Игрок из Германии запросил вывод своего бонусного выигрыша. Казино сообщило ей, что будет выплачена только часть выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino informed her, that only part of the winnings will be paid out. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии запросил вывод своего бонусного выигрыша. Казино сообщило ей, что будет выплачена только часть выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Добрый день ,
Я ждал с 21 мая, чтобы моя учетная запись была подтверждена, и мои выигрыши, выплаченные через бонус, правильно выполнили требования по ставкам. Еще 2 дня назад меня откладывали, а также мне обещали в чате и в письмах, что все будет правильно и я получу свой приз, а теперь мой приз просто аннулирован. На том основании, что я мог получить только 10* бонус, но сайт четко показал мне, когда я реализовал эти условия и смог "перевести" свой выигрыш! Не могли бы вы мне помочь
Good day ,
I've been waiting since May 21st for my account to be verified and my winnings paid out through a bonus correctly implemented wagering requirements. Up until 2 days ago I was put off and I was also promised in the chat and in emails that everything would be correct and that I would get my prize and now my prize is simply canceled. On the grounds that I could only get a 10* bonus, but the website clearly showed me when I had implemented these conditions and was able to "transfer" my winnings! Could you please help me
Guten Tag ,
ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen
Уважаемый txxsp2crcw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что ваш бонусный выигрыш был уменьшен? Не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить, я хотел бы проверить бонусные условия.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже какие-либо подтверждения об успешной проверке?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your bonus winnings have been reduced? Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, could you please clarify if you have already received any confirmation regarding successful verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, мне несколько раз говорили, что это занимает больше времени из-за большого объема. И что документы в порядке и мои
выигрыш должен был быть выплачен на прошлой неделе. Мне неоднократно подтверждали, что все в порядке. Информация о том, когда можно выплатить прибыль, регулировалась по условиям продажи и до этого я ничего не мог выплатить. Только когда условия соблюдены. Дальше ни верификации, ни выплаты, хотя мне неоднократно подтверждали, что все ок, только дольше
Hello, I've been told several times that it just takes longer because of the high volume. And that the documents are in order and mine
winnings should have been paid out last week. I was repeatedly confirmed that everything was ok. The information from when you can pay out the profit was regulated according to the sales conditions and before that I could not have paid out anything. Only when the conditions were met. Then no verification and no payout, although I was repeatedly confirmed that everything is ok, it just takes longer
Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein
gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert
У меня также есть электронное письмо, чтобы доказать, что в течение 3 недель мне говорили, что все в порядке, я не должен беспокоиться, все там, и мне просто нужно немного терпения, я чувствую себя полностью обманутым, у меня было 20 бесплатных вращений в лягушке после внесения нескольких депозитов
I also have an email to prove that I have been told for 3 weeks that everything is ok I shouldn't worry everything is there and I just need a little patience I feel totally cheated had 20 free spins at frog after making multiple deposits
Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte
Спасибо за ответ, txxsp2crcw. Я правильно понимаю, что вы накопили этот выигрыш с бонусом 20 бесплатных вращений? Если это так, я боюсь, что казино ограничило ваш выигрыш в соответствии с бонусными условиями . Пожалуйста, смотрите здесь:
«1.5 Все выплаты при игре с бонусом ограничены максимальной десятикратной (x10) суммой вашего депозита. Казино имеет право увеличить лимит для игроков по своему усмотрению».
К сожалению, многие бонусы имеют максимальный лимит вывода средств, и мы не можем на него повлиять, особенно когда казино публикует всю соответствующую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но казино может установить максимальный лимит вывода средств для любого предложения.
Поэтому я бы рекомендовал сосредоточиться на вашей неполной верификации. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы представили последний? Вы предоставили их все как можно скорее и в правильном формате?
Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer.
Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?
Привет, это был бонус с депозитом !!!!! Я сделал депозит и получил за это бонус. 20 фс!!!! Пока у меня есть только информация, что все соответствует документам. Но подтверждения на сайте нет. Говорят, с призом и документами все в порядке. Так почему только 1,5 . бонус???? Так как я заплатил !!
Hello it was a bonus with deposit !!!!! I made a deposit and got a bonus for it. 20 fs!!!! So far I only have the information that everything fits with the documents. But no verification seen on the site. They say everything is ok with the prize and documents. So why only 1.5 . bonus???? Since I had paid in !!
Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!
