. Потом мне сказали, что это из-за Закона об отмывании денег. Я все время застреваю, и ничего не происходит, кроме новых оправданий
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC или нет?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Как вариант, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так что я все еще жду свои деньги, казино не связалось со мной! Я уже отправил вам соответствующую историю чата от казино и себя. С наилучшими пожеланиями
Дорогая Кристина,
учетная запись казино d***@outlook.de закрыта из-за действий, противоречащих нашим Условиям. Мы отправили вам доказательства по электронной почте.
С уважением,
Команда BeemCasino
вы систематически обманываете клиентов!
как насчет моих денег вы должны мне 2000 €!
Всем привет,
Спасибо, Давид, за ваш ответ.
Благодарим команду BeemCasino за то, что нашли время ответить на эту жалобу. Не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей о том, что произошло? Как Дэвид нарушил Условия и положения казино?
Я не нарушал никаких условий! Если вы спросите сейчас, даже несмотря на то, что Бим прислал вам предполагаемые доказательства! Единственный, кто нарушает свои правила и условия, это само Beem Casino. Я хочу свои деньги, это было почти месяц, что это действительно очень слабо!
Дорогая Кристина,
мы отправили вам корректуру на kristina.s@casino.guru 22.04 . При необходимости мы повторно отправим электронное письмо, но не хотели бы публиковать подробности здесь, если это возможно. Нарушенный абзац
11. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ
11.1. Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
...
11.1.5 создание двух и более учетных записей;
...
Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.
С уважением,
Команда BeemCasino
Вы мошенники и не платите деньги, что с вами не так, позор вам, это последнее дело! Я не думаю, что это имеет смысл, я иду в следующую вышестоящую инстанцию, я хочу свои деньги прямо сейчас! Иначе я доставлю тебе большие проблемы, клянусь, тебе такое не сойдет с рук, то, что ты делаешь, это мошенничество.
С уважением
Спасибо команде BeemCasino, я нашел вашу электронную почту.
Дэвид, может ли кто-нибудь из вашей семьи также создать учетную запись в этом казино?
Кто-нибудь еще имел доступ к устройству/устройствам, с которых вы играли в этом казино?
что такое туда и обратно Beem Casino просто хочет дать мне мои деньги, я отправил им историю, очень ясно, что они ждут своих средств, и что это связано с законом об отмывании денег, и что все это связано с моя проверка просто на словах я не первый
где казино beem пытается присвоить платежи, я передам это сейчас, мне достаточно того, что это мошенничество со стороны казино beem, и развернуть его сейчас, потому что я обнародовал это, - это абсолютная наглость!
Большое спасибо Давид за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Дэвид,
Я принимаю вашу жалобу.
Уважаемая команда Beem Casino,
Позвольте мне задать вам несколько дополнительных вопросов относительно жалобы. Оба аккаунта проверены? Есть ли другие совпадения, такие как дата рождения, адрес, имя и т. д.? Какой счет был открыт первым и на обоих счетах были сняты бонусы?
Нет 2х аккаунтов! Аккаунта больше нет, так как я написал в beem casino, что у меня зависимость от азартных игр, они заблокировали мой аккаунт! Я все еще должен мне 2000 евро, это все, что имеет значение, я уже передал дело своему адвокату, все зависит от того, будет ли возбуждено уголовное дело, деньги все еще не на нем, но счет заблокирован очень хорошо, они сделали это. 😂
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Я уже напомнил казино beem и выплата съест ваши долги к пятнице, 13 мая 2022 года. Это просто очень слабо! Казино beem не респектабельное казино и читы и я не первый случай! Я снимаю все очки начислений, когда получу свои деньги!
С уважением
Чего и следовало ожидать, Beem Casino, конечно, не перешло, так как это действительно мошенническое казино, будьте осторожны!!!! Сейчас я пробую юридический процесс, который будет трудным, потому что он находится за пределами ЕС. Люди, держитесь подальше от Beem Casino, казино будет занесено в черный список!
Привет, Дэвид,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать жалобу здесь: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) и подать жалобу им. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер