Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. На жалобу казино Beem не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное».
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. There has been no reaction to the complaint from the Beem Casino so we were forced to close the case as "unresolved".
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. На жалобу казино Beem не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное».
Уважаемый manuelwandt1604,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear manuelwandt1604,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Это было с бонусом, но до этого я уже выплатил 115, и это работало без проблем.
It was with a bonus but before that I had already paid out 115 and that worked without any problems
es war mit bonus aber davor hatte ich auch schon 115 ausgezahlt und das hat ohne probleme geklappt
Большое спасибо, manuelwandt1604, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, manuelwandt1604, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
привет мануэльвандт1604,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы предоставить нам больше информации о проблеме с плеером? Запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении или уже обработан?
С уважением,
Наталья
Hi manuelwandt1604,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delay of the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Beem Casino to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with more information regarding the player's issue? Is the withdrawal request still pending or it has already been processed?
Kind regards,
Natalia
Привет Бим Казино!
Были ли обновления? Я хотел бы попросить вас ответить на эту жалобу и продлеваю таймер на 7 дней.
Если казино не ответит в установленные сроки, я закрою жалобу как «неразрешенную».
Hi Beem Casino!
Have there been any updates? I'd like to ask you to reply to this complaint and am extending the timer for 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint as "unresolved".
привет мануэльвандт1604,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Hi manuelwandt1604,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.