Игрок из Германии получил часть своего выигрыша, но остальные платежи (запрошенные в ноябре 2021 года) все еще ожидаются. Оставшиеся средства игрок получил более чем через 4 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany received part of their winnings, but the rest payments (requested in November 2021) had been still pending. The player received the remaining funds more than 4 months after submitting the withdrawal requests. The complaint is resolved.
Игрок из Германии получил часть своего выигрыша, но остальные платежи (запрошенные в ноябре 2021 года) все еще ожидаются. Оставшиеся средства игрок получил более чем через 4 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Само по себе приятное казино, хорошая планировка и хороший выбор игр. Когда дело дошло до выплат, приятное первое впечатление о казино закончилось. В середине ноября (2021) я выиграл 7000 евро и в итоге хотел обналичить 6400. Во-первых, неделями ничего не происходило, саппорт только утешает и всегда дает одни и те же стандартные ответы. Где-то в конце января начале февраля было выплачено 2000 евро, а остальные 4400 евро до сих пор не получены. Короче говоря, примерно через 4 месяца я получил только 1/3 своих денег, и кто знает, когда и получу ли я остальные. Как жаль, что мое новое обычное казино могло быть...
In itself a nice casino, good layout and a good selection of games. When it came to paying out, the nice first impression of the casino was the end of it. In mid-November (2021) I had won 7000 euros and in the end I wanted to cash out 6400. First of all, nothing happened for weeks, the support only comforts and always gives the same standard answers. Sometime in late January early February, 2000 euros were paid out, but the remaining 4400 euros are still pending. To put it briefly, after about 4 months I have only received 1/3 of my money and who knows when or if I will receive the rest. What a pity my new regular casino could have been...
An sich ein schönes Casino, gutes Layout und ne gute Spielauswahl. Beim Thema Auszahlung hat es sich dann mit dem schönen ersten Eindruck des Casinos erledigt. Mitte November (2021) hatte ich 7000 Euro gewonnen und im Endeffekt wollte ich 6400 auszahlen lassen. Erstmal ist wochenlang nichts passiert, der Support tröstet nur ein und gibt immer die selben Standard antworten. Irgendwann Ende Januar Anfang Februar wurden 2000 Euro ausgezahlt, aber bei den restlichen 4400 Euro Euro steht immernoch in Bearbeitung. Um es kurz zu fassen nach ca. 4 Monaten habe ich nur 1/3 meines Geldes erhalten und wer weiß wann oder mittlerweile ob ich den Rest erhalte. Echt schade hätte mein neues Stamm Casino werden können…
Привет Мерре1995,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Использовали ли вы один и тот же метод вывода средств для вывода всех ваших запросов на вывод средств?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Merre1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you used the same withdrawal method to withdraw all your withdrawal requests?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Всем привет,
У меня не было бонуса. У меня была только возможность заплатить через банковский перевод, что я и сделал.
Я отправлю вам электронные письма
Большое спасибо и привет
Куваз
Hi there,
I didn't have a bonus. I only had the option to pay out via bank transfer and that's what I did.
I'll send you the emails
Thank you very much and greetings
Kuvaz
Hallo,
ich hatte keinen Bonus. Ich hatte nur die Option per banküberweisung auszuzahlen und das habe ich dann gemacht.
Die emails schicke ich ihnen zu
Vielen Dank und Gruß
Kuvaz
Большое спасибо, Merre1995, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Merre1995 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, куваз,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, kuvaz,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team, could you please state the reason why the withdrawals have not been fully processed yet and when can the player expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Всем привет,
хорошо, спасибо за усилия. Интересно, изменится ли что-то в ситуации.
приветствие
куваз
Hi there,
ok thanks for the effort. I'm curious if something will change in the situation.
greeting
kuvaz
Hallo,
ok danke für die Mühe. Ich bin gespannt ob sich etwas an der Situation wird.
gruss
kuvaz
Приветствую всех,
Спасибо, команда BeemCasino, за ваш ответ.
Дорогой куваз,
Не могли бы вы подтвердить, что уже получили платеж в размере 1000 евро? На вашем счету есть ожидающие снятия средства? Есть ли прогресс, несмотря на упомянутую выплату в 1000 евро?
Greetings all,
Thank you, BeemCasino Team, for your reply.
Dear kuvaz,
Can you please confirm you already received the payment of €1000? Are there any pending withdrawals in your account? Is there any progress regardless of the mentioned €1000 payment?
Привет, да, 1000 евро прибыли, и я тоже этому рад, но сейчас, спустя примерно 5 месяцев, я не получил даже половины своей выплаты. Почему они не обрабатываются своевременно. Если так и будет продолжаться, я получу полную оплату к Рождеству. Как вы должны играть в казино, если вы знаете, что выплата может занять вечность?
Hello, yes, the 1000 euros have arrived and I'm happy about that too, but now after about 5 months I haven't even received half of my payout. Why aren't they processed in a timely manner. If it continues at this rate, I will receive my full payment by Christmas. How are you supposed to play in a casino when you know that they take forever to pay out
Hallo, ja die 1000 Euro sind angekommen und das freut mich auch aber jetzt habe ich nach ca. 5 Monaten nichtmal die Hälfte meiner Auszahlung erhalten. Warum werden sie nicht zeitnah bearbeitet. Wenn es in dem tempo weiter geht erhalte ich zu Weihnachten meine vollständige Auszahlung. Wie soll man denn gerne in einem Casino spielen, wenn man weiß das sie Auszahlungen ewig brauchen
Спасибо, куваз, за обновление.
Если я не ошибаюсь, из первоначальной оспариваемой суммы в 4400 евро осталось 2400 евро.
Уважаемая команда BeemCasino,
Не могли бы вы сообщить нам примерные сроки выплаты оставшихся средств игрока? Можете ли вы помочь ускорить процесс?
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Thank you, kuvaz, for the update.
If I am not wrong, there are €2400 remaining funds from the original €4400 disputed amount.
Dear BeemCasino Team,
Could you please provide us with an estimated time frame for the payment of the remaining funds of the player? Can you help to speed up the process?
We are looking forward to hearing from you soon.
Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что я только что получил оставшуюся сумму в размере 3400 евро.
Hello, I wanted to let you know that I have just received the remaining amount of 3400 euros.
Hallo, ich wollte Bescheid geben, das ich grade den restlichen Betrag von 3400 Euro erhalten habe.
Привет,
Какие отличные новости! Спасибо, kuvaz, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Beem Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Hello,
What great news! Thank you, kuvaz, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Да, я хотел бы поблагодарить вас за помощь и команду Beem Casino, которой удалось так быстро выплатить деньги за последние несколько дней.
Yes, I would like to thank you for the help and the team at Beem Casino, who managed to pay out so quickly in the last few days.
ja ich bedanke mich bei euch für die Hilfe und beim Team von Beem Casino, die die Auszahlung in den letzten Tagen doch noch so schnell hinbekommen haben.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.