Игрок из Германии ждал своего выигрыша 4 недели, но так и не получил выплаты на свой счет. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player from Germany has been waiting for his winnings for 4 weeks but has received no payment to their account. As there was no response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'.
Игрок из Германии ждал своего выигрыша 4 недели, но так и не получил выплаты на свой счет. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
После ожидания около 4 недель для успешной проверки. Я ждал поступления денег на свой счет с 18 марта. Живой чат не очень помогает. Однако статус успешен. После того, как сначала мне сказали, что я должен подождать не менее 10 рабочих дней, теперь мне сказали, что я должен поговорить с моим банком, но они ничего не знают о транзакции.
After waiting about 4 weeks for a successful verification. I've been waiting for the money to come into my account since March 18th. The live chat is not really helpful. However, the status is successful. After first being told I should wait at least 10 working days, I am now told that I should speak to my bank, but they don't know anything about a transaction.
Nachdem ich etwa 4 Wochen auf eine erfolgreiche Verifizierung gewartet habe. Warte ich nun seit dem 18.03 darauf das, dass Geld auf mein Konto kommt. Der Livechat ist nicht wirklich hilfsbereit. Der Status ist erfolgreich jedoch. Nachdem es erst hieß ich solle mindestens 10 Werktage abwarten wird mir jetzt mitgeteilt, dass ich mit meiner Bank sprechen soll diese Wissen jedoch nichts von einer Transaktion.
Уважаемый jall1993DDE,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили номер транзакции от казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jall1993DDE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received the transaction number from the casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
это первая выплата (или попытка) в этом казино. Номер мне не пришел, только в истории написано, что платеж прошел "успешно".
К сожалению, у меня нет истории чатов, но, к сожалению, общения было мало. На самом деле мне просто снова и снова говорили подождать, а затем в какой-то момент, примерно через 2 недели, мне сказали уточнить это в моем банке, и это была моя проблема.
ЛГ,
Да
Hi Kristina,
it is the first payout (or attempt) at this casino. I did not receive a number, only the history says that the payment was "successful".
Unfortunately I don't have any histories of the chats, but unfortunately there wasn't really much communication. I was actually just told again and again to wait and then at some point after about 2 weeks I was told to clarify this with my bank and that was my problem.
LG,
yeah
Hi Kristina,
es ist die erste Auszahlung (bzw. der erste Versuch) bei diesem Casino. Eine Nummer habe ich nicht erhalten lediglich in der Historie steht das die Auszahlung "Erfolgreich" war.
Leider habe ich keine Verläufe von den Chats allerdings war da leider nicht wirklich viel an Kommunikation mir wurde eigentlich nur immer wieder gesagt ich solle warten und dann irgendwann nach etwa 2 Wochen wurde gesagt ich solle das mit meiner Bank klären und das sei mein Problem.
LG,
Jall
Большое спасибо jall1993DDE за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much jall1993DDE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте jall1993DDE,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Можете ли вы дать какое-либо представление о том, что могло случиться с платежом игрока?
Hello jall1993DDE,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you provide any insight into what may have happened to the player's payment?
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Адам,
к сожалению нет. Теперь я верю, что ничего не изменится. Мне жаль, потому что структура сайта действительно хороша.
Но обратной связи нет вообще и общее отношение к клиентам, к сожалению, ниже всех свиней. Я также считаю возмутительным получать 2-3 рекламных письма в день.
С уважением
Hi Adam,
unfortunately not. I now believe that nothing will change. I think it's a pity because the structure of the site is really good.
But no feedback at all and the general behavior towards customers is unfortunately under all sow. I also find it outrageous to get 2-3 advertising emails a day.
Kind regards
Hi Adam,
leider nicht. Ich glaube mittlerweile auch das sich daran nichts mehr ändern wird. Finde es sehr schade weil der Aufbau der Seite wirklich gut ist.
Aber keinerlei Rückmeldungen sowie die das generelle Verhalten gegenüber Kunden ist leider unter aller sau. Finde es auch unverschämt gefühlt täglich 2-3 Werbemails zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Уважаемый jall1993DDE,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам посетить веб-сайт электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать на них жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear jall1993DDE,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.