Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Это было решено.
Свою выплату в размере 2000 евро я жду с 28.02.2022, документы в наличии примерно с 21.02.2022. Ничего не проверялось и поддержка неделями просит терпения.
I've been waiting for my payment of 2,000 euros since February 28th, 2022, documents have been available since about February 21st, 2022. Nothing checked and support has been asking for patience for weeks.
Ich warte seit 28.02.22 auf meine Auszahlung von 2.000 Euro, dokumente liegen seit ca 21.02.22 vor. Nichts überprüft und support bittet seit Wochen nur um Geduld.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке KYC?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?? Have you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, Александр. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your email, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
верификация и вывод средств все еще ожидаются.
Сначала я хотел получить выплату на кредитную карту, но в начале марта служба поддержки сказала мне, что я должен настроить банковский перевод, что я и сделал. Все без изменений за 3 недели.
verification and cashout are still pending.
At first I wanted a payout on a credit card, but the live support told me in early March that I should set up a bank transfer, which I did. Everything unchanged for 3 weeks.
die Verifizierung und der Cashout sind immer noch auf Pending.
Zuerst wollte ich eine Auszahlung auf KreditKarte doch der Livesupport sagte mir Anfang März ich solle eine Banküberweisung einstellen, was ich dann auch getan habe. Alles unverändert seit 3 Wochen.
Спасибо большое Александр за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте Александр,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Beem Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
да, вам потребовалось около 1 месяца и 2 компании, которые просили у меня денег, пока вы действительно что-то не сделали. Я могу подтвердить, что получил свои деньги, но я больше никогда не буду там играть. можешь закрыть дело
yeah it took you close to 1 month and 2 companys asking for me money until you actually did something. i can confirm i got my money, but i will never ever play there again. you can close the case
Уважаемый Александр,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.