Выплаты игроку из Греции приостановлены по неизвестной причине. Это было оплачено.
Я вложил 100 евро в это казино со 150% бонусом, я поставил 6000 евро, и у меня осталось 1500 евро, они заплатили мне первые 400 евро из моих 1500, так как 4/6 я не получил никаких платежей на свой банковский счет, но они говорят, что приняли это, и это проблема моих банков из-за задержки, конечно, это неправда, потому что предыдущие платежи были сделаны очень быстро за день или два. Мне нужна ваша помощь, потому что мне все еще нужно снять 1100 евро. С момента моего последнего платежа прошло 3 недели, и когда я попросил их заплатить в Skrill, они не захотели. Только банковским переводом. Помоги мне, пожалуйста.
I deposited 100 euro to this casino with 150% bonus, i wagered 6000 euro and i was left with 1500 euro, they paid me the first 400 euro of my 1500 total, since 4/6 i havent received any payments to my bank account but they say that they have accepted it and its my banks problem for the delay, of course this is not true because the previous payments were done very quickly in a day or two. So i need your help because i need to withdraw 1100 euro still. 3 weeks have passed since my last payment, and when i asked them to be paid in skrill they didnt want to. Only via bank transfer. Help me please.
Дорогой Никос Папахрис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 1500 евро одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Правильно ли я понимаю, что оставшиеся платежи были обработаны, но предположительно задержаны вашим банком, поэтому они больше не отображаются на вашем счету в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear NikosPapachris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €1,500 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that the remaining payments have been processed but allegedly delayed by your bank, hence they’re not visible anymore in your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, петронела, казино попросило меня выводить 100 евро в день. Как и я, первые 400 евро были выплачены быстро, но затем с 4/6 я не получал никаких платежей, и я также поговорил с моим банком, и они сказали мне, что не получили никаких платежей для утверждения. Да, мой остаток на счете не может быть снят. Они говорят, что они проследили все платежи на своей стороне. Да, я попросил доказательства того, что они их пересылали, но они не ответили мне. Спасибо за ваше время
Hello petronela, the casino asked me to do 100 euro withdraw per day. As i did, the first 400 euro were paid quickly but then since 4/6 i havent received any payments, and i spoked with my bank too and they told me that they havent received any payments to approove. Yes my hole balance is pendint to withdraw .They say that they have prossesed all the payments by their side yes, i asked for proof that they forwarded them but they havent responded me. Thanks for your time
Большое спасибо, NikosPapachris, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, NikosPapachris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Никос Папахрис,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Beem Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello NikosPapachris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
По-прежнему ни одна из выплат не произведена, денег не поступило. Они сказали мне сейчас, что начальник наблюдает за моей ситуацией, но я думаю, это просто для того, чтобы задержать меня еще больше.
Still none of the payments have been done, havent received any money. They told me now that a supervisor is overviewing my situation, but i think is just to delay me more.
Просим казино Beem ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Казино сегодня отменило все мои незавершенные выплаты, и они вернули мой баланс. Итак, теперь мне нужно снова сделать все выводы с дневным лимитом 100 евро. Я попросил их отозвать достаточно Neteller, и они отказали, потому что они сказали, что они производят платежи только на банковские счета, насколько это удобно, с которыми сейчас проблемы. Я не знаю, что происходит с этим казино, они очень неудобны
The casino today canceled all my pending withdraws and they returned my balance. So now i need to make again all the withdraws with 100 euro daily limit. I asked them to withdraw theough neteller and they denied because they said they only make payments to bank accounts, how convinient, which have problem now. I dont know whats going on with this casino they are very inconvinient
Мы просим казино Beem ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Никос,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Nikos,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.