у меня все несколько раз
спрашивал и всегда получал один и тот же ответ, то ли по верификации то ли по выплате прибыли все ок... а сейчас вообще ничего ок. Я не позволю этому сидеть на мне вот так. Если даже на собственной странице условия продажи не отображаются правильно
Играйте с того момента, когда вы все выполнили и можете переходить. Должен ли я предполагать, что если я внесу депозит и получу бесплатные вращения за этот депозит, меня все равно будут обманывать на этом сайте ??????!!! Я еще не видел его ни на одном сайте казино!!!!
I have everything several times
asked and I always got the same answer, whether because of the verification or the payout of the profit, everything is ok ... and now nothing is ok at all. I will not let this sit on me like this . If not even the own page shows the sales conditions correctly
Play from when you have fulfilled everything and can transfer. So do I have to assume that if I deposit and get free spins for this deposit I will be cheated on this site anyway ??????!!! I haven't had it on any casino site yet!!!!
Ich habe alles etliche mal
erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim
Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!
Обратите внимание, что в условиях бонуса четко указано, что вы получите только 10-кратный размер вашего депозита .
Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус, и сколько денег вы можете снять в соответствии с казино?
Please note that the bonus term clearly states that you will only receive 10x of your deposit.
Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus and how much money you are able to withdraw according to the casino?
Я заплатил 20 евро и получил за это 20 FS. Пришлось реализовать это на странице, потому что там тоже отображались условия и я смог перевести деньги только после этого. Так что вообще не понимаю эту систему. Что это тогда? Согласно сайту казино, мне удалось вывести 605 евро, а теперь вдруг ничего.
I paid in 20 euros and got 20 FS for it. I had to implement this on the page because the conditions were also displayed there and I was only able to transfer money after that. So don't understand this system at all. What is that then? According to the casino site, I was able to withdraw 605 euros and now suddenly nothing.
Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .
Извините, я заплатил 30 евро см. Сделки .
до сих пор никто не связался со мной для проверки или
иначе связано. Меня всегда отмахивали фразой все в порядке. Я не вижу ни своих 605 евро, ни 300
который я все равно должен был бы получить, если бы это было 10 раз
бонус есть . Помогите мне, пожалуйста
Sorry I had paid 30 euros see Transactions .
until now no one has contacted me for verification or
otherwise connected. I was always brushed off with the sentence everything is ok. I can neither see my 605 euros nor the 300
which I would still have to get if it was a 10 times
bonus is . Please help me
Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe Transaktionen .
bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder
sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300
die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal
bonus ist . Bitte helfen sie mir
Привет, beemcasino утверждает, что я получаю только 2 бонуса, я чувствую себя больше, чем просто обманутым. Это мошенничество, что это казино все еще существует, говорит о нашей сломанной системе. Можете ли вы помочь мне хотя бы получить мой законный выигрыш в 30 раз по 10. ???
Hello now beemcasino claims I only get 2 bonuses I feel more than just fooled. This is fraud that this casino still exists speaks for our broken system. Can you help me at least get my legitimate winnings of 30 times 10. ???
Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Здравствуйте, отправил все, что сохранил, к сожалению не сразу ответил, часть переписки пропускаю, потому что не сфотографировал в чат, только потом, когда стал сомневаться. В приличных казино история чата фактически всегда отправляется вам. Ну что ж
Hello, I sent everything that I had saved, unfortunately I didn't respond right away, I'm missing part of the correspondence because I didn't photograph it in the chat, only later when I became skeptical. At decent casinos, the chat history is actually always sent to you. Oh well
Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja
Большое спасибо txxsp2crcw за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much txxsp2crcw for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет txxsp2crcw,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Beem Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi txxsp2crcw,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
То, что такое казино существует, удивительно, я снова проверю его снаружи у юриста.
That such a casino exists is amazing, I will have it checked again externally by a lawyer
Das so ein Casino existiert ist der Hammer , ich werde das extern nochmal von einem Anwalt prüfen lassen
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Они не сообщают, и это нормально? Никаких последствий? Я просто считаю, что это все преступно. Никого не волнует, что казино мошенничает и обналичивает деньги на высоком уровне???
They don't report and that's fine? No Consequences? I just think it's all criminal. Doesn't anyone care if a casino cheats and cashes in at a high level???
Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???
Привет txxsp2crcw,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Несмотря на то, что мы не смогли проверить, действительна ли лицензия, стоит попробовать. Сообщите мне, когда получите ответ (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi txxsp2crcw,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though we weren't able to verify if the license was valid, it is worth a try. Let me know when you receive a response (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.