Вывод игрока задерживается более чем на 2 месяца. Жалоба была закрыта, так как у казино нет политики реагирования.
УВАЖАЕМЫЙ ГУРУ! Пожалуйста, примите мою жалобу на Beemcasino. Я пытаюсь получить свои средства в размере 882 евро с 8 августа, но казино упорно отказывается выполнять свои обязательства по выплате моих средств.
Я перейду к деталям.
28 июля 2022 года я загрузил в свою учетную запись выписку из банка, фотографию удостоверения личности моей карты и снимок экрана моего профиля платежного кошелька Skrill.
08.08.2022 казино сообщило, что мои документы успешно проверены.
В этот же день (08.08.2022) я разместил на вывод свои средства в размере 882 Евро.
4 сентября 2022 года по запросу казино я заполнил необходимые данные.
В общем доступе на сайте казино указано, что вывод средств на платежный кошелек Skrill происходит «моментально».
В свою очередь ожидаю перевода своих средств более 2,5 месяцев!
Beemcasino, как казино, взявшее на себя определенные обязательства, обязано уважать мои права и следовать своим правилам, указанным на сайте.
05 октября я отправил в казино официальную претензию, казино подтвердило ее получение, но средства не были переведены.
Прошу вашей помощи в решении проблемы.
DEAR THE GURU! Please accept my complaint against Beemcasino. I have been trying to claim my funds of 882 Euros since August 08, but the casino is stubbornly refusing to fulfill their obligation to pay out my funds.
I'll go to the details.
On July 28, 2022, I uploaded a bank statement, a photo of my card ID, and a screenshot of my Skrill payment wallet profile to my account.
On August 08, 2022, the casino reported that my documents were successfully verified.
On the same day (08/08/2022) I placed my funds in the amount of 882 Euros for withdrawal.
September 4, 2022 at the request of the casino, I filled in the required data.
In the general access on the casino website, it is indicated that the withdrawal of funds to the Skrill payment wallet occurs "instantly".
In turn, I expect the transfer of my funds for more than 2.5 months!
Beemcasino, as a casino that has undertaken certain obligations, is obliged to respect my rights and follow its rules indicated on the site.
On October 05, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed its receipt, but the funds were not transferred.
I ask for your help in resolving the problem.
Сергал, привет
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beem Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello sergal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет!
08 августа казино сообщило, что проверка моих документов завершена.
Выигрыши накапливаются с помощью реальных денег и с помощью бонуса.
Последнее сообщение, полученное от казино, было 05 октября:
"Здравствуйте Сергей,
От имени Beem Casino я хотел бы принести свои искренние извинения за долгое ожидание, которое вы вынесли. С вами, нашим уважаемым игроком, это время ожидания совершенно неприемлемо.
Мы полностью понимаем ваше разочарование. На данный момент у меня нет дедлайна. Но я могу заверить вас, что команда работает над тем, чтобы закончить эту историю на позитивной ноте, предоставив вам ваш выигрыш.
Удачного вечера!
Искренне,
Эверетт»
Надеюсь на вашу помощь и на скорейшее поступление моих средств.
Hello!
On August 08, the casino reported that the verification of my documents was completed.
The winnings are accumulated using real money and using the bonus.
The last message received from the casino was on October 05:
"Hi Sergey,
On behalf of Beem Casino, I would like to offer my sincere apologies for the long wait time you endured. Having you, our valued player, this waiting time is completely unacceptable.
We completely understand your disappointment. I do not have a deadline at the moment. But I can assure you that team is working to end this story on a positive note, providing you with your winnings.
Have a great evening!
Sincerely,
Everett"
I hope for your help and for a speedy receipt of my funds.
Уважаемый Сергал,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, Beem Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Beem Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear sergal,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.